stránku přehledu Webex Events

Stránka přehledu událostí Webex k přístupu k rychlým událostem, žadatelům o registraci, účastníkům a ke stažení shrnutí pro web. Správci webu mohou tuto zprávu použít k analýze počtu uživatelů, kteří se zúčastnili různých událostí.

Následující Sestavy řídicího panelu jsou k dispozici správcům webu:

• Přehled programů, událostí a záznamů

• Řídicí panel naplánované události

• Řídicí panel konaných událostí a záznamů ke stažení

• Šablony zprávy o události Webex

Správci pracovišť mohou ukládat zprávy přímo na stránku přehledu a také zobrazit historii stahování tří posledních vygenerovaných zpráv.

Konané události

Souhrnný přehled konaných událostí ukazuje počet žadatelů o registraci, účastníků a stažených záznamů pro dokončené události. Jako správce pracoviště můžete zobrazit data za aktuální den, týden, měsíc a minulé měsíce. Tyto informace ukazují míry registrace a účasti a interakce s konanými událostmi.

Šablony zpráv

Přizpůsobte šablony zpráv Webex Events ke shromažďování a analýze konkrétních dat o událostech. Poté, co upravíte, která pole se zobrazí v konkrétní sestavě, se změny projeví v sestavách řídicího panelu na stránce přehledu Webex Events.

Naplánované události

Souhrnný přehled naplánovaných událostí obsahuje nadcházející události na následující 3 měsíce. Správci webu mohou také zobrazit počet událostí a žadatelů o registraci pro události pro aktuální den, týden nebo měsíc. Tato data použijte k určení, zda máte propagovat nadcházející událost, abyste povzbudili účast.

Souhrn webu

Přehled webu ukazuje, v jakém stavu jsou programy, naplánované události, konané události a záznamy na webu. Sestava také rozlišuje mezi veřejně uvedenými a neuvedenými událostmi, což vám pomůže změřit úroveň zabezpečení, kterou v organizaci implementujete. Pomocí informací Souhrn webu můžete zjistit, zda uvedení více událostí nemůže zvýšit účast a interakce uživatelů, ke kterým na webu dochází.

Využití školení

Zpráva o využití střediska Webex Training poskytuje statistiky pro každou relaci, která se konala za minulý rok. Pomocí těchto statistik můžete zjistit, jaká témata se v rámci organizace opakovaně objevují.

Účastníci

Zprávu o účastnících Webex Training můžete použít k zobrazení historie relace nebo seznamu budoucích registrovaných událostí pro účastníky. Tato data použijte k pochopení účasti účastníků v rámci organizace a při rozhodování, zda je třeba relace povýšit

Nahrávky

Pomocí zprávy o záznamech můžete zjistit, kteří uživatelé byli registrováni do zaznamenaných relací Webex Training a kteří uživatelé k zaznamenaným relacím přistupovali. Tato data použijte, chcete-li zjistit, jak účastníci komunikují a vracejí se do konaných relací.

Registrace

Zprávu o registracích můžete použít k zobrazení všech registrovaných účastníků v uplynulých a naplánovaných relacích. Pomocí data sestavy zjistěte, kteří hostitelé a relace jsou u účastníků oblíbení, a kdy se účastníci registrují na relace.

Relace podpory

Zpráva o relaci podpory Webex Support obsahuje interakce zástupce zákaznických služeb (CSR) v konkrétních rozmezích dat a ve frontách. Pomocí této sestavy můžete sledovat, jak dlouho zákazníci čekají a jak dlouhé jsou relace na jednotlivé oddělení služeb zákazníkům.

Alokační fronta

Pomocí sestavy Fronta přidělení můžete porovnat plánované přidělení požadavků na službu se skutečným přidělením požadavků na službu. Tato data mohou také ukazovat podíl zákazníků, které jste získali nebo ztratili v důsledku přerozdělení. Tato sestava slouží k určení, jak přerozdělit fronty a jak zajistit lepší prostředí pro zákazníky.

Hlasitost hovoru

Zpráva o objemu volání služby Webex Support zobrazuje průměrné doby volání a čekací doby pro relace. Pomocí těchto dat můžete zjistit, zda je třeba vyhradit více prostředků pro služby zákazníkům, a zjistit, jak rychle pracovník CSR dokončuje relace.

Aktivita zástupce oddělení služeb zákazníkům

Zpráva o aktivitách pracovníka oddělení služeb zákazníkům služby Webex Support obsahuje statistiky o každém pracovníkovi oddělení služeb zákazníkům pro web. Tyto informace vám pomohou zjistit, kolik relací každý oddělení služeb zákazníkům ukončil v daném rozsah dat, a určit, jak optimalizovat efektivitu relací pro organizaci.

Referenční adresa URL

Zpráva o odkazech URL služby Webex Support obsahuje počet vyžádaných a úspěšných relací pro všechny adresy URL na webu. Filtrujte výsledky za určité rozsah dat , abyste zjistili, kdy je provoz vysoký a ve kterých pobočkách jsou nejčastěji žádány relace.