1

Plasați o comandă unică în Cisco Commerce Workspace (CCW) pentru SKU-ul A-Wholesale cu o cantitate de 1.

Consultați Ghidul Webex - pentru comenzi en-gros pentru ajutor la plasarea comenzii.

2

Finalizați sarcinile de furnizare a serviciilor pentru clienți utilizând oricare dintre aceste fluxuri:

• Flux de activități pentru organizația clientului (prin intermediul Partner Hub)

• Flux de activități pentru furnizarea de servicii la organizația clientului (prin API)

Puteți fie să furnizați manual organizațiile clienților în Partner Hub, fie să utilizați API-uri pentru a finaliza furnizarea.

3

Asistența la configurare se poate realiza utilizând oricare dintre aceste fluxuri:

• Trimiteți formularul de solicitare privind asistența la configurare pentru Wholesale
• Comandă de asistență la configurare en-gros prin API

După aprovizionare, trimiteți cererea de abonament împreună cu Formularul de solicitare de asistență pentru configurarea angro sau comanda de asistență pentru configurarea angro prin API.

4

Echipa de asistență la configurare vă ajută să integrați clientul utilizând unul dintre aceste fluxuri:

• Asistență la configurare (Express Flow)

• Asistență la configurare (flux standard)

Consultați fluxul care se aplică locației clientului pe care îl înregistrați. Fluxul descrie atât responsabilitățile Cisco, cât și pe cele ale partenerilor în fiecare etapă a procesului.

1

Descoperire și evaluare

• Trimiteți informațiile despre client prin intermediul formularului de solicitare a asistenței pentru configurarea comerțului cu ridicata (sau prin apel telefonic).

• Asigurați-vă că printre contactele furnizate pentru clienți se numără și o persoană familiarizată cu fluxurile de apeluri.

• Obțineți aprobarea clientului pentru strategia de flux de apeluri.

• Furnizați detalii pentru instruirea online, ghidurile de administrare și ghidurile pentru utilizatori.

2

Proiectare soluții

• Contactați locația clientului (pentru un apel telefonic cu clienții, cu o durată de până la 1 oră).

• Configurarea completă a utilizatorilor și a funcțiilor.

• Testați orice numere atribuite.

• Verificați dacă funcționează autentificarea la Control Hub.

• Turul principal al funcțiilor și portalului utilizatorului.

Urmăriți contactul cu clientul, după cum este necesar.

1

Gestionarea proiectelor

• Furnizați partenerului și clientului lista personalului cheie și a responsabilităților.

• Furnizați programul proiectului, livrabilele, frecvența rapoartelor, etapele importante și evenimentele.

• Identificați riscurile și potențialele probleme.

• Asigură predarea la finalizarea proiectului.

• Furnizați o listă de partner/customer roluri și responsabilități

• Identificați contactele principale și de rezervă ale site-ului. Asigurați-vă că personalul cheie este alocat și disponibil.

• Coordonarea cu orice terțe părți externe, dacă este necesar.

• Asigurați-vă că informațiile sunt furnizate în termen de două zile lucrătoare de la solicitarea Cisco.

2

Descoperire și evaluare

• Orientare în planificarea proiectului cu clientul.

• Planificați site-urile care vor fi migrate.

• Realizați interviuri cu părțile interesate.

• Proiect de document de colectare a datelor.

• Asistență pentru parteneri și clienți.

• Furnizați un raport de evaluare cu recomandări și excluderi.

• Furnizați informații despre platforma de apelare existentă.

• Furnizați informații despre configurarea locației utilizatorului și a dispozitivului.

• Participă la întâlniri și oferă informații relevante.

3

Proiectare soluții

• Examinați documentul de colectare a datelor de la partener.

• Schiță de registru de lucru pentru configurarea apelurilor Webex cu informațiile necesare pentru configurare.

• Examinați cerințele tehnice și documentația existentă.

• Furnizați un șablon pentru colectarea datelor despre utilizatori și locații.

• Dezvoltați un registru de lucru pentru configurare.

• Furnizarea unui chestionar actualizat pentru clienți, a unui registru de configurare și a unor documente elaborate pentru partener.

• Asigurați-vă că personalul cheie este disponibil.

• Revizuirea documentelor (chestionar client, caiet de lucru pentru colectarea datelor).

4

Faza de planificare a integrării (testării)

• Organizați un atelier de lucru privind planul de testare.

• Creați un plan de testare și furnizați-l clientului.

• Participați la un atelier de planificare a testării.

• Coordonează cerințele clienților.

• Revizuirea planului de migrare.

5

Implementare

• Instalați configurațiile din registrul de lucru.

• Furnizați un registru de lucru pentru configurare actualizat.

• Implementați CPE la fața locului și la clientul apelant.

• Configurați directorul, SSO-ul, serviciile hibride.

• Configurațiile Control Hub.

• Colectați date despre utilizatori și locație în portalul RedSky.

• Obțineți certificate și CSR-uri.

• Configurați setările de rețea necesare pentru modificare (porturi firewall, DHCP, TFTP, QoS).

6

Executarea integrării

• Migrați soluția partenerului în producție.

• Migrați utilizatorii către Webex Calling.

• Coordonați migrarea cu clientul.

• Furnizați resurse la fața locului.

• Coordonate (portarea numerelor, elemente terțe).

• Configurați modificările planului de apelare la echipamentele locale pentru a sprijini migrarea.

7

Post-integrare

• Asistență post-migrare timp de până la cinci zile lucrătoare după migrare.

• Asistență pentru depanare

• Contact și asistență de prim nivel.

• Asigurați resurse la fața locului pentru depanare.

8

Predarea operațiunilor

• Furnizați un registru de lucru de configurare actualizat.

• Trimiteți o notificare de închidere a migrării.

• Închiderea migrației.