1

Zadajte jednorazovú objednávku v Cisco Commerce Workspace (CCW) na skladovú položku A-Wholesale s množstvom 1.

Pomoc s objednávkou nájdete v dokumente Webex – Sprievodca veľkoobchodným objednávaním.

2

Dokončite úlohy poskytovania služieb zákazníkom pomocou ktoréhokoľvek z týchto postupov:

• Postup úloh organizácie zákazníka v poskytovaní služieb (prostredníctvom centra partnerov)

• Postup úloh organizácie zákazníka pre poskytovanie služieb (prostredníctvom API)

Organizácie zákazníkov môžete buď manuálne zriaďovať v Centre pre partnerov, alebo na dokončenie zriaďovania použiť rozhrania API.

3

Pomoc s nastavením je možné vykonať pomocou jedného z týchto postupov:

• Odoslať formulár žiadosti o asistenciu pri nastavení Wholesale
• Pomoc s nastavením veľkoobchodnej objednávky cez API

Po zriadení odošlite žiadosť o predplatné pomocou formulára žiadosti o pomoc s nastavením pre veľkoobchod alebo objednávky pomoci s nastavením pre veľkoobchod prostredníctvom rozhrania API.

4

Tím Setup Assist vám pomôže s adaptáciou zákazníka pomocou jedného z týchto postupov:

• Pomoc s nastavením (Express Flow)

• Pomoc s nastavením (štandardný postup)

Pozrite si postup, ktorý sa vzťahuje na umiestnenie zákazníka, ktorého zaraďujete. Postup opisuje zodpovednosti spoločnosti Cisco aj partnera v každej fáze procesu.

1

Objavovanie a hodnotenie

• Odošlite informácie o zákazníkovi prostredníctvom formulára žiadosti o pomoc s nastavením veľkoobchodu (alebo telefonicky).

• Uistite sa, že medzi poskytnutými kontaktmi na zákazníkov je niekto, kto je oboznámený s postupmi hovorov.

• Získajte súhlas zákazníka so stratégiou toku hovorov.

• Poskytnite podrobnosti o online školeniach, administratívnych príručkách a používateľských príručkách.

2

Návrh riešenia

• Kontaktujte pobočku zákazníka (v prípade hovoru so zákazníkom do 1 hodiny).

• Kompletná konfigurácia používateľov a funkcií.

• Otestujte všetky priradené čísla.

• Overte, či prihlásenie do Control Hubu funguje.

• Prejdite si funkcie a používateľský portál.

Podľa potreby kontaktujte zákazníka.

1

Projektový manažment

• Poskytnite partnerovi a zákazníkovi zoznam kľúčových pracovníkov a ich zodpovedností.

• Uveďte harmonogram projektu, výstupy, frekvenciu reportov, míľniky a udalosti.

• Identifikujte riziká a potenciálne problémy.

• Zabezpečiť odovzdanie po dokončení projektu.

• Poskytnite zoznam partner/customer úlohy a zodpovednosti

• Identifikácia primárnych a záložných kontaktov lokality. Zabezpečte, aby boli pridelení kľúčoví pracovníci a aby boli k dispozícii.

• V prípade potreby koordinujte s akýmikoľvek externými tretími stranami.

• Zabezpečte, aby boli informácie poskytnuté do dvoch pracovných dní od žiadosti spoločnosti Cisco.

2

Objavovanie a hodnotenie

• Orientácia pri plánovaní projektu so zákazníkom.

• Naplánujte migráciu lokalít.

• Vykonajte rozhovory so zainteresovanými stranami.

• Návrh dokumentu o zhromažďovaní údajov.

• Pomoc partnerovi a zákazníkovi.

• Poskytnite hodnotiacu správu s odporúčaniami a výnimkami.

• Poskytnite informácie o existujúcej volacej platforme.

• Poskytnite informácie o konfigurácii polohy používateľa a zariadenia.

• Zúčastňujte sa stretnutí a poskytujte relevantné informácie.

3

Návrh riešenia

• Preskúmajte dokument o zhromažďovaní údajov od partnera.

• Návrh pracovného zošita konfigurácie volaní Webex s informáciami potrebnými na konfiguráciu.

• Preskúmajte technické požiadavky a existujúcu dokumentáciu.

• Poskytnite šablónu na zhromažďovanie údajov o používateľoch a miestach.

• Vytvorte konfiguračný zošit.

• Poskytnite partnerovi aktualizovaný dotazník pre zákazníkov, konfiguračný zošit a dokumenty o zostavovaní.

• Uistite sa, že sú k dispozícii kľúčoví pracovníci.

• Preskúmajte dokumenty (dotazník zákazníka, pracovný zošit na zber údajov).

4

Fáza plánovania onboardingu (testovania)

• Usporiadajte workshop o plánovaní testov.

• Vytvorte testovací plán a poskytnite ho zákazníkovi.

• Zúčastnite sa workshopu o plánovaní testov.

• Koordinovať požiadavky zákazníka.

• Skontrolujte plán migrácie.

5

Implementácia

• Nainštalujte konfigurácie do zošita.

• Poskytnite aktualizovaný konfiguračný zošit.

• Nasadenie CPE na mieste a volajúceho klienta.

• Konfigurácia adresára, SSO a hybridných služieb.

• Konfigurácie ovládacieho centra.

• Zbierajte údaje o používateľoch a polohe do portálu RedSky.

• Získajte certifikáty a CSR.

• Nakonfigurujte požadované sieťové nastavenia pre zmenu (porty brány firewall, DHCP, TFTP, QoS).

6

Vykonanie nástupu

• Migrácia partnerského riešenia do produkčného prostredia.

• Migrácia používateľov do služby Webex Calling.

• Koordinujte migráciu so zákazníkom.

• Poskytnite zdroje na mieste.

• Koordinácia (prenos čísla, prvky tretích strán).

• Nakonfigurujte úpravy plánu vytáčania na lokálnych zariadeniach na podporu migrácie.

7

Po nástupe do zamestnania

• Podpora po migrácii až päť pracovných dní po migrácii.

• Podpora pri riešení problémov

• Kontakt a podpora prvej úrovne.

• Poskytnite zdroje na mieste pre riešenie problémov.

8

Odovzdanie operácií

• Poskytnite aktualizovaný konfiguračný zošit.

• Odoslať oznámenie o ukončení migrácie.

• Uzavretie migrácie.