1

Adjon le egy egyszeri beszerzési rendelést a Cisco Commerce Workspace (CCW) rendszerben a (z) A-Wholesale SKU-ra 1mennyiségben.

A rendelés leadásával kapcsolatos segítségért lásd a Webex - Nagykereskedelmi rendelési útmutatót.

2

Végezze el az ügyfél-kiépítési feladatokat az alábbi folyamatok egyikével:

• Ügyfélszervezeti feladatfolyamat kiépítése (Partner Hubon keresztül)

• Ügyfél-szervezeti feladatfolyamat kiépítése (API-n keresztül)

Az ügyfélszervezeteket manuálisan is kiépítheti a Partner Hubban, vagy API-k segítségével végezheti el a kiépítést.

3

A Beállítási segédlet az alábbi folyamatok bármelyikével elvégezhető:

• A Wholesale szolgáltatás beállítási segédjére vonatkozó kérelemhez tartozó űrlap beküldése
• Nagykereskedelmi beállítási segédlet rendelés API-n keresztül

A kiépítés után küldje el az előfizetési kérelmet a Nagykereskedelmi Beállítási Segítség Kérési Űrlappal vagy a Nagykereskedelmi Beállítási Segítség Megrendelésével API-n keresztül.

4

A Setup Assist csapata az alábbi folyamatok egyikével segít az ügyfél bevezetésében:

• Beállítási segítség (Express Flow)

• Beállítási segítség (Normál folyamat)

Tekintse meg az ügyfél által felvett helyszínre vonatkozó folyamatot. A folyamat minden szakaszában leírja a Cisco és a partnerek felelősségi körét.

1

Felfedezés és értékelés

• Küldje el az ügyfél adatait a Nagykereskedelmi Beállítási Segítség Kérési űrlapon (vagy telefonon).

• Győződjön meg arról, hogy a megadott ügyfélkapcsolatok között szerepel valaki, aki ismeri a hívásfolyamatokat.

• Szerezd meg az ügyfél jóváhagyását a hívásfolyamat-stratégiához.

• Adja meg az online képzés, az adminisztrációs útmutatók és a felhasználói útmutatók részleteit.

2

Megoldástervezés

• Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal (legfeljebb 1 órás ügyfélszolgálati hívás esetén).

• Teljes felhasználói és funkciókonfigurációk.

• Teszteld le az összes hozzárendelt számot.

• Ellenőrizze, hogy a Control Hub bejelentkezés működik-e.

• Séta a funkciók és a felhasználói portál között.

Szükség szerint kövesse nyomon az ügyfelet.

1

Projektmenedzsment

• Adja át a partnernek és az ügyfélnek a kulcsfontosságú személyzet és felelősségi körök listáját.

• Adja meg a projekt ütemtervét, a teljesítendő feladatokat, a jelentések gyakoriságát, a mérföldköveket és az eseményeket.

• Azonosítsa a kockázatokat és a lehetséges problémákat.

• Átadás-átvétel biztosítása a projekt befejezésekor.

• Adjon meg egy listát a következőkről: partner/customer szerepek és felelősségek

• Azonosítsa az elsődleges és a tartalék telephelyi kapcsolattartókat. Győződjön meg arról, hogy a kulcsfontosságú személyzet ki van jelölve és elérhető.

• Szükség esetén egyeztessen külső harmadik felekkel.

• Gondoskodjon arról, hogy a Cisco kérésétől számított két munkanapon belül megérkezzen az információ.

2

Felfedezés és értékelés

• Projekttervezési orientáció az ügyféllel.

• Tervezze meg az áttelepítendő webhelyeket.

• Interjúk lebonyolítása az érdekelt felekkel.

• Adatgyűjtési dokumentum tervezete.

• Partner és ügyfél segítése.

• Készítsen értékelési jelentést ajánlásokkal és kizárásokkal.

• Adja meg a meglévő hívásplatform adatait.

• Adja meg a felhasználó és az eszköz helykonfigurációs adatait.

• Vegyen részt a megbeszéléseken, és adjon releváns információkat.

3

Megoldástervezés

• Tekintse át a partnertől származó adatgyűjtési dokumentumot.

• Webex híváskonfigurációs munkafüzet tervezete a konfigurációhoz szükséges információkkal.

• Tekintse át a technikai követelményeket és a meglévő dokumentációt.

• Adjon meg egy sablont a felhasználók és helyszínek adatgyűjtéséhez.

• Készítsen egy konfigurációs munkafüzetet.

• Frissített ügyfélkérdőív, konfigurációs munkafüzet és build dokumentumok biztosítása a partner számára.

• Győződjön meg róla, hogy a kulcsfontosságú személyzet elérhető.

• Dokumentumok áttekintése (ügyfél-kérdőív, adatgyűjtési munkafüzet).

4

Bevezetési (tesztelési) tervezési fázis

• Tartsa meg a tesztterv workshopját.

• Készítsen egy tesztelési tervet, és bocsássa azt a megrendelő rendelkezésére.

• Vegyen részt egy tesztterv-workshopon.

• Koordinálja az ügyfelek igényeit.

• Tekintse át a migrációs tervet.

5

Végrehajtás

• Telepítse a konfigurációkat a munkafüzetbe.

• Biztosítson egy frissített konfigurációs munkafüzetet.

• CPE telepítése a helyszínen és a kliens hívása.

• Címtár, SSO és hibrid szolgáltatások konfigurálása.

• Control Hub konfigurációk.

• Felhasználói és helyadatok gyűjtése a RedSky portálon.

• Tanúsítványok és CSR-ek beszerzése.

• A módosításhoz szükséges hálózati beállítások konfigurálása (tűzfal portok, DHCP, TFTP, QoS).

6

Bevezetés végrehajtása

• Partnermegoldás migrálása éles környezetbe.

• Felhasználók migrálása a Webex Calling szolgáltatásba.

• Koordinálja a migrációt az ügyféllel.

• Helyszíni erőforrások biztosítása.

• Koordináta (számhordozás, harmadik féltől származó elemek).

• A helyszíni berendezések tárcsázási tervének módosításait konfigurálja az áttelepítés támogatása érdekében.

7

Bevezetés utáni

• Migráció utáni támogatás akár öt munkanapon keresztül.

• Hibaelhárítási támogatás

• Első szintű kapcsolattartás és támogatás.

• Helyszíni erőforrások biztosítása a hibaelhárításhoz.

8

Műveletek átadása

• Biztosítson egy frissített konfigurációs munkafüzetet.

• Migráció lezárásáról szóló értesítés küldése.

• Migrációs lezárás.