דף סקירה כללית של אירועי Webex

השתמש בדף סקירת האירועים של Webex כדי לגשת לאירועים מהירים, נרשמים, משתתפים וסיכומי הורדה של אתר. מנהלי אתרים יכולים להשתמש בדוח זה כדי לנתח כמה משתמשים השתתפו באירועים שונים.

הבא דוחות לוח מחוונים זמינים למנהלי אתרים:

• סיכום תוכנית, אירוע והקלטה

• לוח מחוונים לאירועים מתוזמנים

• לוח המחוונים להורדה של אירועים והקלטות שנערך

• תבניות דוחות אירועי Webex

מנהלי אתרים יכולים לשמור דוחות ישירות בדף הסקירה הכללית, וגם לראות את היסטוריית הורדות הדוחות עבור שלושת הדוחות האחרונים שנוצרו.

אירועים שהתקיימו

סיכום אירועים שנערך מראה כמה נרשמים, משתתפים והורדות הקלטות היו עבור אירועים שהושלמו. כמנהל מנהל אתר, אתה יכול לראות נתונים עבור היום, השבוע, החודש והחודשים האחרונים. מידע זה מציג את יחסי הרישום והנוכחות, ואינטראקציות עם אירועים שנערכו.

תבניות דוח

התאם אישית תבניות דוחות של Webex Events כדי לאסוף ולנתח נתונים ספציפיים על אירועים. לאחר עריכת השדות המופיעים בדוח ספציפי, השינויים באים לידי ביטוי בדוחות לוח המחוונים בדף הסקירה הכללית של אירועי Webex .

אירועים מתוזמנים

סיכום אירועים מתוכננים מציג את האירועים הקרובים לשלושת החודשים הבאים. מנהלי האתר יכולים לראות גם את מספר האירועים והנרשמים לאירועים עבור היום, השבוע או החודש הנוכחיים. השתמש בנתונים אלה כדי לקבוע אם עליך לקדם אירוע קרוב כדי לעודד נוכחות.

סיכום אתר

סיכום האתר מראה כיצד התוכניות, האירועים המתוזמנים, האירועים שנערכים וההקלטות נמצאים באתר. הדוח גם מבחין בין אירועים ברשימה ציבורית לבלתי רשומה, כדי לעזור לך לאמוד את רמת האבטחה שאתה מיישם בארגון שלך. השתמש במידע של סיכום האתר כדי לראות אם רישום אירועים נוספים יכול להגביר את השתתפות המשתמש ואת האינטראקציה המתרחשת באתר.

שימוש בהדרכה

דוח השימוש בהדרכה של Webex מספק נתונים סטטיסטיים עבור כל מפגש שהתקיים בשנה האחרונה. השתמש בסטטיסטיקה זו כדי לראות אילו נושאים עולים שוב ושוב עבור ארגון.

משתתפים

אתה יכול להשתמש בדוח משתתפים בהדרכה של Webex כדי להציג את היסטוריית הפגישות או רשימה של אירועים רשומים עתידיים עבור משתתפים. השתמש בנתונים אלה כדי להבין את השתתפות המשתתפים בארגון, וכדי לעזור להחליט אם יש לקדם מפגשים

הקלטות

אתה יכול להשתמש בדוח ההקלטות כדי לראות אילו משתמשים נרשמו למפגשי Webex Training מוקלטים, ואילו משתמשים ניגשו למפגשים המוקלטים. השתמש בנתונים אלה כדי ללמוד כיצד המשתתפים מקיימים אינטראקציה במפגשים המתקיימים וחוזרים אליהם.

רישום

אתה יכול להשתמש בדוח ההרשמה כדי להציג את כל המשתתפים הרשומים במפגשים קודמים ומתוזמנים. השתמש נתוני דוח כדי לקבוע אילו מארחים ומפגשים פופולריים בקרב המשתתפים, ומתי נרשמים משתתפים למפגשים.

הפעלות תמיכה

דוח סשן התמיכה של Webex מציג את האינטראקציות של נציג שירות לקוחות (CSR) בטווחי תאריכים ותורים ספציפיים. השתמש בדוח זה כדי לעקוב אחר כמה זמן הלקוחות ממתינים וכמה משך הפעלות עבור כל CSR.

תורי הקצאה

השתמש בדוח תור ההקצאה כדי להשוות הקצאות מתוכננות של בקשות שירות מול הקצאות בפועל של בקשות שירות. נתונים אלה יכולים גם להראות את שיעור הלקוחות שהושגו או אבדו עקב הקצאה מחדש. השתמש בדוח זה כדי לקבוע כיצד להקצות מחדש תורים ולספק חווית לקוח טובה יותר.

עוצמת קול של שיחות

דוח נפח שיחות התמיכה של Webex מציג את זמני השיחה וההמתנה הממוצעים למפגשים. השתמש בנתונים אלה כדי לראות אם יש להקצות משאבים נוספים לשירות לקוחות, וכדי לראות באיזו מהירות משלימים הפעלות של CSR.

פעילויות CSR

דוח הפעילויות של Webex Support CSR מציג נתונים סטטיסטיים לגבי כל CSR עבור אתר. השתמש במידע זה כדי לראות כמה ביקורים כל CSR סיים טווח תאריכים, ולקבוע כיצד לייעל את יעילות ההפעלה עבור ארגון.

הפניה ל-URL

דוח הפניית URL של Webex Support מציג את מספר הפעלות המבוקשות והמוצלחות עבור כל כתובות האתרים באתר. סנן תוצאות בתוך טווח תאריכים כדי לראות מתי התנועה גבוהה ואיזה מיקומים הפעלות מתבקשות לרוב.