Wholesale Route-to-Market 的部署和入门培训

部署概况

Wholesale RTM 解决方案提供了简化的部署流程，包括简化的配置、管理和计费。以下章节提供了描述以下内容的程序：

如何配置新的客户组织和订阅者。
如何维护和更新现有客户和订阅者。
如何创建帐单对帐报告，以便向客户收费。

准备工作

您必须决定如何管理您的客户和用户。有两个用于配置和管理客户的界面选项。本章提供了这两个接口的程序。

通过合作伙伴中心界面手动管理客户
使用公共 API 管理客户

此外，如果您尚未在合作伙伴组织内分配管理角色，请参阅 BroadWorks 和 Wholesale RTM 的 Webex 合作伙伴管理员角色。

使用批发设置助手进行入职培训

批发设置协助是思科向批发 RTM 合作伙伴提供的一项可选客户入职服务，旨在帮助他们入职客户。任何在 Cisco Commerce Workspace (CCW) 中订购 A-Wholesale SKU 的合作伙伴均可享受此服务。合作伙伴可以通过 Express 或标准批发 SKU 为特定客户位置订购服务，SKU 会根据客户位置的用户数量自动分配。

作为一项额外的好处，该服务会自动更新合作伙伴的账单核对报告，以便合作伙伴可以向其客户收取适当的费用。

以下是两个批发设置辅助 SKU 及其各自的定价模式。请注意，这些是向合作伙伴的净转移价格。根据“零售合作伙伴”的优惠，列表中的价格将有所不同（较高）。

表 1. 批发设置辅助 SKU
SKU	SKU 用于...
批发设置协助快速使用	设置最多 5 个座位的固定费用
批发设置协助标准使用	设置超过 5 个座位的场所需按用户收费

批发设置协助的入职流程

本节介绍使用批发设置助手时的入职流程。

必要条件

合作伙伴必须完全加入批发市场路线解决方案。其中包括 PSTN 连接、第三方托管要求已完成等项目， OSS/BSS 配置。
所有批发设置协助请求必须在入职完成前六个工作日内提交。
我们建议客户在 cscan.webex.com验证网络连接。

入职流程

表 2. 使用批发设置助手的入职流程
	操作	描述
1	在 Cisco Commerce Workspace (CCW) 中为 A-Wholesale SKU 下达一次性采购订单，数量为 1。	请参阅 Webex - 批发订购指南以获取有关下订单的帮助。每个合作伙伴只需完成一次。您不需要为您服务的每个新客户重复此操作。
2	使用以下任一流程完成客户配置任务：提供客户组织任务流程（通过合作伙伴中心）提供客户组织任务流程（通过 API）	您可以在合作伙伴中心手动配置客户组织，也可以使用 API 完成配置。
3	可以使用以下任一流程来完成设置辅助：提交 Wholesale 设置协助申请表批发设置协助通过 API 订购	配置完成后，通过 API 使用批发设置协助请求表或批发设置协助订单提交订阅请求。您也可以通过致电 Calling HelpDesk提交请求。
4	设置协助团队可以帮助您使用以下流程之一来引导客户：设置协助（快速流程）设置协助（标准流程）	请参阅适用于您正在入职的客户位置的流程。该流程描述了思科和合作伙伴在流程每个阶段的责任。

设置协助（快速流程）

下表列出了思科批发设置协助团队接管入职时 Express 选项的项目流程。在您完成配置并提交协助请求后，将发生以下项目阶段。

该表细分了项目每个阶段思科的责任和合作伙伴的责任。

表 3. 批发设置协助 - 快速项目阶段
	项目阶段	思科在此阶段的责任	此阶段的合作伙伴责任
1	发现与评估		通过批发设置协助请求表（或电话）提交客户信息。确保提供的客户联系人中包括熟悉呼叫流程的人员。获得客户对呼叫流程策略的批准。提供在线培训、管理指南和用户指南的详细信息。
2	解决方案设计	联系客户所在地（最多 1 小时的客户通话）。完成用户和功能配置。测试任何分配的数字。验证 Control Hub 登录是否有效。了解功能和用户门户。	根据需要跟进客户。

设置协助（标准流程）

下表列出了思科批发设置协助团队接管入职时 Express 选项的项目流程。在您完成配置并提交协助请求后，将发生以下项目阶段。

该表细分了项目每个阶段思科的责任和合作伙伴的责任。

表 4. 批发设置协助 - 标准项目阶段
	项目阶段	思科在此阶段的责任	此阶段的合作伙伴责任
1	项目管理	向合作伙伴和客户提供关键人员和职责列表。提供项目进度表、可交付成果、报告频率、里程碑和事件。识别风险和潜在问题。项目完成时提供交接。	提供以下列表 partner/customer 角色和职责识别主要和备用站点联系人。确保关键人员已分配并且可用。如果需要，与任何外部第三方协调。确保在思科提出请求的两个工作日内提供信息。
2	发现与评估	与客户一起进行项目规划指导。规划要迁移的站点。与利益相关者进行访谈。起草数据收集文件。协助合作伙伴和客户。提供包含建议和排除内容的评估报告。	提供现有的呼叫平台信息。提供用户和设备位置配置信息。参加会议并提供相关信息。
3	解决方案设计	审查合作伙伴的数据收集文件。起草 Webex Calling 配置工作簿，其中包含配置所需的信息。审查技术要求和现有文档。提供针对用户和位置的数据收集模板。开发配置工作簿。向合作伙伴提供更新的客户调查问卷、配置工作簿和构建文档。	确保关键人员在场。审查文件（客户调查问卷、数据收集工作簿）。
4	入职（测试）规划阶段	举办测试计划研讨会。创建测试计划并提供给客户。	参加测试计划研讨会。协调客户要求。审查迁移计划。
5	实施	安装工作簿中的配置。提供更新的配置工作簿。	现场部署CPE并呼叫客户端。配置目录、SSO、混合服务。控制中心配置。将用户和位置数据收集到 RedSky 门户。获取证书和 CSR。配置更改所需的网络设置（防火墙端口、DHCP、TFTP、Qos）。
6	入职执行	将合作伙伴解决方案迁移到生产环境。将用户迁移到 Webex Calling。	与客户协调迁移。提供现场资源。协调（号码移植、第三方元素）。配置对内部设备的拨号计划修改以支持迁移。
7	入职后	迁移后最多五个工作日的迁移后支持。故障排除支持	第一级联系和支持。提供现场资源以进行故障排除。
8	操作交接	提供更新的配置工作簿。发送迁移结束通知。	移民关闭。

	项目阶段	思科在此阶段的责任	此阶段的合作伙伴责任
1	项目管理	向合作伙伴和客户提供关键人员和职责列表。提供项目进度表、可交付成果、报告频率、里程碑和事件。识别风险和潜在问题。项目完成时提供交接。	提供以下列表 partner/customer 角色和职责识别主要和备用站点联系人。确保关键人员已分配并且可用。如果需要，与任何外部第三方协调。确保在思科提出请求的两个工作日内提供信息。
2	发现与评估	与客户一起进行项目规划指导。规划要迁移的站点。与利益相关者进行访谈。起草数据收集文件。协助合作伙伴和客户。提供包含建议和排除内容的评估报告。	提供现有的呼叫平台信息。提供用户和设备位置配置信息。参加会议并提供相关信息。
3	解决方案设计	审查合作伙伴的数据收集文件。起草 Webex Calling 配置工作簿，其中包含配置所需的信息。审查技术要求和现有文档。提供针对用户和位置的数据收集模板。开发配置工作簿。向合作伙伴提供更新的客户调查问卷、配置工作簿和构建文档。	确保关键人员在场。审查文件（客户调查问卷、数据收集工作簿）。
4	入职（测试）规划阶段	举办测试计划研讨会。创建测试计划并提供给客户。	参加测试计划研讨会。协调客户要求。审查迁移计划。
5	实施	安装工作簿中的配置。提供更新的配置工作簿。	现场部署CPE并呼叫客户端。配置目录、SSO、混合服务。控制中心配置。将用户和位置数据收集到 RedSky 门户。获取证书和 CSR。配置更改所需的网络设置（防火墙端口、DHCP、TFTP、Qos）。
6	入职执行	将合作伙伴解决方案迁移到生产环境。将用户迁移到 Webex Calling。	与客户协调迁移。提供现场资源。协调（号码移植、第三方元素）。配置对内部设备的拨号计划修改以支持迁移。
7	入职后	迁移后最多五个工作日的迁移后支持。故障排除支持	第一级联系和支持。提供现场资源以进行故障排除。
8	操作交接	提供更新的配置工作簿。发送迁移结束通知。	移民关闭。

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