1

Zadejte jednorázovou objednávku v Cisco Commerce Workspace (CCW) na skladovou položku A-Wholesale s množstvím 1.

Pro pomoc s objednávkou viz Průvodce velkoobchodními objednávkami Webex.

2

Dokončete úlohy zřizování zákazníků pomocí kteréhokoli z těchto postupů:

• Postup úkolů organizace zákazníka pro zřizování (prostřednictvím centra pro partnery)

• Postup úkolů organizace zákazníka pro zřizování (prostřednictvím API)

Organizace zákazníků můžete buď zřídit ručně v centru pro partnery, nebo k dokončení zřizování použít rozhraní API.

3

Asistenta s nastavením lze provést pomocí jednoho z těchto postupů:

• Odeslat formulář žádosti o pomoc s nastavením řešení pro velkoobchod
• Velkoobchodní nastavení Asistence při objednávce přes API

Po zřízení odešlete žádost o předplatné pomocí formuláře žádosti o pomoc s nastavením pro velkoobchod nebo objednávky pomoci s nastavením pro velkoobchod prostřednictvím API.

4

Tým Setup Assist vám pomůže s adaptací zákazníka pomocí jednoho z těchto postupů:

• Pomoc s nastavením (Express Flow)

• Pomoc s nastavením (standardní tok)

Řiďte se postupem, který platí pro umístění zákazníka, kterého zařazujete. Postup popisuje odpovědnosti společnosti Cisco i partnerů v každé fázi procesu.

1

Objevování a hodnocení

• Odešlete informace o zákazníkovi prostřednictvím formuláře Žádost o pomoc s nastavením velkoobchodu (nebo telefonicky).

• Ujistěte se, že mezi uvedenými kontakty zákazníků je někdo, kdo je obeznámen s postupy hovorů.

• Získejte souhlas zákazníka se strategií toku hovorů.

• Uveďte podrobnosti o online školeních, příručkách pro správu a uživatelských příručkách.

2

Návrh řešení

• Kontaktujte zákaznickou pobočku (v případě hovoru se zákazníkem do 1 hodiny).

• Kompletní konfigurace uživatelů a funkcí.

• Otestujte všechna přiřazená čísla.

• Ověřte, zda přihlášení do Control Hubu funguje.

• Projděte si funkce a uživatelský portál.

V případě potřeby se zákazníkem dále spojte.

1

Správa projektů

• Poskytněte partnerovi a zákazníkovi seznam klíčových pracovníků a jejich odpovědností.

• Uveďte harmonogram projektu, výstupy, frekvenci reportů, milníky a události.

• Identifikujte rizika a potenciální problémy.

• Zajistit předání po dokončení projektu.

• Uveďte seznam partner/customer role a odpovědnosti

• Identifikace primárních a záložních kontaktů na pracovišti. Zajistěte, aby byli přiděleni klíčoví pracovníci a aby byli k dispozici.

• V případě potřeby koordinujte spolupráci s externími třetími stranami.

• Zajistěte, aby informace byly poskytnuty do dvou pracovních dnů od žádosti společnosti Cisco.

2

Objevování a hodnocení

• Orientace v plánování projektu se zákazníkem.

• Naplánujte migraci webů.

• Proveďte rozhovory se zainteresovanými stranami.

• Návrh dokumentu pro shromažďování dat.

• Pomoc partnerovi a zákazníkovi.

• Poskytněte hodnotící zprávu s doporučeními a výjimkami.

• Uveďte informace o stávající volací platformě.

• Poskytněte informace o konfiguraci polohy uživatele a zařízení.

• Účastněte se schůzek a poskytujte relevantní informace.

3

Návrh řešení

• Projděte si dokument o shromažďování dat od partnera.

• Návrh sešitu konfigurace volání Webex s informacemi potřebnými pro konfiguraci.

• Projděte si technické požadavky a stávající dokumentaci.

• Poskytněte šablonu pro shromažďování dat o uživatelích a lokalitách.

• Vytvořte konfigurační sešit.

• Poskytněte partnerovi aktualizovaný dotazník pro zákazníky, konfigurační sešit a dokumentaci k sestavení.

• Ujistěte se, že jsou k dispozici klíčoví pracovníci.

• Projděte si dokumenty (dotazník zákazníka, pracovní sešit sběru dat).

4

Fáze plánování zavádění (testování)

• Uspořádejte workshop o plánu testování.

• Vytvořte testovací plán a poskytněte ho zákazníkovi.

• Zúčastněte se workshopu o plánu testování.

• Koordinovat požadavky zákazníků.

• Zkontrolujte migrační plán.

5

Implementace

• Nainstalujte konfigurace do sešitu.

• Poskytněte aktualizovaný konfigurační sešit.

• Nasaďte CPE na místě a u volajícího klienta.

• Konfigurace adresáře, jednotného přihlašování (SSO) a hybridních služeb.

• Konfigurace Control Hubu.

• Shromažďujte uživatelská data a data o poloze do portálu RedSky.

• Získejte certifikáty a CSR.

• Nakonfigurujte požadovaná síťová nastavení pro změnu (porty firewallu, DHCP, TFTP, QoS).

6

Provedení onboardingu

• Migrace partnerského řešení do produkčního prostředí.

• Migrace uživatelů do služby Webex Calling.

• Koordinujte migraci se zákazníkem.

• Poskytněte zdroje na místě.

• Koordinace (přenos čísel, prvky třetích stran).

• Nakonfigurujte úpravy telefonního plánu na místním zařízení pro podporu migrace.

7

Po nástupu do zaměstnání

• Podpora po migraci až pět pracovních dnů po migraci.

• Podpora při potížích

• Kontakt a podpora první úrovně.

• Zajistěte zdroje na místě pro řešení problémů.

8

Předání operací

• Poskytněte aktualizovaný konfigurační sešit.

• Odeslat oznámení o ukončení migrace.

• Uzavření migrace.