1

Realice un pedido de compra único en Cisco Commerce Workspace (CCW) para el SKU A-Wholesale con una cantidad de 1.

Consulte Webex - Guía de pedidos al por mayor para obtener ayuda para realizar el pedido.

2

Complete las tareas de aprovisionamiento de clientes utilizando cualquiera de estos flujos:

• Flujo de tareas de la organización del cliente de provisión (a través del Centro de socios)

• Flujo de tareas de la organización del cliente de provisión (a través de API)

Puede aprovisionar organizaciones de clientes manualmente en Partner Hub o usar API para completar el aprovisionamiento.

3

La asistencia de configuración se puede realizar mediante cualquiera de estos flujos:

• Envíe el formulario de solicitud de asistencia para configurar Wholesale
• Asistencia para la configuración de pedidos al por mayor a través de API

Después del aprovisionamiento, envíe la solicitud de suscripción con el formulario de solicitud de asistencia de configuración mayorista o el pedido de asistencia de configuración mayorista a través de API.

4

El equipo de asistencia de configuración le ayuda a incorporar al cliente mediante uno de estos flujos:

• Asistencia de configuración (Flujo exprés)

• Asistencia de configuración (flujo estándar)

Consulta el flujo que se aplica a la ubicación del cliente que estás incorporando. El flujo describe las responsabilidades de Cisco y del socio en cada etapa del proceso.

1

Descubrimiento y evaluación

• Envíe la información del cliente a través del formulario de Solicitud de asistencia para la configuración mayorista (o llamada telefónica).

• Asegúrese de que los contactos de clientes proporcionados incluyan a alguien familiarizado con los flujos de llamadas.

• Obtenga la aprobación del cliente para la estrategia de flujo de llamadas.

• Proporcionar detalles sobre capacitación en línea, guías de administración y guías de usuario.

2

Diseño de soluciones

• Comuníquese con la ubicación del cliente (para una llamada al cliente de hasta 1 hora).

• Configuraciones completas de usuarios y funciones.

• Pruebe cualquier número asignado.

• Verifique que el inicio de sesión del Centro de control funcione.

• Recorrido por las funciones y el portal de usuario.

Realizar seguimiento al cliente según sea necesario.

1

Gestión de proyectos

• Proporcionar al socio y al cliente la lista de personal clave y responsabilidades.

• Proporcionar el cronograma del proyecto, los entregables, la frecuencia de los informes, los hitos y los eventos.

• Identificar riesgos y problemas potenciales.

• Proporcionar la entrega al finalizar el proyecto.

• Proporcionar una lista de partner/customer roles y responsabilidades

• Identifique los contactos del sitio principal y de respaldo. Asegúrese de que el personal clave esté asignado y disponible.

• Coordinar con terceros externos, si es necesario.

• Asegúrese de que la información se proporcione dentro de los dos días hábiles siguientes a la solicitud de Cisco.

2

Descubrimiento y evaluación

• Orientación en la planificación del proyecto con el cliente.

• Planificar los sitios que se migrarán.

• Realizar entrevistas con las partes interesadas.

• Borrador del documento de recopilación de datos.

• Ayudar al socio y al cliente.

• Proporcionar informe de evaluación con recomendaciones y exclusiones.

• Proporcionar información sobre la plataforma de llamadas existente.

• Proporciona información de configuración de la ubicación del usuario y del dispositivo.

• Asistir a las reuniones y proporcionar información relevante.

3

Diseño de soluciones

• Revisar el documento de recopilación de datos del socio.

• Borrador del libro de trabajo de configuración de Webex Calling con la información necesaria para la configuración.

• Revisar los requisitos técnicos y la documentación existente.

• Proporcionar una plantilla para la recopilación de datos de usuarios y ubicaciones.

• Desarrollar un libro de trabajo de configuración.

• Proporcionar un cuestionario de cliente actualizado, un libro de trabajo de configuración y documentos de compilación al socio.

• Asegúrese de que el personal clave esté disponible.

• Revisar documentos (cuestionario de cliente, cuaderno de recolección de datos).

4

Fase de planificación de la incorporación (prueba)

• Realizar taller sobre plan de pruebas.

• Crear un plan de pruebas y proporcionarlo al cliente.

• Participar en un taller de plan de pruebas.

• Coordinar los requerimientos del cliente.

• Revisar el plan de migración.

5

Implementación

• Instalar las configuraciones en el libro de trabajo.

• Proporcionar un libro de trabajo de configuración actualizado.

• Implementar CPE en el sitio y llamar al cliente.

• Configurar directorio, SSO, servicios híbridos.

• Configuraciones del centro de control.

• Recopilar datos de usuario y ubicación en el portal RedSky.

• Obtener certificados y CSR.

• Configure las configuraciones de red necesarias para el cambio (puertos de firewall, DHCP, TFTP, Qos).

6

Ejecución de la incorporación

• Migrar la solución del socio a producción.

• Migrar usuarios a Webex Calling.

• Coordinar la migración con el cliente.

• Proporcionar recursos en el sitio.

• Coordenadas (portabilidad de números, elementos de terceros).

• Configure modificaciones del plan de marcado en los equipos locales para respaldar la migración.

7

Post-incorporación

• Soporte post-migración hasta cinco días hábiles después de la migración.

• Soporte para resolución de problemas

• Contacto y soporte de primer nivel.

• Proporcionar recursos en el sitio para la resolución de problemas.

8

Traspaso de operaciones

• Proporcionar un libro de trabajo de configuración actualizado.

• Enviar notificación de cierre de migración.

• Cierre de la migración.