1

Geben Sie in Cisco Commerce Workspace (CCW) eine einmalige Bestellung für die SKU A-Wholesale mit einer Menge von 1auf.

Hilfe zur Aufgabe der Bestellung finden Sie unter Webex – Leitfaden zur Großhandelsbestellung.

2

Führen Sie Kundenbereitstellungsaufgaben mithilfe eines dieser Flows durch:

• Aufgabenablauf für die Bereitstellung einer Kundenorganisation (über den Partner Hub)

• Aufgabenablauf für die Bereitstellung einer Kundenorganisation (über API)

Sie können Kundenorganisationen entweder manuell im Partner Hub bereitstellen oder APIs verwenden, um die Bereitstellung abzuschließen.

3

Der Setup-Assistent kann mithilfe eines der folgenden Abläufe ausgeführt werden:

• Einreichen des Anfrageformulars für den Einrichtungsassistenten
• Großhandels-Setup-Assist-Bestellung über API

Senden Sie nach der Bereitstellung die Abonnementanforderung mit dem Wholesale Setup Assist-Anforderungsformular oder der Wholesale Setup Assist-Bestellung über die API.

4

Das Setup-Assist-Team unterstützt Sie bei der Kundeneinbindung mithilfe eines dieser Abläufe:

• Einrichtungshilfe (Express Flow)

• Einrichtungshilfe (Standardablauf)

Beachten Sie den Ablauf, der für den Kundenstandort gilt, den Sie integrieren. Der Ablauf beschreibt sowohl die Verantwortlichkeiten von Cisco als auch der Partner in jeder Phase des Prozesses.

1

Entdeckung und Bewertung

• Senden Sie die Kundeninformationen über das Formular „Wholesale Setup Assist Request“ (oder per Telefonanruf).

• Stellen Sie sicher, dass zu den angegebenen Kundenkontakten auch jemand gehört, der mit Anrufabläufen vertraut ist.

• Holen Sie die Zustimmung des Kunden zur Anrufflussstrategie ein.

• Geben Sie Details zu Online-Schulungen, Administrationshandbüchern und Benutzerhandbüchern an.

2

Lösungsdesign

• Kontaktieren Sie den Kundenstandort (für ein Kundengespräch von bis zu 1 Stunde).

• Vollständige Benutzer- und Funktionskonfigurationen.

• Testen Sie alle zugewiesenen Nummern.

• Überprüfen Sie, ob die Anmeldung beim Control Hub funktioniert.

• Gehen Sie die Funktionen und das Benutzerportal durch.

Setzen Sie sich bei Bedarf mit dem Kunden in Verbindung.

1

Projektmanagement

• Stellen Sie Partnern und Kunden die Liste der wichtigsten Mitarbeiter und Verantwortlichkeiten zur Verfügung.

• Geben Sie Projektzeitplan, Ergebnisse, Berichtshäufigkeit, Meilensteine und Ereignisse an.

• Identifizieren Sie Risiken und potenzielle Probleme.

• Sorgen Sie für die Übergabe bei Projektabschluss.

• Geben Sie eine Liste an partner/customer Rollen und Verantwortlichkeiten

• Identifizieren Sie primäre und Backup-Site-Kontakte. Stellen Sie sicher, dass Schlüsselpersonal zugewiesen und verfügbar ist.

• Koordinieren Sie sich bei Bedarf mit externen Dritten.

• Stellen Sie sicher, dass die Informationen innerhalb von zwei Werktagen nach der Cisco-Anfrage bereitgestellt werden.

2

Entdeckung und Bewertung

• Projektplanungsorientierung mit dem Kunden.

• Planen Sie die Migration von Sites.

• Führen Sie Interviews mit den Stakeholdern.

• Entwurf eines Dokuments zur Datenerfassung.

• Unterstützen Sie Partner und Kunden.

• Stellen Sie einen Bewertungsbericht mit Empfehlungen und Ausschlüssen bereit.

• Geben Sie vorhandene Informationen zur Anrufplattform an.

• Geben Sie Konfigurationsinformationen zum Benutzer- und Gerätestandort an.

• Nehmen Sie an Besprechungen teil und stellen Sie relevante Informationen bereit.

3

Lösungsdesign

• Überprüfen Sie das Datenerfassungsdokument vom Partner.

• Entwurf einer Webex Calling-Konfigurationsarbeitsmappe mit den für die Konfiguration erforderlichen Informationen.

• Überprüfen Sie die technischen Anforderungen und die vorhandene Dokumentation.

• Stellen Sie eine Vorlage zur Datenerfassung für Benutzer und Standorte bereit.

• Entwickeln Sie eine Konfigurationsarbeitsmappe.

• Stellen Sie dem Partner aktualisierte Kundenfragebögen, Konfigurationsarbeitsmappen und Erstellungsdokumente zur Verfügung.

• Stellen Sie sicher, dass Schlüsselpersonal verfügbar ist.

• Überprüfen Sie Dokumente (Kundenfragebogen, Arbeitsmappe zur Datenerfassung).

4

Onboarding (Test) Planungsphase

• Testplan-Workshop durchführen.

• Erstellen Sie einen Testplan und stellen Sie ihn dem Kunden zur Verfügung.

• Nehmen Sie an einem Testplan-Workshop teil.

• Kundenanforderungen koordinieren.

• Überprüfen Sie den Migrationsplan.

5

Implementierung

• Installieren Sie die Konfigurationen in der Arbeitsmappe.

• Stellen Sie eine aktualisierte Konfigurationsarbeitsmappe bereit.

• Stellen Sie CPE vor Ort bereit und rufen Sie den Client an.

• Verzeichnis, SSO und Hybriddienste konfigurieren.

• Control Hub-Konfigurationen.

• Sammeln Sie Benutzer- und Standortdaten im RedSky-Portal.

• Erhalten Sie Zertifikate und CSRs.

• Konfigurieren Sie die erforderlichen Netzwerkeinstellungen für die Änderung (Firewall-Ports, DHCP, TFTP, Qos).

6

Onboarding-Durchführung

• Migrieren Sie die Partnerlösung in die Produktion.

• Migrieren Sie Benutzer zu Webex Calling.

• Koordinieren Sie die Migration mit dem Kunden.

• Stellen Sie Ressourcen vor Ort bereit.

• Koordinieren (Rufnummernmitnahme, Drittelemente).

• Konfigurieren Sie Wählplanänderungen an der lokalen Ausrüstung, um die Migration zu unterstützen.

7

Nach dem Onboarding

• Postmigrationssupport für bis zu fünf Werktage nach der Migration.

• Unterstützung bei der Fehlerbehebung

• Erstkontakt und Support.

• Stellen Sie Ressourcen vor Ort zur Fehlerbehebung bereit.

8

Übergabe an den Betrieb

• Stellen Sie eine aktualisierte Konfigurationsarbeitsmappe bereit.

• Benachrichtigung zum Abschluss der Migration senden.

• Migrationsabschluss.