Сторінка огляду подій Webex

Використовуйте сторінку "Огляд подій Webex", щоб отримати доступ до швидких подій, реєстрантів, учасників та завантажити резюме для сайту. Адміністратори сайтів можуть використовувати цей звіт для аналізу кількості користувачів, які брали участь у різних заходах.

Наступні звіти інформаційної панелі доступні для адміністраторів сайту:

• Підсумок програми, події та запису

• Панель керування запланованими подіями

• Проведена подія та запис Завантажити інформаційну панель

• Шаблони звітів про події Webex

Адміністратори сайту можуть зберігати звіти безпосередньо на сторінці огляду, а також переглядати історію завантажень звітів для останніх трьох створених звітів.

Утримані події

Підсумок проведених подій показує, скільки реєстрантів, учасників та завантажень записів було для завершених подій. Як адміністратор сайту, ви можете переглядати дані за поточний день, тиждень, місяць і минулі місяці. Ця інформація показує коефіцієнти реєстрації та відвідуваності, а також взаємодію з проведеними заходами.

Шаблони звітів

Налаштування шаблонів звітів про події Webex для збору та аналізу конкретних даних про події. Після редагування полів, які з 'являються у певному звіті, зміни відображаються у звітах інформаційної панелі на сторінці огляду Webex Events.

Заплановані події

Резюме запланованих подій показує майбутні події протягом наступних 3 місяців. Адміністратори сайту також можуть переглядати кількість подій і реєстрантів подій за поточний день, тиждень або місяць. Використовуйте ці дані, щоб визначити, чи потрібно рекламувати майбутню подію, щоб заохотити відвідування.

Зведення для сайту

Резюме сайту показує, як програми, заплановані заходи, проведені заходи та записи є на сайті. У звіті також розрізняються публічно зареєстровані та не зареєстровані події, щоб допомогти вам оцінити рівень безпеки, який ви впроваджуєте у своїй організації. Використовуйте зведену інформацію про сайт, щоб побачити, чи може перелік більшої кількості подій збільшити участь користувачів та взаємодію, яка відбувається на сайті.

Використання навчання

Звіт про використання тренінгів Webex надає статистику за кожним сеансом, який був проведений за останній рік. Використовуйте цю статистику, щоб побачити, які теми неодноразово піднімаються для організації.

Відвідувачі

Звіт учасників тренінгу Webex можна використовувати для перегляду історії сеансів або списку майбутніх зареєстрованих подій для учасників. Використовуйте ці дані, щоб зрозуміти участь учасників в організації та допомогти вирішити, чи потрібно просувати сеанси

Записи

Ви можете використовувати Звіт про записи, щоб побачити, які користувачі були зареєстровані для записаних навчальних сеансів Webex, і які користувачі отримали доступ до записаних сеансів. Використовуйте ці дані, щоб дізнатися про те, як учасники взаємодіють і повертаються до проведених сеансів.

Реєстрація

Ви можете використовувати Звіт про реєстрацію, щоб переглянути всіх зареєстрованих учасників у минулих та запланованих сесіях. Використовуйте дані звіту, щоб визначити, які хости та сеанси користуються популярністю у відвідувачів, а також коли відвідувачі реєструються на сеанси.

Підтримка сеансів

Звіт про сеанс підтримки Webex показує взаємодію представника служби підтримки клієнтів (CSR) у певних діапазонах дат та чергах. Використовуйте цей звіт, щоб відстежувати, як довго клієнти чекають і як довго тривають сесії для кожного КСВ.

Черговість розподілу

Використовуйте Звіт черги розподілу для порівняння запланованих розподілів запитів на обслуговування з фактичними розподілами запитів на обслуговування. Ці дані також можуть показувати частку клієнтів, які отримали або втратили через перерозподіл. Використовуйте цей звіт, щоб визначити, як перерозподілити черги та покращити якість обслуговування клієнтів.

Число дзвінків

Звіт про обсяг дзвінків служби підтримки Webex показує середній час дзвінка та очікування сеансів. Використовуйте ці дані, щоб побачити, чи потрібно виділяти більше ресурсів на обслуговування клієнтів, і як швидко завершуються сеанси КСВ.

Дії CSR

Звіт про діяльність з КСВ підтримки Webex показує статистику щодо кожної КСВ для сайту. Використовуйте цю інформацію, щоб побачити, скільки сеансів кожної КСВ було завершено в діапазоні дат, і визначити, як оптимізувати ефективність сеансу для організації.

URL автора

Звіт про переадресацію URL-адреси підтримки Webex показує кількість запитаних та успішних сеансів для всіх URL-адрес на сайті. Фільтруйте результати в межах діапазону дат, щоб побачити, коли трафік високий і які сеанси розташування запитуються найчастіше.