1

Plaats een eenmalige inkooporder in Cisco Commerce Workspace (CCW) voor de SKU A-Wholesale met een hoeveelheid van 1.

Zie Webex - Groothandelsbestelgids voor hulp bij het plaatsen van de bestelling.

2

Voltooi klantinrichtingstaken met behulp van een van de volgende stromen:

• Taakstroom voor klantorganisatie inrichten (via Partner Hub)

• Taakstroom voor klantorganisatie inrichten (via API)

U kunt klantorganisaties handmatig inrichten in Partner Hub of API's gebruiken om de inrichting te voltooien.

3

De Setup Assist kan worden uitgevoerd met behulp van een van de volgende stromen:

• Aanvraagformulier ondersteuning Wholesale instellen verzenden
• Groothandel installatiehulp Bestellen via API

Nadat u bent ingericht, dient u het abonnementsverzoek in via het Wholesale Setup Assist Request Form of de Wholesale Setup Assist Order via API.

4

Het Setup Assist-team helpt u bij het onboarden van de klant met behulp van een van deze stromen:

• Installatiehulp (Express Flow)

• Installatiehulp (standaardstroom)

Raadpleeg de stroom die van toepassing is op de klantlocatie waar u de onboarding uitvoert. In de stroom worden de verantwoordelijkheden van zowel Cisco als de partners in elke fase van het proces beschreven.

1

Ontdekking en beoordeling

• Geef de klantgegevens door via het Wholesale Setup Assist Request-formulier (of via een telefoontje).

• Zorg ervoor dat de opgegeven klantcontactpersonen iemand zijn die bekend is met gespreksstromen.

• Zorg dat de klant akkoord gaat met de callflowstrategie.

• Geef details over online trainingen, beheerdershandleidingen en gebruikershandleidingen.

2

Oplossingsontwerp

• Neem contact op met de klantlocatie (voor een klantgesprek van maximaal 1 uur).

• Volledige gebruikers- en functieconfiguraties.

• Test alle toegewezen nummers.

• Controleer of de Control Hub-aanmelding werkt.

• Bekijk de functies en het gebruikersportaal.

Neem indien nodig contact op met de klant.

1

Projectbeheer

• Geef de partner en klant een lijst met de belangrijkste personeelsleden en hun verantwoordelijkheden.

• Geef een planning voor het project, leveringen, rapportagefrequentie, mijlpalen en gebeurtenissen.

• Identificeer risico's en potentiële problemen.

• Zorg voor overdracht bij voltooiing van het project.

• Geef een lijst met partner/customer rollen en verantwoordelijkheden

• Identificeer primaire en back-upsitecontacten. Zorg ervoor dat het juiste sleutelpersoneel wordt toegewezen en beschikbaar is.

• Indien nodig, coördineer dit met externe derden.

• Zorg ervoor dat de informatie binnen twee werkdagen na het verzoek van Cisco wordt verstrekt.

2

Ontdekking en beoordeling

• Projectplanningsoriëntatie met de klant.

• Plan de te migreren sites.

• Interviews houden met de belanghebbenden.

• Conceptdocument voor gegevensverzameling.

• Assistentie verlenen aan partner en klant.

• Geef een beoordelingsrapport met aanbevelingen en uitsluitingen.

• Geef informatie over het bestaande belplatform.

• Geef informatie over de locatieconfiguratie van gebruikers en apparaten.

• Woon vergaderingen bij en verstrek relevante informatie.

3

Oplossingsontwerp

• Bekijk het document met gegevensverzameling van de partner.

• Conceptwerkmap voor Webex Calling-configuratie met de vereiste informatie voor configuratie.

• Beoordeel de technische vereisten en de bestaande documentatie.

• Bied een sjabloon voor het verzamelen van gegevens voor gebruikers en locaties.

• Ontwikkel een configuratiewerkmap.

• Zorg dat de klant een bijgewerkte vragenlijst, configuratiewerkmap en builddocumenten krijgt voor de partner.

• Zorg ervoor dat het juiste personeel beschikbaar is.

• Controleer documenten (klantenvragenlijst, werkboek voor gegevensverzameling).

4

Onboarding (testen) Planningsfase

• Houd een workshop over het testplan.

• Maak een testplan en geef het aan de klant.

• Neem deel aan een testplanworkshop.

• Coördineer de behoeften van de klant.

• Bekijk het migratieplan.

5

Implementatie

• Installeer de configuraties in de werkmap.

• Zorg voor een bijgewerkte configuratiewerkmap.

• Implementeer CPE op locatie en bel de klant.

• Configureer directory, SSO en hybride services.

• Control Hub-configuraties.

• Verzamel gebruikers- en locatiegegevens in het RedSky-portaal.

• Verkrijg certificaten en CSR's.

• Configureer de vereiste netwerkinstellingen voor wijziging (firewallpoorten, DHCP, TFTP, QoS).

6

Onboarding-uitvoering

• Migreer partneroplossing naar productie.

• Migreer gebruikers naar Webex Calling.

• Coördineer de migratie met de klant.

• Zorg voor hulpmiddelen op locatie.

• Coördinaat (nummeroverdracht, elementen van derden).

• Configureer wijzigingen in het kiesplan voor on-premises apparatuur ter ondersteuning van de migratie.

7

Na de onboarding

• Ondersteuning na migratie tot vijf werkdagen na de migratie.

• Ondersteuning voor probleemoplossing

• Eerstelijns contact en ondersteuning.

• Zorg dat er ter plaatse mensen beschikbaar zijn voor het oplossen van problemen.

8

Handoff van bewerkingen

• Zorg voor een bijgewerkte configuratiewerkmap.

• Stuur een melding wanneer de migratie is voltooid.

• Migratieafsluiting.