صفحة نظرة عامة على أحداث Webex

استخدم صفحة نظرة عامة على أحداث Webex للوصول إلى الأحداث السريعة والمسجلين والحضور وتنزيل الملخصات لموقع ما. يمكن لمسؤولي الموقع استخدام هذا التقرير لتحليل عدد المستخدمين الذين شاركوا في الأحداث المختلفة.

ما يلي تقارير لوحة القيادة متاحة لمسؤولي الموقع:

• البرنامج والحدث وملخص التسجيل

• لوحة معلومات الحدث المجدول

• تم عقد الحدث والتسجيل في لوحة معلومات التنزيل

• قوالب تقرير حدث Webex

يمكن لمسؤولي الموقع حفظ التقارير مباشرةً في صفحة "نظرة عامة" ، والاطلاع أيضًا على "محفوظات تنزيل التقرير" للتقارير الثلاثة الأخيرة التي تم إنشاؤها.

الأحداث التي تم عقدها

يُظهر ملخص الأحداث المعلقة عدد المسجلين والحضور وتسجيل التنزيلات للأحداث المكتملة. بصفتك مسؤولاً عن مسؤول الموقع، يمكنك الاطلاع على بيانات اليوم والأسبوع والشهر والأشهر الماضية. توضح هذه المعلومات نسب التسجيل والحضور والتفاعلات مع الأحداث التي تم عقدها.

قوالب التقارير

تخصيص قوالب تقرير أحداث Webex لجمع وتحليل بيانات محددة حول الأحداث. بعد تحرير الحقول التي تظهر في تقرير معين ، تنعكس التغييرات في تقارير لوحة المعلومات على صفحة نظرة عامة على أحداث Webex .

الأحداث المجدولة

يعرض ملخص الأحداث المجدولة الأحداث القادمة للأشهر الثلاثة القادمة. يمكن لمسؤولي الموقع أيضًا رؤية عدد الأحداث والمسجلين للأحداث لليوم أو الأسبوع أو الشهر الحالي. استخدم هذه البيانات لتحديد ما إذا كان عليك الترويج لحدث قادم لتشجيع الحضور.

ملخص الموقع

يوضح ملخص الموقع كيفية وجود البرامج والأحداث المجدولة والأحداث المقامة والتسجيلات الموجودة على الموقع. يميز التقرير أيضًا بين الأحداث المدرجة بشكل عام وغير المدرجة ، لمساعدتك في قياس مستوى الأمان الذي تقوم بتطبيقه في مؤسستك. استخدم معلومات ملخص الموقع لمعرفة ما إذا كان إدراج المزيد من الأحداث يمكن أن يزيد من مشاركة المستخدم والتفاعل الذي يحدث على الموقع.

استخدام التدريب

يوفر تقرير استخدام تدريب Webex إحصائيات لكل جلسة تم عقدها في العام الماضي. استخدم هذه الإحصائيات لمعرفة الموضوعات التي يتم طرحها بشكل متكرر للمؤسسة.

الحضور

يمكنك استخدام تقرير الحاضرين في تدريب Webex لعرض محفوظات الجلسة أو قائمة بالأحداث المسجلة المستقبلية للحاضرين. استخدم هذه البيانات لفهم مشاركة الحاضرين داخل المؤسسة ، وللمساعدة في تحديد ما إذا كانت الجلسات بحاجة إلى الترقية

التسجيلات

يمكنك استخدام تقرير التسجيلات لمعرفة المستخدمين الذين تم تسجيلهم لجلسات تدريب Webex المسجلة ، والمستخدمين الذين قاموا بالوصول إلى الجلسات المسجلة. استخدم هذه البيانات للتعرف على كيفية تفاعل المشاركين في الجلسات التي تم عقدها والعودة إليها.

التسجيل

يمكنك استخدام تقرير التسجيل لعرض جميع الحاضرين المسجلين في الجلسات السابقة والمجدولة. استخدم بيانات التقرير لتحديد المضيفين والجلسات الشائعة لدى الحاضرين ، ومتى يسجل الحاضرون للجلسات.

جلسات الدعم

يعرض تقرير جلسة دعم Webex تفاعلات ممثل خدمة العملاء (CSR) في نطاقات زمنية وقوائم انتظار محددة. استخدم هذا التقرير لتتبع مدة انتظار العملاء ومدة الجلسات لكل CSR خدمة عملاء.

قوائم انتظار التخصيص

استخدم تقرير قائمة انتظار التخصيص لمقارنة التخصيصات المخططة لطلبات الخدمة مقابل التخصيصات الفعلية لطلبات الخدمة. يمكن أن تظهر هذه البيانات أيضًا نسبة العملاء الذين تم اكتسابهم أو فقدهم بسبب إعادة التخصيص. استخدم هذا التقرير لتحديد كيفية إعادة تخصيص قوائم الانتظار وتوفير تجربة أفضل للعملاء.

حجم المكالمات

يعرض تقرير حجم مكالمات دعم Webex متوسط أوقات المكالمات والانتظار للجلسات. استخدم هذه البيانات لمعرفة ما إذا كان يجب تخصيص المزيد من الموارد لخدمة العملاء ، ولمعرفة مدى سرعة إكمال جلسات CSR.

أنشطة CSR

يعرض تقرير أنشطة CSR لدعم Webex إحصائيات حول كل ممثل خدمة CSR لموقع ما. استخدم هذه المعلومات لمعرفة عدد الجلسات التي CSR بها كل ممثل خدمة عملاء في نطاق التاريخ، وتحديد كيفية تحسين كفاءة الجلسة لمؤسسة ما.

إحالة URL

يعرض تقرير إحالة URL الخاص بدعم Webex عدد الجلسات المطلوبة والناجحة لجميع عناوين URL الموجودة على الموقع. تصفية النتائج ضمن نطاق التاريخ لمعرفة متى يكون عدد الزيارات مرتفعًا وما هي الجلسات التي يتم طلبها في أغلب الأحيان.