דף סקירה של אירועי Webex

השתמש בדף סקירה של אירועי Webex כדי לגשת לאירועים מהירים, נרשמים, משתתפים וסיכומי הורדה עבור אתר. מנהלי אתרים יכולים להשתמש בדוח זה כדי לנתח כמה משתמשים השתתפו באירועים שונים.

דוחות לוח המחוונים הבאים זמינים למנהלי אתרים:

• סיכום תוכנית, אירוע והקלטה

• לוח מחוונים לאירועים מתוזמנים

• לוח מחוונים להורדת אירוע והקלטה שנערך

• תבניות דוחות אירועים של Webex

מנהלי אתרים יכולים לשמור דוחות ישירות בדף סקירה כללית, וגם לראות את היסטוריית הורדות הדוחות עבור שלושת הדוחות האחרונים שנוצרו.

אירועים שנערכו

סיכום האירועים שנערכו מציג כמה נרשמים, משתתפים והורדות הקלטה היו לאירועים שהושלמו. כמנהל האתר, תוכל לראות נתונים עבור היום הנוכחי, השבוע, החודש והחודשים האחרונים. מידע זה מציג יחסי רישום ונוכחות ואינטראקציות עם אירועים שנערכו.

תבניות דוח

התאם אישית תבניות דוחות אירועים של Webex כדי לאסוף ולנתח נתונים ספציפיים אודות אירועים. לאחר עריכת השדות המופיעים בדוח ספציפי, השינויים משתקפים בדוחות לוח המחוונים בדף הסקירה של אירועי Webex.

אירועים מתוזמנים

סיכום האירועים המתוזמנים מציג את האירועים הקרובים לשלושת החודשים הקרובים. מנהלי אתרים יכולים גם לראות את מספר האירועים והרשמים לאירועים עבור היום, השבוע או החודש הנוכחי. השתמש בנתונים אלה כדי לקבוע אם עליך לקדם אירוע הקרוב כדי לעודד נוכחות.

סיכום האתר

סיכום האתר מראה כיצד התוכניות, האירועים המתוכננים, האירועים שנערכו וההקלטות שם נמצאים באתר. הדוח גם מבחין בין אירועים ברשימה ציבורית לבין אירועים שאינם רשומים, כדי לעזור לך לאמוד את רמת האבטחה שאתה מיישם בארגון שלך. השתמש במידע סיכום האתר כדי לראות אם רישום אירועים נוספים יכול להגדיל את השתתפות המשתמש ואת האינטראקציה המתרחשת באתר.

שימוש באימונים

דוח השימוש בהדרכה של Webex מספק נתונים סטטיסטיים עבור כל הפעלה שנערכה בשנה האחרונה. השתמש בסטטיסטיקה זו כדי לראות אילו נושאים עולים שוב ושוב עבור ארגון.

משתתפים

באפשרותך להשתמש בדוח משתתפי ההדרכה של Webex כדי להציג את היסטוריית הפעלות או רשימה של אירועים רשומים עתידיים עבור משתתפים. השתמש בנתונים אלה כדי להבין את השתתפות המשתתפים בארגון וכדי לעזור להחליט אם יש לקדם את הפעלות

הקלטות

באפשרותך להשתמש בדוח ההקלטות כדי לראות אילו משתמשים נרשמו להפעלות הדרכה של Webex שהוקלטו ואילו משתמשים ניגשו להפעלות שהוקלטו. השתמש בנתונים אלה כדי ללמוד כיצד המשתתפים מקיימים אינטראקציה וחוזרים למפגשים שנערכו.

הרשמה

ניתן להשתמש בדוח ההרשמה כדי להציג את כל המשתתפים הרשומים בפגישות קודמות ומתוזמנות. השתמש בנתוני הדוח כדי לקבוע אילו מארחים והפעלות פופולריים בקרב המשתתפים, ומתי המשתתפים נרשמים להפעלות.

מפגשי תמיכה

דוח הפעלת התמיכה של Webex מציג אינטראקציות של נציג שירות לקוחות (CSR) בטווחי תאריכים ותורים ספציפיים. השתמש בדוח זה כדי לעקוב אחר משך הזמן שהלקוחות מחכים וכמה זמן הפגישות נמשכות עבור כל CSR.

תורי הקצאה

השתמש בדוח תור הקצאה כדי להשוות הקצאות מתוכננות של בקשות שירות מול הקצאות בפועל של בקשות שירות. נתונים אלה יכולים גם להראות את שיעור הלקוחות שנצברו או אבדו עקב הקצאה מחדש. השתמש בדוח זה כדי לקבוע כיצד להקצות מחדש תורים ולספק חווית לקוח טובה יותר.

עוצמת השיחה

דוח נפח שיחות התמיכה של Webex מציג את זמני השיחה וההמתנה הממוצעים עבור הפעלות. השתמש בנתונים אלה כדי לראות אם יש להקצות משאבים נוספים לשירות לקוחות, ולראות באיזו מהירות מפגשים של CSR משלימים.

פעילויות CSR

דוח פעילויות CSR לתמיכה של Webex מציג נתונים סטטיסטיים לגבי כל CSR עבור אתר. השתמש במידע זה כדי לראות כמה הפעלות הסתיימה כל CSR בטווח תאריכים ולקבוע כיצד לייעל את יעילות ההפעלה עבור ארגון.

הפניה לכתובת URL

דוח ההפניה של Webex Support URL מציג את מספר הפעלות המבוקשות והמוצלחות עבור כל כתובות האתר באתר. סנן תוצאות בטווח תאריכים כדי לראות מתי התנועה גבוהה ובאילו מיקומים הפעלות מתבקשות בתדירות הגבוהה ביותר.