1

בצע הזמנת רכש חד פעמית ב-Cisco Commerce Workspace ‏(CCW) עבור ה-SKU A-Wholesale בכמות של 1.

ראה Webex - מדריך הזמנות סיטונאיות לקבלת עזרה בביצוע ההזמנה.

2

השלם משימות הקצאת משאבים ללקוח באמצעות אחת מהזרימות הבאות:

• זרימת משימות של ארגון לקוח (דרך מרכז השותפים)

• זרימת משימות של ארגון לקוח (דרך API)

ניתן להקצות ארגוני לקוחות באופן ידני במרכז השותפים או להשתמש בממשקי API כדי להשלים את הקצאת הצרכים.

3

ניתן לבצע את סיוע ההתקנה באמצעות אחת מהזרימות הבאות:

• שלח טופס בקשה לסיוע בהקמת סיטונאות
• סיוע בהקמת סיטונאות בהזמנה דרך API

לאחר הקצאת התצורה, יש להגיש את בקשת המנוי באמצעות טופס בקשת סיוע בהגדרת סיטונאות או באמצעות הזמנת סיוע בהגדרת סיטונאות דרך ה-API.

4

צוות סיוע ההתקנה עוזר לך להקליד את הלקוח באמצעות אחת מהזרימות הבאות:

• סיוע בהתקנה (Express Flow)

• סיוע בהתקנה (זרימה סטנדרטית)

עיין בזרימה הרלוונטית למיקום הלקוח שאתה קולט. הזרימה מתארת את תחומי האחריות של סיסקו ושל השותפים בכל שלב בתהליך.

1

גילוי והערכה

• שלחו את פרטי הלקוח באמצעות טופס בקשת סיוע בהקמת סיטונאות (או שיחת טלפון).

• ודאו שאנשי הקשר של הלקוחות שסופקו כוללים מישהו שמכיר את זרימת השיחות.

• קבל את אישור הלקוח לאסטרטגיית זרימת השיחות.

• ספק פרטים עבור הדרכות מקוונות, מדריכי ניהול ומדריכי משתמש.

2

עיצוב פתרונות

• צרו קשר עם מיקום הלקוח (לשיחת לקוח של עד שעה).

• השלם את תצורת המשתמש והתכונות.

• בדוק את כל המספרים שהוקצו.

• ודא שהכניסה למרכז הבקרה פועלת.

• סיור בין התכונות ופורטל המשתמשים.

מעקב אחר הלקוח לפי הצורך.

1

ניהול פרויקטים

• ספקו לשותף וללקוח את רשימת אנשי המפתח ותחומי האחריות.

• ספקו לוח זמנים של הפרויקט, תוצרים, תדירות דוחות, אבני דרך ואירועים.

• זהה סיכונים ובעיות פוטנציאליות.

• לספק מסירה בסיום הפרויקט.

• ספק רשימה של partner/customer תפקידים ואחריות

• זהה אנשי קשר של האתר הראשי והגיבוי. יש לוודא כי אנשי מפתח מוקצים וזמינים.

• תיאום עם גורמים חיצוניים חיצוניים, במידת הצורך.

• יש לוודא שהמידע מסופק תוך שני ימי עסקים מבקשת סיסקו.

2

גילוי והערכה

• הדרכת תכנון הפרויקט עם הלקוח.

• תכננו אתרים להעברה.

• ערכו ראיונות עם בעלי העניין.

• טיוטת מסמך איסוף נתונים.

• סיוע לשותף וללקוח.

• לספק דוח הערכה עם המלצות והחרגות.

• ספק מידע על פלטפורמת השיחות הקיימת.

• ספק מידע על תצורת מיקום המשתמש והמכשיר.

• להשתתף בפגישות ולספק מידע רלוונטי.

3

עיצוב פתרונות

• סקירת מסמך איסוף הנתונים מהשותף.

• טיוטת חוברת עבודה של תצורת שיחות Webex עם המידע הנדרש לתצורה.

• סקירת דרישות טכנולוגיות ותיעוד קיים.

• ספק תבנית לאיסוף נתונים עבור משתמשים ומיקומים.

• פיתוח חוברת עבודה של תצורה.

• ספקו לשותף שאלון לקוחות מעודכן, חוברת עבודה של תצורה ומסמכי בנייה.

• ודאו שאנשי מפתח זמינים.

• סקירת מסמכים (שאלון לקוחות, חוברת עבודה לאיסוף נתונים).

4

שלב תכנון הקליטה (בדיקות)

• קיום סדנת תוכנית בדיקה.

• צור תוכנית בדיקות ומסור אותה ללקוח.

• השתתפות בסדנה בנושא תוכנית בדיקות.

• תיאום דרישות הלקוח.

• סקירת תוכנית ההגירה.

5

יישום

• התקן את התצורות בחוברת העבודה.

• ספק חוברת עבודה של תצורה מעודכנת.

• פריסת CPE באתר וקריאה ללקוח.

• הגדרת ספרייה, SSO, שירותים היברידיים.

• תצורות של מרכז הבקרה.

• איסוף נתוני משתמשים ומיקום לתוך פורטל RedSky.

• השגת תעודות ו-CSRs.

• קבע את הגדרות הרשת הנדרשות לשינוי (יציאות חומת אש, DHCP, TFTP, Qos).

6

ביצוע קליטה

• העברת פתרון שותף לייצור.

• העברת משתמשים ל-Webex Calling.

• תיאום הגירה עם הלקוח.

• לספק משאבים באתר.

• קואורדינטות (ניוד מספרים, אלמנטים של צד שלישי).

• קבע את התצורה של שינויים בתוכנית חיוג לציוד מקומי כדי לתמוך במעבר.

7

לאחר הקליטה

• תמיכה לאחר ההגירה עד חמישה ימי עסקים לאחר ההגירה.

• תמיכה בפתרון בעיות

• קשר ותמיכה ברמה הראשונה.

• לספק משאבים באתר לפתרון בעיות.

8

מסירת מבצעים

• ספק חוברת עבודה מעודכנת של תצורה.

• שלח הודעה על סגירת ההגירה.

• סגירת הגירה.