Сторінка огляду подій Webex

Використовуйте сторінку «Огляд подій Webex», щоб отримати доступ до швидких подій, реєстрантів, учасників та завантаження резюме для сайту. Адміністратори сайту можуть використовувати цей звіт для аналізу кількості користувачів, які брали участь у різних заходах.

Адміністрато рам сайту доступні такі звіти на інформаційній панелі:

• Резюме програми, події та запису

• Інформаційна панель запланованих подій

• Проведена подія та інформаційна панель завантаження запису

• Шаблони звітів про події Webex

Адміністратори сайту можуть зберігати звіти безпосередньо на сторінці Огляд, а також переглядати історію завантажень звітів для останніх трьох згенерованих звітів.

Проведені заходи

Підсумок проведених подій показує, скільки зареєстрованих, учасників та завантажень записів було для завершених подій. Як адміністратор сайту, ви можете бачити дані за поточний день, тиждень, місяць та минулі місяці. Ця інформація показує коефіцієнти реєстрації та відвідуваності, а також взаємодію з проведеними заходами.

Шаблони звітів

Налаштуйте шаблони звітів про події Webex для збору та аналізу конкретних даних про події. Після того, як ви редагуєте поля, які відображаються у певному звіті, зміни відображаються у звітах інформаційної панелі на сторінці огляду подій Webex.

Заплановані події

Підсумок запланованих подій показує майбутні події за наступні 3 місяці. Адміністратори сайту також можуть бачити кількість подій та реєстрантів подій за поточний день, тиждень або місяць. Використовуйте ці дані, щоб визначити, чи потрібно рекламувати майбутню подію, щоб заохотити відвідування.

Резюме сайту

Резюме сайту показує, як знаходяться програми, заплановані події, проведені заходи та записи на сайті. Звіт також розрізняє публічні та неперелічені події, щоб допомогти вам оцінити рівень безпеки, який ви впроваджуєте у своїй організації. Скористайтеся інформацією «Підсумок сайту», щоб дізнатися, чи може перелік інших подій збільшити участь користувача та взаємодію, що відбувається на сайті.

Використання тренінгу

Звіт про використання тренінгів Webex містить статистику для кожного сеансу, який проводився за останній рік. Використовуйте цю статистику, щоб побачити, які теми неодноразово виникають для організації.

Учасники

Ви можете використовувати Звіт про учасників тренінгу Webex, щоб переглянути історію сеансів або список майбутніх зареєстрованих подій для учасників. Використовуйте ці дані, щоб зрозуміти участь учасників в організації та допомогти вирішити, чи потрібно рекламувати сесії

Записи

Ви можете використовувати Звіт про записи, щоб побачити, які користувачі були зареєстровані для записаних навчальних сесій Webex та які користувачі отримали доступ до записаних сеансів. Використовуйте ці дані, щоб дізнатися про те, як учасники взаємодіють на проведених сесіях та повертаються до них.

Реєстрація

Ви можете скористатися Звітом про реєстрацію, щоб переглянути всіх зареєстрованих учасників минулих та запланованих сесій. Використовуйте дані звіту, щоб визначити, які ведучі та сеанси користуються популярністю серед учасників, а також коли учасники реєструються на сеанси.

Сеанси підтримки

Звіт про сеанс підтримки Webex показує взаємодію представника служби підтримки клієнтів (КСВ) у певних діапазонів дат та чергах. Використовуйте цей звіт, щоб відстежувати, як довго клієнти чекають і скільки триватимуть сеанси для кожної КСВ.

Черги розподілу

Використовуйте Звіт про чергу розподілу, щоб порівняти заплановані розподіли запитів на послуги з фактичними розподілами запитів на послуги. Ці дані також можуть показувати частку клієнтів, які отримані або втрачені через перерозподіл. Використовуйте цей звіт, щоб визначити, як перерозподілити черги та забезпечити кращий досвід роботи з клієнтами.

Гучність дзвінка

Звіт про обсяг викликів підтримки Webex показує середній час виклику та очікування сеансів. Використовуйте ці дані, щоб побачити, чи потрібно виділити більше ресурсів на обслуговування клієнтів, і щоб побачити, як швидко КСВ завершують сеанси.

КСВ-діяльність

Звіт про діяльність з КСВ підтримки Webex показує статистичні дані про кожну КСВ для сайту. Використовуйте цю інформацію, щоб побачити, скільки сеансів завершило кожне КСВ у діапазоні дат, і визначити, як оптимізувати ефективність сеансу для організації.

Реферальна URL-адреса

Звіт про рефералів URL-адреси підтримки Webex показує кількість запитаних та успішних сеансів для всіх URL-адрес на сайті. Фільтруйте результати в межах діапазону дат, щоб побачити, коли трафік високий і в яких місцях сеанси запитуються найчастіше.