Webex Events 概览页面

使用 Webex 活动概述页面可以访问快速活动、注册者、与会者，并下载站点的摘要。 站点管理员可以使用此报告来分析有多少用户参加了不同的活动。

站点管理员可以使用以下控制板报告：

• 计划、活动和录制文件摘要

• “已安排的活动”控制板

• 已召开的活动和录制文件下载控制板

• Webex 活动报告模板

站点管理员可以将报告直接保存到概览页面，还可以看到最近生成的三个报告的报告下载历史记录。

已召开的活动

已召开的活动摘要会显示已完成活动的注册者人数、与会者人数以及录制文件下载次数。 作为站点管理员，您可以看到当天、本周、本月和过去几个月的数据。 此信息显示注册和与会的比率以及与已召开活动的互动。

报告模板

自定义 Webex Events 报告模板以收集和分析有关活动的特定数据。 在编辑特定报告中显示的字段后，所做的更改会反映在 Webex Events 概述页面上的控制板报告中。

已安排的活动

安排的活动摘要显示未来 3 个月即将召开的活动。 站点管理员还可以看到当天、本周或本月的活动数量和活动的注册者人数。 使用此数据确定您是否需要推广即将召开的活动来支持与会者。

站点摘要

站点摘要显示站点上有多少计划、安排的活动、已举行的活动和录制文件。 该报告还对公开列出和未公开列出的活动进行了区别，帮助您评估正在组织中实施的安全级别。 使用站点摘要信息可查看列出更多活动是否可以增加站点上存在的用户参与情况和互动情况。

培训使用

Webex Training 使用报告提供在过去一年中举行的每个课程的统计数据。 使用这些统计信息查看组织的哪些主题重复出现。

与会者

您可以使用“Webex Training 与会者报告”来查看课程历史记录或与会者未来已注册活动的列表。 使用此数据来了解组织中的与会者参加情况，帮助决定是否需要推广课程

录制文件

您可以使用录制文件报告来查看哪些用户已注册录制的 Webex Training 课程，以及哪些用户访问了已录制的课程。 使用此数据来了解参加者如何进入和返回到已举行的课程。

注册

您可以使用注册报告来查看过去的课程和安排的课程中所有注册的与会者。 使用报告数据来确定哪些主持人和课程受到与会者的欢迎，以及与会者注册课程的时间。

支持会话

Webex 支持会话报告显示特定日期范围和队列中客户服务代表 (CSR) 的交互。 使用此报告跟踪客户的等待时间和每个 CSR 的会话时间。

分配队列

使用分配队列报告将计划的服务申请分配情况与实际的服务请求分配情况进行比较。 该数据还可以显示由于重新分配而导致的获得或丢失的客户比例。 使用此报告确定如何重新分配队列和提供更优质的客户体验。

通话量

Webex Support 呼叫量报告显示会话的平均呼叫和等待时间。 使用此数据查看是否必须对客户服务分配更多资源，以及查看 CSR 完成会话的速度。

CSR 活动

Webex 支持客户支持代表活动报告显示站点的每个客户支持代表的统计数据。 使用此信息可查看每个 CSR 在某个日期范围内已完成的会话数，确定如何优化组织的会话效率。

URL 引用

Webex Support URL 推荐报告显示站点上所有 URL 的请求会话数和成功会话数。 过滤某个日期范围内的结果，查看何时流量大以及哪些地点请求会话的频率最高。