1

Placer en engangsordre i Cisco Commerce Workspace (CCW) for A-Wholesale SKU med en mængde på 1.

Se Webex - Bestillingsvejledning til engros for at få hjælp til at afgive ordren.

2

Udfør kundens klargøringsopgaver ved hjælp af et af disse flows:

• Klargøring af kundeorganisationens opgaveflow (via Partner Hub)

• Klargøring af kundeorganisationens opgaveflow (via API)

Du kan enten klargøre kundeorganisationer manuelt i Partner Hub eller bruge API'er til at fuldføre klargøringen.

3

Opsætningshjælpen kan udføres ved hjælp af en af disse fremgangsmåder:

• Indsend formular til anmodning om hjælp til Wholesale-opsætning
• Hjælp til opsætning af engrosordre via API

Efter klargøring skal du indsende abonnementsanmodningen med formularen til anmodning om hjælp til engrosopsætning eller ordren til hjælp til engrosopsætning via API.

4

Opsætningshjælpsteamet hjælper dig med at onboarde kunden ved hjælp af et af disse flows:

• Opsætningshjælp (Express Flow)

• Opsætningshjælp (Standardflow)

Se det flow, der gælder for den kundelokation, du onboarderer. Processen beskriver både Ciscos og partnernes ansvarsområder i hvert trin af processen.

1

Opdagelse og vurdering

• Indsend kundeoplysningerne via formularen "Anmodning om hjælp til opsætning af engros" (eller ring på telefon).

• Sørg for, at de angivne kundekontakter inkluderer en person, der er bekendt med opkaldsflow.

• Få kundens godkendelse af opkaldsflowstrategien.

• Angiv oplysninger om online træning, administrationsvejledninger og brugervejledninger.

2

Løsningsdesign

• Kontakt kundens lokation (for et kundeopkald på op til 1 time).

• Fuldfør bruger- og funktionskonfigurationer.

• Test eventuelle tildelte numre.

• Bekræft, at Control Hub-login fungerer.

• Gennemgå funktioner og brugerportal.

Følg op med kunden efter behov.

1

Projektstyring

• Giv partner og kunde en liste over nøglepersoner og ansvarsområder.

• Angiv projektplan, leverancer, rapportfrekvens, milepæle og begivenheder.

• Identificer risici og potentielle problemer.

• Sørg for overdragelse ved projektafslutning.

• Giv en liste over partner/customer roller og ansvarsområder

• Identificér primære og backup-kontakter på webstedet. Sørg for, at nøglepersonale er tildelt og tilgængeligt.

• Koordinere med eventuelle eksterne tredjeparter, hvis det er nødvendigt.

• Sørg for, at oplysningerne gives inden for to hverdage efter Ciscos anmodning.

2

Opdagelse og vurdering

• Introduktion til projektplanlægning med kunden.

• Planlæg de websteder, der skal migreres.

• Foretag interviews med interessenterne.

• Udkast til dataindsamlingsdokument.

• Hjælpe partner og kunde.

• Udarbejd en evalueringsrapport med anbefalinger og undtagelser.

• Angiv oplysninger om eksisterende opkaldsplatform.

• Angiv konfigurationsoplysninger for bruger- og enhedsplacering.

• Deltag i møder og giv relevante oplysninger.

3

Løsningsdesign

• Gennemgå dataindsamlingsdokument fra partneren.

• Udkast til Webex Calling-konfigurationsprojektmappe med de nødvendige oplysninger til konfiguration.

• Gennemgå tekniske krav og eksisterende dokumentation.

• Angiv en skabelon til dataindsamling for brugere og lokationer.

• Udvikle en konfigurationsprojektmappe.

• Lever opdateret kundespørgeskema, konfigurationsarbejdsbog og build-dokumenter til partneren.

• Sørg for at nøglepersonale er tilgængelige.

• Gennemgå dokumenter (kundespørgeskema, dataindsamlingsarbejdsbog).

4

Onboarding (test) planlægningsfase

• Afhold workshop om testplan.

• Lav en testplan og giv den til kunden.

• Deltag i en workshop om testplaner.

• Koordinere kundens krav.

• Gennemgå migreringsplanen.

5

Implementering

• Installer konfigurationerne i projektmappen.

• Lever en opdateret konfigurationsprojektmappe.

• Implementer CPE onsite og opkald til klienten.

• Konfigurer mappe, SSO og hybridtjenester.

• Control Hub-konfigurationer.

• Indsaml bruger- og lokationsdata i RedSky-portalen.

• Indhent certifikater og CSR'er.

• Konfigurér nødvendige netværksindstillinger for ændring (firewallporte, DHCP, TFTP, QoS).

6

Onboarding-udførelse

• Migrer partnerløsning til produktion.

• Migrer brugere til Webex Calling.

• Koordiner migreringen med kunden.

• Tilbyd ressourcer på stedet.

• Koordinat (nummerportering, tredjepartselementer).

• Konfigurer ændringer af opkaldsplaner for lokalt udstyr for at understøtte migrering.

7

Efter onboarding

• Support efter migrering i op til fem hverdage efter migreringen.

• Fejlfindingssupport

• Kontakt og support på første niveau.

• Sørg for ressourcer til fejlfinding på stedet.

8

Driftsoverdragelse

• Lever en opdateret konfigurationsprojektmappe.

• Send besked om afslutning af migrering.

• Nedlukning af migration.