1

Effettuare un ordine di acquisto una tantum in Cisco Commerce Workspace (CCW) per lo SKU A-Wholesale con una quantità di 1.

Per assistenza su come effettuare l'ordine, consultare Webex - Guida agli ordini all'ingrosso.

2

Completare le attività di provisioning del cliente utilizzando uno di questi flussi:

• Flusso di attività dell'organizzazione del cliente di provisioning (tramite Partner Hub)

• Flusso di attività dell'organizzazione del cliente di provisioning (tramite API)

È possibile eseguire manualmente il provisioning delle organizzazioni clienti in Partner Hub oppure utilizzare le API per completare il provisioning.

3

L'installazione guidata può essere eseguita utilizzando uno di questi flussi:

• Invio modulo di richiesta di assistenza per l'impostazione di Wholesale
• Assistenza all'installazione all'ingrosso tramite API

Dopo l'approvvigionamento, inviare la richiesta di abbonamento con il modulo di richiesta di assistenza all'installazione all'ingrosso o l'ordine di assistenza all'installazione all'ingrosso tramite API.

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Il team di Setup Assist ti aiuta a integrare il cliente utilizzando uno di questi flussi:

• Assistenza all'installazione (Express Flow)

• Assistenza all'installazione (flusso standard)

Fai riferimento al flusso applicabile alla sede del cliente che stai integrando. Il flusso descrive le responsabilità di Cisco e dei partner in ogni fase del processo.

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Scoperta e valutazione

• Invia le informazioni del cliente tramite il modulo di richiesta di assistenza all'installazione all'ingrosso (o tramite chiamata telefonica).

• Assicuratevi che tra i contatti forniti al cliente ci sia qualcuno che abbia familiarità con i flussi di chiamata.

• Ottieni l'approvazione del cliente per la strategia del flusso di chiamata.

• Fornire dettagli sulla formazione online, sulle guide amministrative e sulle guide utente.

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Progettazione della soluzione

• Contattare la sede del cliente (per una chiamata di durata massima di 1 ora).

• Configurazioni complete di utenti e funzionalità.

• Prova tutti i numeri assegnati.

• Verificare che l'accesso al Control Hub funzioni.

• Panoramica delle funzionalità e del portale utente.

Mantenere i contatti con il cliente secondo necessità.

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Gestione progetti

• Fornire al partner e al cliente l'elenco del personale chiave e delle relative responsabilità.

• Fornire il programma del progetto, i risultati attesi, la frequenza dei report, le tappe fondamentali e gli eventi.

• Identificare i rischi e i potenziali problemi.

• Fornire la consegna al termine del progetto.

• Fornire un elenco di partner/customer ruoli e responsabilità

• Identificare i contatti del sito primario e di backup. Assicurarsi che il personale chiave sia assegnato e disponibile.

• Se necessario, coordinarsi con eventuali terze parti esterne.

• Assicurarsi che le informazioni vengano fornite entro due giorni lavorativi dalla richiesta di Cisco.

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Scoperta e valutazione

• Orientamento alla pianificazione del progetto con il cliente.

• Pianificare i siti da migrare.

• Condurre interviste con le parti interessate.

• Bozza del documento di raccolta dati.

• Assistere partner e clienti.

• Fornire un rapporto di valutazione con raccomandazioni ed esclusioni.

• Fornire informazioni sulla piattaforma di chiamata esistente.

• Fornire informazioni di configurazione sulla posizione dell'utente e del dispositivo.

• Partecipare alle riunioni e fornire informazioni pertinenti.

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Progettazione della soluzione

• Esaminare il documento di raccolta dati fornito dal partner.

• Bozza della cartella di lavoro di configurazione di Webex Calling con le informazioni necessarie per la configurazione.

• Esaminare i requisiti tecnici e la documentazione esistente.

• Fornire un modello per la raccolta dati per utenti e posizioni.

• Sviluppare una cartella di lavoro di configurazione.

• Fornire al partner un questionario clienti aggiornato, una cartella di lavoro di configurazione e documenti di compilazione.

• Assicurarsi che il personale chiave sia disponibile.

• Esaminare i documenti (questionario del cliente, cartella di lavoro per la raccolta dati).

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Fase di pianificazione dell'onboarding (test)

• Organizzare un workshop sul piano di test.

• Creare un piano di test e fornirlo al cliente.

• Partecipa a un workshop sul piano di test.

• Coordinare le esigenze dei clienti.

• Esaminare il piano di migrazione.

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Implementazione

• Installare le configurazioni nella cartella di lavoro.

• Fornire una cartella di lavoro di configurazione aggiornata.

• Distribuire CPE in loco e chiamare il cliente.

• Configura directory, SSO, servizi ibridi.

• Configurazioni dell'hub di controllo.

• Raccogliere dati utente e posizione nel portale RedSky.

• Ottieni certificati e CSR.

• Configurare le impostazioni di rete richieste per la modifica (porte firewall, DHCP, TFTP, Qos).

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Esecuzione dell'onboarding

• Migrare la soluzione del partner alla produzione.

• Migrare gli utenti a Webex Calling.

• Coordinare la migrazione con il cliente.

• Fornire risorse in loco.

• Coordinate (portabilità dei numeri, elementi di terze parti).

• Configurare le modifiche del piano di selezione per le apparecchiature locali per supportare la migrazione.

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Post-onboarding

• Supporto post-migrazione fino a cinque giorni lavorativi dopo la migrazione.

• Supporto per la risoluzione dei problemi

• Contatto e supporto di primo livello.

• Fornire risorse in loco per la risoluzione dei problemi.

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Passaggio operazioni

• Fornire una cartella di lavoro di configurazione aggiornata.

• Invia notifica di chiusura migrazione.

• Chiusura della migrazione.