1

Legg inn en engangsbestilling i Cisco Commerce Workspace (CCW) for A-Wholesale SKU med et antall på 1.

Se Webex – Bestillingsguide for engros for hjelp med å legge inn bestillingen.

2

Fullfør kundens klargjøringsoppgaver ved hjelp av en av disse flytene:

• Klargjøring av kundeorganisasjonsoppgaveflyt (via partnerhub)

• Klargjøring av kundeorganisasjonsoppgaveflyt (via API)

Du kan enten klargjøre kundeorganisasjoner manuelt i Partner Hub eller bruke API-er for å fullføre klargjøringen.

3

Oppsettshjelpen kan gjøres ved hjelp av en av disse prosessene:

• Send inn forespørselsskjema for oppsetthjelp til engros
• Assisterende bestillingshjelp for engros via API

Etter klargjøring, send inn abonnementsforespørselen med forespørselsskjemaet for engrosoppsetthjelp eller bestillingen av engrosoppsetthjelp via API-et.

4

Oppsetthjelpsteamet hjelper deg med å få kunden i gang ved hjelp av en av disse flytene:

• Oppsetthjelp (Express Flow)

• Oppsetthjelp (standardflyt)

Se flyten som gjelder for kundelokasjonen du introduserer. Flyten beskriver både Ciscos og partnernes ansvar i hvert trinn av prosessen.

1

Oppdagelse og vurdering

• Send inn kundeinformasjonen via skjemaet for forespørsel om hjelp til oppsett av engros (eller ring).

• Sørg for at de oppgitte kundekontaktene inkluderer noen som er kjent med samtaleflyt.

• Få kundens godkjenning for strategien for samtaleflyt.

• Gi detaljer om nettbasert opplæring, administrasjonsveiledninger og brukerveiledninger.

2

Løsningsdesign

• Kontakt kundens lokasjon (for en kundesamtale på opptil 1 time).

• Fullfør bruker- og funksjonskonfigurasjoner.

• Test eventuelle tildelte tall.

• Kontroller at Control Hub-påloggingen fungerer.

• Gå gjennom funksjoner og brukerportal.

Følg opp med kunden etter behov.

1

Prosjektledelse

• Gi partner og kunde listen over nøkkelpersoner og ansvarsområder.

• Oppgi prosjektplan, leveranser, rapportfrekvens, milepæler og hendelser.

• Identifiser risikoer og potensielle problemer.

• Sørg for overlevering ved prosjektets slutt.

• Gi en liste over partner/customer roller og ansvar

• Identifiser primære og reservekontakter for nettstedet. Sørg for at nøkkelpersonell er tildelt og tilgjengelig.

• Koordinere med eventuelle eksterne tredjeparter, om nødvendig.

• Sørg for at informasjonen gis innen to virkedager etter Cisco-forespørselen.

2

Oppdagelse og vurdering

• Orientering i prosjektplanlegging med kunden.

• Planlegg nettsteder som skal migreres.

• Gjennomfør intervjuer med interessentene.

• Utkast til datainnsamlingsdokument.

• Hjelpe partner og kunde.

• Legg frem en vurderingsrapport med anbefalinger og unntak.

• Oppgi informasjon om eksisterende ringeplattform.

• Oppgi konfigurasjonsinformasjon for bruker- og enhetsposisjon.

• Delta på møter og gi relevant informasjon.

3

Løsningsdesign

• Gjennomgå datainnsamlingsdokumentet fra partneren.

• Utkast til konfigurasjonsarbeidsbok for Webex Calling med informasjon som kreves for konfigurasjon.

• Gjennomgå tekniske krav og eksisterende dokumentasjon.

• Lag en mal for datainnsamling for brukere og steder.

• Utvikle en konfigurasjonsarbeidsbok.

• Gi oppdatert kundespørreskjema, konfigurasjonsarbeidsbok og byggedokumenter til partneren.

• Sørg for at nøkkelpersonell er tilgjengelig.

• Gjennomgå dokumenter (kundespørreskjema, arbeidsbok for datainnsamling).

4

Planleggingsfasen for onboarding (testing)

• Hold workshop om testplaner.

• Lag en testplan og lever den til kunden.

• Delta på en workshop om testplaner.

• Koordinere kundenes krav.

• Gjennomgå migreringsplanen.

5

Implementering

• Installer konfigurasjonene i arbeidsboken.

• Sørg for en oppdatert konfigurasjonsarbeidsbok.

• Implementer CPE på stedet og ring klienten.

• Konfigurer katalog, SSO og hybridtjenester.

• Kontrollhub-konfigurasjoner.

• Samle inn bruker- og posisjonsdata i RedSky-portalen.

• Innhent sertifikater og CSR-er.

• Konfigurer nødvendige nettverksinnstillinger for endring (brannmurporter, DHCP, TFTP, QoS).

6

Utførelse av onboarding

• Migrer partnerløsningen til produksjon.

• Migrer brukere til Webex Calling.

• Koordinere migreringen med kunden.

• Tilby ressurser på stedet.

• Koordinat (nummerportering, tredjepartselementer).

• Konfigurer endringer i oppringingsplanen for lokalt utstyr for å støtte migrering.

7

Etter onboarding

• Støtte etter migrering i opptil fem virkedager etter migreringen.

• Feilsøkingsstøtte

• Kontakt og støtte på første nivå.

• Sørg for ressurser på stedet for feilsøking.

8

Overlevering av operasjoner

• Sørg for en oppdatert konfigurasjonsarbeidsbok.

• Send varsel om avslutning av migrering.

• Migrasjonsavslutning.