1

Złóż jednorazowe zamówienie w Cisco Commerce Workspace (CCW) na A-Wholesale SKU w ilości 1.

Aby uzyskać pomoc w składaniu zamówienia, zapoznaj się z dokumentem Webex - Przewodnik po zamówieniach hurtowych.

2

Wykonaj zadania związane z obsługą klienta, korzystając z dowolnego z poniższych przepływów:

• Zapewnij przepływ zadań organizacji klienta (za pośrednictwem Partner Hub)

• Zapewnij przepływ zadań organizacji klienta (za pośrednictwem interfejsu API)

Możesz ręcznie inicjować inicjowanie operacji w Partner Hub lub skorzystać z interfejsów API, aby ukończyć inicjowanie.

3

Asystent konfiguracji można uruchomić, korzystając z dowolnego z poniższych przepływów:

• Prześlij formularz zgłoszeniowy pomocy w konfiguracji rozwiązania Wholesale
• Pomoc w konfiguracji hurtowej Zamówienie za pośrednictwem API

Po utworzeniu konta należy złożyć wniosek o subskrypcję za pomocą formularza wniosku o pomoc w konfiguracji hurtowej lub zamówienia pomocy w konfiguracji hurtowej za pośrednictwem interfejsu API.

4

Zespół Setup Assist pomoże Ci wdrożyć klienta, korzystając z jednego z poniższych przepływów:

• Pomoc w konfiguracji (Express Flow)

• Pomoc w konfiguracji (przepływ standardowy)

Zapoznaj się z procesem obowiązującym w lokalizacji klienta, do której przeprowadzasz wdrożenie. W przepływie opisano obowiązki Cisco i partnera na każdym etapie procesu.

1

Odkrycie i ocena

• Prześlij dane klienta za pomocą formularza wniosku o pomoc w konfiguracji sprzedaży hurtowej (lub zadzwoń).

• Upewnij się, że wśród podanych danych kontaktowych klienta znajduje się osoba zaznajomiona z przebiegiem połączeń.

• Uzyskaj akceptację klienta dla strategii przepływu połączeń.

• Podaj szczegóły dotyczące szkoleń online, przewodników administracyjnych i podręczników użytkownika.

2

Projektowanie rozwiązań

• Skontaktuj się z biurem obsługi klienta (w przypadku rozmowy telefonicznej trwającej do 1 godziny).

• Pełne konfiguracje użytkowników i funkcji.

• Przetestuj wszystkie przypisane numery.

• Sprawdź, czy logowanie do Control Hub działa.

• Poznaj funkcje i portal użytkownika.

W razie potrzeby skontaktuj się z klientem.

1

Zarządzanie projektami

• Dostarcz partnerowi i klientowi listę kluczowego personelu i obowiązków.

• Podaj harmonogram projektu, produkty końcowe, częstotliwość raportowania, kamienie milowe i zdarzenia.

• Identyfikuj zagrożenia i potencjalne problemy.

• Przekazanie projektu po jego zakończeniu.

• Podaj listę partner/customer role i obowiązki

• Podstawowe i zapasowe dane kontaktowe dotyczące tożsamości. Upewnij się, że kluczowy personel jest przydzielony do zadań i dostępny.

• W razie potrzeby współpracuj z zewnętrznymi podmiotami trzecimi.

• Upewnij się, że informacje zostaną dostarczone w ciągu dwóch dni roboczych od otrzymania prośby od Cisco.

2

Odkrycie i ocena

• Orientacja na planowanie projektu we współpracy z klientem.

• Zaplanuj migrację witryn.

• Przeprowadź wywiady z interesariuszami.

• Projekt dokumentu służącego gromadzeniu danych.

• Pomaganie partnerom i klientom.

• Przedstaw raport z oceny zawierający zalecenia i wykluczenia.

• Podaj informacje o istniejącej platformie telefonicznej.

• Podaj informacje o konfiguracji lokalizacji użytkownika i urządzenia.

• Uczestnicz w spotkaniach i przekazuj istotne informacje.

3

Projektowanie rozwiązań

• Przejrzyj dokument dotyczący gromadzenia danych od partnera.

• Wersja robocza skoroszytu konfiguracji połączeń Webex z informacjami wymaganymi do konfiguracji.

• Przejrzyj wymagania techniczne i istniejącą dokumentację.

• Zapewnij szablon do zbierania danych dla użytkowników i lokalizacji.

• Utwórz skoroszyt konfiguracji.

• Przekaż partnerowi zaktualizowany kwestionariusz klienta, arkusz konfiguracji i dokumentację dotyczącą kompilacji.

• Upewnij się, że kluczowy personel jest dostępny.

• Przejrzyj dokumenty (kwestionariusz klienta, skoroszyt do zbierania danych).

4

Faza planowania wdrażania (testowania)

• Przeprowadź warsztaty dotyczące planu testów.

• Utwórz plan testów i dostarcz go klientowi.

• Weź udział w warsztatach dotyczących planu testów.

• Koordynowanie wymagań klientów.

• Przejrzyj plan migracji.

5

Implementacja

• Zainstaluj konfiguracje w skoroszycie.

• Udostępnij zaktualizowany skoroszyt konfiguracji.

• Wdrażanie CPE na miejscu i kontakt z klientem.

• Konfigurowanie katalogu, logowania jednokrotnego i usług hybrydowych.

• Konfiguracje Control Hub.

• Zbieraj dane o użytkownikach i lokalizacji w portalu RedSky.

• Uzyskaj certyfikaty i CSR.

• Skonfiguruj wymagane ustawienia sieciowe w celu wprowadzenia zmian (porty zapory sieciowej, DHCP, TFTP, QoS).

6

Realizacja wdrożenia

• Migracja rozwiązania partnera do produkcji.

• Migracja użytkowników do Webex Calling.

• Koordynacja migracji z klientem.

• Zapewnij zasoby na miejscu.

• Koordynacja (przenoszenie numerów, elementy stron trzecich).

• Konfigurowanie modyfikacji planu wybierania dla sprzętu lokalnego w celu obsługi migracji.

7

Po wdrożeniu

• Wsparcie po migracji do pięciu dni roboczych od momentu migracji.

• Rozwiązywanie problemów – wsparcie

• Pierwszy poziom kontaktu i wsparcia.

• Zapewnij zasoby na miejscu, umożliwiające rozwiązywanie problemów.

8

Przekazywanie operacji

• Dostarcz zaktualizowany skoroszyt konfiguracji.

• Wyślij powiadomienie o zakończeniu migracji.

• Zamknięcie migracji.