Página de Visão geral do Webex Events

Use a página de Visão geral dos eventos Webex para acessar eventos rápidos, inscritos, convidados e resumos de download de um site. Os administradores do site podem usar este relatório para analisar quantos usuários participaram de diferentes eventos.

O seguinte Relatórios do painel estão disponíveis para administradores do site:

• Resumo de programas, eventos e gravações

• Painel de eventos agendados

• Eventos organizados e painel de downloads de gravação

• Modelos de relatório de evento Webex

Os administradores do site podem salvar relatórios diretamente na página de Visão geral e também ver o Histórico de download de relatórios para ver os últimos três relatórios gerados.

Eventos realizados

O Resumo de eventos retidos mostra quantos inscritos, convidados e downloads de gravações havia para eventos concluídos. Como administrador do site, você pode ver os dados do dia, semana, mês e meses anteriores atuais. Essas informações mostram as taxas de registro e participação e interações com eventos realizados.

Modelos de relatórios

Personalize os modelos de relatório do Webex Events para coletar e analisar dados específicos sobre eventos. Depois de editar quais campos são exibidos em um relatório específico, as alterações são refletidas nos Relatórios do painel na página de visão geral do Webex Events.

Eventos agendados

O Resumo de eventos agendados mostra os próximos eventos para os próximos 3 meses. Os administradores do site também podem ver o número de eventos e os inscritos para eventos no dia, semana ou mês atual. Use esses dados para determinar se você tem que promover um próximo evento para incentivar a participação.

Resumo do site

O Resumo do site mostra como os programas, eventos agendados, eventos realizados e gravações existem em um site. O relatório também distingue entre eventos listados publicamente e não listados para ajudá-lo a avaliar o nível de segurança que você está implementando em sua organização. Use as informações de Resumo do site para ver se a listagem de mais eventos pode aumentar a participação e a interação do usuário que ocorrem em um site.

Uso do treinamento

O Relatório de Uso do Webex Training fornece estatísticas para cada sessão realizada no ano anterior. Use essas estatísticas para ver quais tópicos aparecem repetidamente em uma organização.

Convidados

Você pode usar o Relatório de convidados do Webex Training para visualizar o histórico da sessão ou uma lista de futuros eventos registrados para os convidados. Use esses dados para entender a participação dos convidados dentro da organização e ajudar a decidir se as sessões precisam ser promovidas

Gravações

Você pode usar o Relatório de gravações para ver quais usuários foram registrados para sessões de Webex Training gravadas e quais usuários acessaram as sessões gravadas. Use esses dados para aprender sobre como os participantes interagem e retornam às sessões em que estavam.

Registro

Você pode usar o Relatório de registro para visualizar todos os convidados registrados em sessões anteriores e agendadas. Use os dados de relatório para determinar quais organizadores e sessões são populares entre os convidados e quando os convidados se registram para as sessões.

Sessões de suporte

O Relatório da sessão de suporte Webex mostra as interações de um representante de serviço ao cliente (CSRs) em intervalos de datas e filas específicos. Use este relatório para rastrear quanto tempo os clientes estão aguardando e a duração das sessões para cada CSR.

Filas de atribuição

Use o Relatório de fila de alocação para comparar as alocações planejadas de solicitações de serviço com as alocações reais de solicitações de serviço. Esses dados também podem mostrar a proporção de clientes que são ganhos ou perdidos devido à realocação. Use este relatório para determinar como realocar filas e oferecer uma melhor experiência ao cliente.

Volume de chamadas

O Relatório do volume de chamadas do Webex Support mostra os tempos médios de chamada e de espera das sessões. Use esses dados para ver se mais recursos devem ser alocados para o atendimento ao cliente e para ver a rapidez com que as sessões do CSR são concluídas.

Atividades CSR

O Relatório de atividades do CSR do Webex Support mostra estatísticas sobre cada CSR de um site. Use essas informações para ver quantas sessões cada CSR terminou em um intervalo de datas e determinar como otimizar a eficiência da sessão em uma organização.

Referência da URL

O Relatório de Referência de URL do Webex Support mostra o número de sessões solicitadas e bem-sucedidas para todas as URLs em um site. Filtre os resultados em um intervalo de datas para ver quando o tráfego é alto e quais locais as sessões são solicitadas com mais frequência.