Exibir relatórios clássicos

Os relatórios clássicos no Control Hub são os mesmos que os relatórios do administração do site. A guia de Relatórios clássicos só está disponível se você gerenciar seu site no Control Hub.

Esses relatórios são para uso geral e não devem ser usados para fins de cobrança.
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Na exibição do cliente, https://admin.webex.comem , vá para Relatórios.

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Selecione Relatórios clássicos.

Use o lista suspensa selecionar um site Webex Meetings conta, se sua organização tiver vários sites.

Na página Relatórios clássicos, os seguintes relatórios estão disponíveis:

Reuniões em andamento

Utilize este relatório para monitorar todas as reuniões em andamento simultaneamente. Os administradores do site podem ver o Tópico, ohost e a Hora de início de cada reunião.

Uso de reuniões

O Relatório Webex Meetings de Uso atual contém dados sobre quantos participantes participaram de uma sessão e quantos minutos uma sessão durou. Os administradores do site podem classificar o relatório por data, tópico, nome de usuário e hora de início. Use essas estatísticas para ver tópicos frequentes de uma organização e para ajudar a decidir quando se reunir.

Para obter mais informações sobre como ler uma relatório de uso, consulte os Termos e definições do relatório deuso.

Uso da gravação

Os administradores do site podem usar o Relatório de uso de gravação para exibir quanto armazenamento foi usado para as gravações nos últimos 90 dias. Use este relatório para determinar se mais espaço deve ser alocado para gravações.

Registro de auditoria da configuração do site

O Registro de auditoria de configuração do site lista detalhes administrativos, alterações feitas e quando as alterações ocorreram. Os administradores do site podem usar o registro de auditoria para testar as novas configurações que podem ser mais fáceis de usar para os usuários.

O resultado do relatório varia dependendo da configuração do site. Para ver quais configurações costumam estar incluídas, consulte o Registro de configuração do site Webex.

Uso de armazenamento

Os administradores do site podem usar este relatório para ver o armazenamento total de gravação usado, o armazenamento de gravação que é usado por cada host e o armazenamento total de gravação disponível. Determine quanto armazenamento de gravação alocar para cada usuário usando os dados no Relatório de uso de armazenamento.

Os relatórios de uso de armazenamento incluem o uso para:

  • Gravações MP4

  • Gravações ARF

  • Gravações carregadas

  • Gravações desativadas

  • Gravações na lixeira

  • Bate-papos em gravações do Webex Events

  • Arquivos carregados

Webex Events geral da página

Use a página Visão geral dos eventos Webex para acessar eventos rápidos, inscritos, participantes e baixar resumos de um site. Os administradores do site podem usar esse relatório para analisar quantos usuários participaram de diferentes eventos.

Os seguintes Relatórios do painel estão disponíveis para os administradores do site:

  • Resumo de programas, eventos e gravações

  • Painel de eventos agendados

  • Eventos organizados e painel de downloads de gravação

  • Modelos de relatório de evento Webex

Os administradores do site podem salvar relatórios diretamente na página de Visão geral e também ver o Histórico de download do relatório dos três últimos relatórios gerados.

Eventos realizados

O Resumo dos Eventos Realizados mostra quantos inscritos, participantes e downloads de gravação havia para os eventos concluídos. Como administrador do site, você pode ver os dados dos dias atuais, semana, mês e meses passados. Essas informações mostram as taxas de registro e presença e as interações com os eventos realizados.

Modelos de relatórios

Personalize modelos de relatório do Webex Events para coletar e analisar dados específicos sobre eventos. Depois de editar quais campos aparecem em um relatório específico, as alterações são refletidas nos Relatórios do Painel na página de visão geral do Webex Events.

Eventos agendados

O Resumo dos eventos agendados mostra os próximos eventos para os próximos 3 meses. Os administradores do site também podem ver o número de eventos e inscritos para eventos do dia, semana ou mês atual. Use esses dados para determinar se você precisa promover um evento futuro para incentivar a participação.

Resumo do site

O Resumo do site mostra como os programas, eventos agendados, eventos realizados e gravações existem em um site. O relatório também diferencia entre eventos listados publicamente e não listados, para ajudá-lo a medir o nível de segurança que está implementando na sua organização. Use as informações do Resumo do site para ver se a listagem de mais eventos pode aumentar a participação e a interação do usuário que ocorre em um site.

Uso do treinamento

O Relatório de uso do treinamento Webex fornece estatísticas para todas as sessões realizadas no ano passado. Use essas estatísticas para ver quais tópicos aparece repetidamente para uma organização.

Convidados

Você pode usar o Relatório de convidados do Webex Training para visualizar o histórico da sessão ou uma lista de eventos registrados futuros para os convidados. Use esses dados para entender a participação do participante dentro da organização e para ajudar a decidir se as sessões precisam ser promovidos

Gravações

Você pode usar o Relatório de gravações para ver quais usuários estavam registrados em sessões de treinamento Webex gravadas e quais usuários acessaram as sessões gravadas. Use esses dados para saber como os participantes interagem em e retornam às sessões realizadas.

Registro

Você pode usar o Relatório de Registro para exibir todos os participantes registrados em sessões passadas e agendadas. Use os dados do relatório para determinar quais os hosts e sessões são populares com os participantes e quando os participantes registram-se para as sessões.

Sessões de suporte

O Relatório da sessão de suporte webex mostra interações de um representante do atendimento ao cliente (CSR's) em intervalos de datas e filas específicos. Use este relatório para acompanhar quanto tempo os clientes estão aguardando e por quanto tempo as sessões são para cada CSR.

Filas de atribuição

Use o Relatório de Fila de Alocação para comparar as alocações planejadas de solicitações de serviço com as alocações reais de solicitações de serviço. Esses dados também podem mostrar a proporção de clientes obtidos ou perdidos devido à realocação. Use este relatório para determinar como remanejar filas e proporcionar uma melhor experiência ao cliente.

Volume de chamadas

O Relatório de volume de chamadas Webex Support mostra os tempos médios de chamada e de espera das sessões. Use esses dados para ver se mais recursos devem ser alocados para o atendimento ao cliente e para ver com que rapidez as sessões do CSR devem ser concluídas.

Atividades CSR

O Relatório de atividades do CSR do Webex Support mostra as estatísticas sobre cada CSR de um site. Use essa informação para ver quantas sessões cada CSR terminou em um intervalo de datas e determine como otimizar a eficiência da sessão para uma organização.

Referência da URL

O Relatório de Referência de URL de Suporte Webex mostra o número de sessões solicitadas e bem-sucedidas para todas as URLs em um site. Filtre os resultados dentro de um intervalo de datas para ver quando o tráfego está alto e quais locais são solicitados com mais frequência.