1

Faça um pedido de compra único no Cisco Commerce Workspace (CCW) para o SKU A-Wholesale com uma quantidade de 1.

Consulte Webex - Guia de pedidos por atacado para obter ajuda na realização do pedido.

2

Conclua tarefas de provisionamento de clientes usando um destes fluxos:

• Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via Partner Hub)

• Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via API)

Você pode provisionar organizações de clientes manualmente no Partner Hub ou usar APIs para concluir o provisionamento.

3

O Assistente de Configuração pode ser feito usando qualquer um destes fluxos:

• Enviar formulário de solicitação de assistência para configuração do Wholesale
• Configuração de atacado - Assistência para pedidos via API

Após o provisionamento, envie a solicitação de assinatura com o Formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado ou o Pedido de assistência de configuração de atacado por meio da API.

4

A equipe de Assistência de Configuração ajuda você a integrar o cliente usando um destes fluxos:

• Assistência de configuração (Express Flow)

• Assistência de configuração (fluxo padrão)

Consulte o fluxo que se aplica ao local do cliente que você está integrando. O fluxo descreve as responsabilidades da Cisco e dos parceiros em cada estágio do processo.

1

Descoberta e Avaliação

• Envie as informações do cliente por meio do formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado (ou ligue para ele).

• Certifique-se de que os contatos do cliente fornecidos incluam alguém familiarizado com fluxos de chamadas.

• Obtenha a aprovação do cliente para a estratégia de fluxo de chamadas.

• Forneça detalhes para treinamento on-line, guias de administração e guias do usuário.

2

Design de solução

• Entre em contato com o local do cliente (para uma chamada de atendimento ao cliente de até 1 hora).

• Configurações completas de usuários e recursos.

• Teste todos os números atribuídos.

• Verifique se o login do Control Hub funciona.

• Navegue pelos recursos e pelo portal do usuário.

Acompanhe o cliente conforme necessário.

1

Gerenciamento de projetos

• Forneça ao parceiro e ao cliente a lista de funcionários e responsabilidades principais.

• Forneça cronograma do projeto, entregas, frequência de relatórios, marcos e eventos.

• Identifique riscos e potenciais problemas.

• Fornecer entrega na conclusão do projeto.

• Forneça uma lista de partner/customer funções e responsabilidades

• Identifique os contatos principais e de backup do site. Garanta que o pessoal-chave esteja designado e disponível.

• Coordenar com terceiros externos, se necessário.

• Garanta que as informações sejam fornecidas dentro de dois dias úteis após a solicitação da Cisco.

2

Descoberta e Avaliação

• Orientação de planejamento de projeto com o cliente.

• Planeje os sites a serem migrados.

• Realizar entrevistas com as partes interessadas.

• Rascunho do documento de coleta de dados.

• Auxiliar o parceiro e o cliente.

• Fornecer relatório de avaliação com recomendações e exclusões.

• Forneça informações sobre a plataforma de chamadas existente.

• Forneça informações de configuração de localização do usuário e do dispositivo.

• Participe de reuniões e forneça informações relevantes.

3

Design de solução

• Revise o documento de coleta de dados do parceiro.

• Rascunho da pasta de trabalho de configuração de chamadas do Webex com informações necessárias para configuração.

• Revise os requisitos técnicos e a documentação existente.

• Forneça um modelo para coleta de dados para usuários e locais.

• Desenvolver uma pasta de trabalho de configuração.

• Fornecer questionário atualizado ao cliente, pasta de trabalho de configuração e documentos de criação ao parceiro.

• Certifique-se de que o pessoal-chave esteja disponível.

• Revisar documentos (questionário do cliente, pasta de trabalho de coleta de dados).

4

Fase de planejamento de integração (teste)

• Realizar workshop sobre plano de teste.

• Crie um plano de teste e forneça ao cliente.

• Participe de um workshop de plano de teste.

• Coordenar os requisitos do cliente.

• Revise o plano de migração.

5

Implementação

• Instale as configurações na pasta de trabalho.

• Forneça uma pasta de trabalho de configuração atualizada.

• Implante o CPE no local e ligue para o cliente.

• Configurar diretório, SSO, serviços híbridos.

• Configurações do Control Hub.

• Colete dados de usuários e localização no portal RedSky.

• Obtenha certificados e CSRs.

• Configure as definições de rede necessárias para alteração (portas de firewall, DHCP, TFTP, QoS).

6

Execução de integração

• Migrar solução de parceiro para produção.

• Migrar usuários para o Webex Calling.

• Coordenar a migração com o cliente.

• Forneça recursos no local.

• Coordenar (portabilidade de números, elementos de terceiros).

• Configure modificações no plano de discagem para equipamentos locais para dar suporte à migração.

7

Pós-integração

• Suporte pós-migração por até cinco dias úteis após a migração.

• Suporte para solução de problemas

• Contato e suporte de primeiro nível.

• Forneça recursos no local para solução de problemas.

8

Transferência de operações

• Forneça uma pasta de trabalho de configuração atualizada.

• Enviar notificação de encerramento de migração.

• Encerramento da migração.