Página de visão geral do Webex Events

Use a página de visão geral de eventos Webex para acessar eventos rápidos, inscritos, participantes e baixar resumos de um site. Os administradores do site podem usar esse relatório para analisar quantos usuários participaram de eventos diferentes.

Os seguintes relatórios do painel estão disponíveis para administradores do site:

• Resumo do programa, evento e gravação

• Painel de eventos agendados

• Painel de download de eventos e gravações realizados

• Modelos de relatório de eventos Webex

Os administradores do site podem salvar relatórios diretamente na página Visão geral e também ver o Histórico de download de relatórios dos últimos três relatórios gerados.

Eventos realizados

O resumo dos eventos realizados mostra quantos inscritos, participantes e downloads de gravações ocorreram para eventos concluídos. Como administrador do site, você pode ver os dados do dia, da semana, do mês e dos últimos meses atuais. Essas informações mostram as taxas de inscrição e participação e as interações com os eventos realizados.

Modelos de relatório

Personalize os modelos de relatório de eventos Webex para coletar e analisar dados específicos sobre eventos. Depois de editar quais campos aparecem em um relatório específico, as alterações são refletidas nos relatórios do painel na página de visão geral do Webex Events.

Eventos programados

O resumo dos eventos programados mostra os próximos eventos para os próximos 3 meses. Os administradores do site também podem ver o número de eventos e os inscritos nos eventos do dia, semana ou mês atual. Use esses dados para determinar se você precisa promover um evento futuro para incentivar a participação.

Resumo do site

O resumo do site mostra como os programas, eventos programados, eventos realizados e gravações estão em um site. O relatório também distingue entre eventos listados publicamente e não listados, para ajudar você a avaliar o nível de segurança que você está implementando em sua organização. Use as informações do resumo do site para ver se a listagem de mais eventos pode aumentar a participação e a interação do usuário que ocorre em um site.

Uso do treinamento

O relatório de uso do Webex Training fornece estatísticas para cada sessão realizada no ano passado. Use essas estatísticas para ver quais tópicos aparecem repetidamente em uma organização.

Participantes

Você pode usar o Relatório de participantes do Webex Training para visualizar o histórico da sessão ou uma lista de futuros eventos registrados para os participantes. Use esses dados para entender a participação dos participantes na organização e para ajudar a decidir se as sessões precisam ser promovidas.

Gravações

Você pode usar o Relatório de gravações para ver quais usuários foram registrados para sessões de treinamento Webex gravadas e quais usuários acessaram as sessões gravadas. Use esses dados para saber como os participantes interagem e retornam às sessões realizadas.

Registro

Você pode usar o Relatório de Registro para ver todos os participantes registrados em sessões anteriores e agendadas. Use os dados do relatório para determinar quais organizadores e sessões são populares entre os participantes e quando eles se inscrevem para as sessões.

Sessões de suporte

O relatório da sessão de suporte Webex mostra as interações de um representante de atendimento ao cliente (CSR) em intervalos de datas e filas específicos. Use esse relatório para monitorar quanto tempo os clientes estão esperando e quanto tempo duram as sessões para cada CSR.

Filas de alocação

Use o Relatório da fila de alocação para comparar as alocações planejadas de solicitações de serviço com as alocações reais de solicitações de serviço. Esses dados também podem mostrar a proporção de clientes ganhos ou perdidos devido à realocação. Use esse relatório para determinar como realocar filas e oferecer uma melhor experiência ao cliente.

Volume de chamadas

O relatório de volume de chamadas de suporte Webex mostra os tempos médios de chamadas e de espera das sessões. Use esses dados para ver se mais recursos precisam ser alocados para o atendimento ao cliente e para ver com que rapidez a CSR conclui as sessões.

Atividades de RSE

O relatório de atividades de CSR do Webex Support mostra estatísticas sobre cada CSR de um site. Use essas informações para ver quantas sessões cada CSR concluiu em um intervalo de datas e determinar como otimizar a eficiência da sessão para uma organização.

Referência de URL

O relatório de referência de URL de suporte Webex mostra o número de sessões solicitadas e bem-sucedidas para todos os URLs em um site. Filtre os resultados em um intervalo de datas para ver quando o tráfego está alto e quais locais as sessões são solicitadas com mais frequência.