Webex Events 概觀頁面

使用Webex概觀頁面來存取快速活動、註冊者、出席者，以及下載網站的摘要。 網站管理員可使用此報告來分析已參加不同活動的使用者人數。

下列儀表板報告可供網站管理員使用：

• 計劃、活動及錄製檔摘要

• 已排定的活動儀表板

• 已舉行的活動和錄製檔下載儀表板

• Webex活動報告範本

網站管理員可直接將報告儲存至「概觀」頁面，也可以查看前三個產生的報告的「報告下載曆史記錄」。

已舉行的活動

「已舉行的活動摘要」顯示已完成活動有多少個註冊者和出席者以及錄製檔下載數目。 身為網站管理員，您可以查看當日、本週、本月以及過去幾個月的資料。 此資訊顯示註冊與出席的比率以及與所舉行活動的互動。

報告範本

自Webex Events 報告範本，以收集和分析關於活動的特定資料。 在您編輯出現在特定報告中的欄位之後，所做的變更將反映在Webex Events 概觀頁面上的儀表板報告中。

排定的活動

「排定的活動摘要」顯示接下來 3 個月將要進行的活動。 網站管理員還可以查看當日、本週或本月的活動數目以及活動的註冊者人數。 使用此資料來判定您是否必須推廣即將進行的活動以鼓勵人員參加。

網站摘要

「網站摘要」顯示網站上的計劃、排定的活動、已舉行的活動以及錄製檔的相關情況。 該報告還會區分公開活動與不公開活動，以協助您測量您在組織中實施的安全等級。 使用「網站摘要」資訊來查看公開更多活動是否可以增加網站上的使用者參加人數與互動次數。

訓練使用情況

Webex Training 使用情況報告提供過去一年中進行的每個課程的統計資料。 使用這些統計資料來查看某個組織重複出現哪些主題。

出席者

您可以使用「 Webex Training 出席者報告」來檢視課程歷史記錄或出席者未來的註冊活動的清單。 使用此資料來瞭解組織內的出席者參加情況，以及協助決定是否需要推廣階段作業

錄製檔

您可以使用錄製檔報告來查看哪些使用者已註冊錄製的Webex Training 課程，以及哪些使用者存取了錄製的課程。 使用此資料來瞭解參加者在所舉行的階段作業中如何互動以及如何返回到所舉行的階段作業。

註冊

可使用「註冊報告」來檢視在過去的階段作業和排定的階段作業中的所有註冊出席者。 使用該報告資料來確定哪些主持人和階段作業受到出席者青睞，以及出席者何時註冊階段作業。

支援階段作業

Webex支援階段作業報告顯示客戶服務代表（CSR）在特定日期範圍和佇列中的互動。 使用此報告來追蹤客戶等待的時間長度以及每個 CSR 的階段作業持續時間長度。

分配佇列

使用「分配佇列報告」來比較服務請求的計劃分配與服務請求的實際分配。 此資料還可顯示由於重新分配而贏得或流失的客戶比例。 使用此報告來決定如何重新分配佇列並提供更好的客戶體驗。

通話量

Webex Support 通話量報告顯示階段作業的平均通話和等待時間。 使用此資料來查看是否必須向客戶服務分配更多資源，以及查看 CSR 的階段作業完成速度有多快。

客戶支援代表活動

Webex Support CSR活動報告顯示網站的每個CSR支援代表的相關統計資料。 使用此資訊來查看每個 CSR 在某個日期範圍內完成的階段作業數目，以及決定如何最佳化組織的階段作業效率。

URL 參照

Webex Support URL引用報告顯示網站上所有 URL 的請求階段作業數和成功階段作業數。 篩選某個日期範圍內的結果以查看流量的高峰時間以及最常請求哪些位置的階段作業。