1

Tee kertaluonteinen ostotilaus Cisco Commerce Workspacessa (CCW) tuotteelle A-Wholesale ja määrälle 1.

Katso Webex - Tukkumyyntitilausopas saadaksesi apua tilauksen tekemiseen.

2

Suorita asiakkaan valmistelutehtävät jommallakummalla näistä työnkuluista:

• Asiakasorganisaation tehtävänkulun valmistelu (kumppanikeskuksen kautta)

• Asiakasorganisaation tehtävänkulun valmistelu (API:n kautta)

Voit joko valmistella asiakasorganisaatiot manuaalisesti Partner Hubissa tai käyttää API-rajapintoja valmistelemiseen.

3

Määritysavustin voidaan tehdä jommallakummalla näistä työnkuluista:

• Lähetä Wholesalen asennusavun pyyntölomake
• Tukkumyyntiasennusaputilaus API:n kautta

Kun olet määrittänyt tilauspyynnön, lähetä se tukkumyyntiasennuksen pyyntölomakkeella tai tee tukkumyyntiasennuksen tilaus API:n kautta.

4

Setup Assist -tiimi auttaa sinua perehdyttämään asiakkaan käyttämällä jotakin seuraavista prosesseista:

• Asennusapu (Express Flow)

• Asennusapu (vakiotyönkulku)

Katso työnkulkua, joka koskee asiakkaan sijaintia, johon olet perehdyttämässä palvelua. Työnkulku kuvaa sekä Ciscon että kumppaneiden vastuut prosessin kussakin vaiheessa.

1

Löytö ja arviointi

• Lähetä asiakastiedot tukkumyynnin käyttöönottoapupyyntölomakkeen kautta (tai puhelimitse).

• Varmista, että annettuihin asiakasyhteyshenkilöihin kuuluu joku, joka tuntee puheluvirrat.

• Hanki asiakkaan hyväksyntä puheluvirtastrategialle.

• Anna tiedot verkkokoulutuksesta, hallintaoppaista ja käyttöoppaista.

2

Ratkaisusuunnittelu

• Ota yhteyttä asiakkaan toimipisteeseen (enintään tunnin mittainen asiakaspuhelu).

• Täydelliset käyttäjä- ja ominaisuusmääritykset.

• Testaa kaikki määritetyt numerot.

• Varmista, että Control Hub -kirjautuminen toimii.

• Ominaisuuksien ja käyttäjäportaalin läpikäyminen.

Seuraa asiakkaan tilannetta tarpeen mukaan.

1

Projektinhallinta

• Anna kumppanille ja asiakkaalle luettelo avainhenkilöistä ja vastuista.

• Anna projektin aikataulu, tuotokset, raportoinnin tiheys, välitavoitteet ja tapahtumat.

• Tunnista riskit ja mahdolliset ongelmat.

• Anna luovutus projektin valmistuttua.

• Anna luettelo partner/customer roolit ja vastuut

• Ensisijaisen ja varatyöpaikan yhteyshenkilöiden henkilöllisyys. Varmista, että avainhenkilöt on nimetty ja käytettävissä.

• Koordinoi tarvittaessa ulkopuolisten kolmansien osapuolten kanssa.

• Varmista, että tiedot toimitetaan kahden arkipäivän kuluessa Ciscon pyynnöstä.

2

Löytö ja arviointi

• Projektisuunnittelun perehdytys asiakkaan kanssa.

• Suunnittele siirrettävät sivustot.

• Tee haastatteluja sidosryhmien kanssa.

• Tiedonkeruuasiakirjan luonnos.

• Avustaa asiakasta ja kumppania.

• Anna arviointiraportti suosituksineen ja poissulkemisine poikkeuksineen.

• Anna olemassa olevan puhelualustan tiedot.

• Anna käyttäjän ja laitteen sijaintimääritykset.

• Osallistu kokouksiin ja anna asiaankuuluvaa tietoa.

3

Ratkaisusuunnittelu

• Tarkista kumppanilta saatu tiedonkeruuasiakirja.

• Webex-puheluiden määritystyökirjan luonnos, joka sisältää määritystä varten tarvittavat tiedot.

• Tarkista tekniset vaatimukset ja olemassa oleva dokumentaatio.

• Tarjoa malli käyttäjille ja sijainneille tarkoitettua tiedonkeruumallia.

• Kehitä konfigurointityökirja.

• Toimita kumppanille ajantasainen asiakaskyselylomake, määritystyökirja ja koontidokumentit.

• Varmista, että avainhenkilöt ovat käytettävissä.

• Tarkista asiakirjat (asiakaskysely, tiedonkeruun työkirja).

4

Perehdytyksen (testauksen) suunnitteluvaihe

• Pidä testisuunnitelmatyöpaja.

• Laadi testaussuunnitelma ja toimita se asiakkaalle.

• Osallistu testaussuunnitelman työpajaan.

• Koordinoi asiakkaiden vaatimuksia.

• Tarkista muuttosuunnitelma.

5

Toteutus

• Asenna työkirjan määritykset.

• Anna päivitetty määritystyökirja.

• Ota CPE käyttöön paikan päällä ja kutsuva asiakas.

• Hakemiston, kertakirjautumisen ja hybridipalveluiden määrittäminen.

• Control Hubin määritykset.

• Kerää käyttäjä- ja sijaintitietoja RedSky-portaaliin.

• Hanki sertifikaatit ja asiakastuen suositukset.

• Muutoksen edellyttämät verkkoasetukset (palomuuriportit, DHCP, TFTP, QoS).

6

Perehdytyksen toteutus

• Siirrä kumppaniratkaisu tuotantoon.

• Siirrä käyttäjät Webex Callingiin.

• Koordinoi migraatio asiakkaan kanssa.

• Tarjoa resursseja paikan päällä.

• Koordinaatti (numeron siirto, kolmannen osapuolen elementit).

• Määritä paikallisten laitteiden soittosuunnitelman muutokset migraation tukemiseksi.

7

Käyttöönoton jälkeen

• Siirron jälkeinen tuki jopa viiden arkipäivän ajan siirron jälkeen.

• Vianmääritystuki

• Ensiluokkainen yhteydenpito ja tuki.

• Tarjoa paikan päällä resursseja vianmääritykseen.

8

Toimintojen luovutus

• Anna päivitetty määritystyökirja.

• Lähetä siirron sulkemisilmoitus.

• Muuttoliikkeen sulkeminen.