Webex Etkinliklerine Genel Bakış Sayfası

Hızlı etkinliklere, kayıt sahiplerine, katılımcılara erişmek ve bir sitenin özetlerini indirmek için Webex etkinliklerine Genel Bakış sayfasını kullanın. Site yöneticileri, farklı etkinliklere kaç kullanıcının katıldığını analiz etmek için bu raporu kullanabilir.

Site yöneticileri için aşağıdaki Kontrol Paneli Raporları mevcuttur:

• Program, Etkinlik ve Kayıt Özeti

• Planlanmış Etkinlik Panosu

• Düzenlenen Etkinlik ve Kayıt İndirme Panosu

• Webex Etkinlik Raporu Şablonları

Site yöneticileri raporları doğrudan Genel Bakış sayfasına kaydedebilir ve ayrıca oluşturulan son üç rapor için Rapor İndirme Geçmişi'ne bakabilir.

Düzenlenen Etkinlikler

Gerçekleştirilen Etkinlikler Özeti, tamamlanan etkinlikler için kaç kayıt sahibi, katılımcı ve kayıt indirmesi olduğunu gösterir. Site yöneticisi olarak, geçerli gün, hafta, ay ve geçmiş aylara ait verileri görebilirsiniz. Bu bilgiler kayıt ve katılım oranlarını ve düzenlenen etkinliklerle etkileşimleri gösterir.

Rapor Şablonları

Olaylarla ilgili belirli verileri toplamak ve analiz etmek için Webex Etkinlikleri Rapor Şablonlarını özelleştirin. Belirli bir raporda hangi alanların görüneceğini düzenledikten sonra, değişiklikler Webex Etkinlikleri genel bakış sayfasındaki Kontrol Paneli Raporları'na yansıtılır.

Planlanan Etkinlikler

Planlanmış Etkinlikler Özeti önümüzdeki 3 ay için yaklaşan etkinlikleri gösterir. Site yöneticileri ayrıca geçerli gün, hafta veya ay için etkinliklerin ve kayıt sahiplerinin sayısını görebilir. Katılımı teşvik etmek için yaklaşan bir etkinliği tanıtmanız gerekip gerekmediğini belirlemek için bu verileri kullanın.

Site Özeti

Site Özeti, programların, planlanan etkinliklerin, düzenlenen etkinliklerin ve kayıtların bir sitede nasıl olduğunu gösterir. Rapor ayrıca, kuruluşunuzda uyguladığınız güvenlik düzeyini ölçmenize yardımcı olmak için herkese açık ve listelenmemiş olaylar arasında ayrım yapar. Daha fazla etkinlik listelemenin bir sitede gerçekleşen kullanıcı katılımını ve etkileşimini artırıp artıramayacağını görmek için Site Özeti bilgilerini kullanın.

Eğitim Kullanımı

Webex Eğitim Kullanım Raporu, geçen yıl yapılan her oturum için istatistikler sağlar. Bir kuruluş için hangi konuların tekrar tekrar ortaya çıktığını görmek için bu istatistikleri kullanın.

Katılımcılar

Oturum geçmişini veya katılımcılar için gelecekteki kayıtlı etkinliklerin listesini görüntülemek için Webex Eğitim Katılımcıları Raporunu kullanabilirsiniz. Kuruluş içindeki katılımcı katılımını anlamak ve oturumların tanıtılması gerekip gerekmediğine karar vermeye yardımcı olmak için bu verileri kullanın

Kayıtlar

Kayıtlı Webex Eğitim oturumları için hangi kullanıcıların kayıtlı olduğunu ve kaydedilen oturumlara hangi kullanıcıların eriştiğini görmek için Kayıtlar Raporu'nu kullanabilirsiniz. Katılımcıların düzenlenen oturumlarla nasıl etkileşime girdiğini ve bu oturumlara nasıl geri döndüğünü öğrenmek için bu verileri kullanın.

Kayıt

Geçmiş ve planlanan oturumlardaki tüm kayıtlı katılımcıları görüntülemek için Kayıt Raporu'nu kullanabilirsiniz. Hangi ev sahiplerinin ve oturumların katılımcılar arasında popüler olduğunu ve katılımcıların oturumlara ne zaman kaydolduğunu belirlemek için rapor verilerini kullanın.

Destek Oturumları

Webex Destek Oturumu Raporu, belirli tarih aralıklarında ve kuyruklardaki müşteri hizmetleri temsilcisinin (KSS) etkileşimlerini gösterir. Müşterilerin ne kadar beklediğini ve her CSR için oturumların ne kadar sürdüğünü izlemek için bu raporu kullanın.

Tahsis Kuyrukları

Hizmet isteklerinin planlanan tahsislerini hizmet isteklerinin gerçek tahsisleriyle karşılaştırmak için Tahsis Kuyruğu Raporu'nu kullanın. Bu veriler aynı zamanda yeniden tahsis nedeniyle kazanılan veya kaybedilen müşterilerin oranını da gösterebilir. Kuyrukların nasıl yeniden tahsis edileceğini belirlemek ve daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için bu raporu kullanın.

Çağrı Ses Seviyesi

Webex Destek Çağrısı Hacmi Raporu, oturumlar için ortalama arama ve bekleme sürelerini gösterir. Müşteri hizmetlerine daha fazla kaynak tahsis edilmesi gerekip gerekmediğini görmek ve KSS'nin oturumları ne kadar hızlı tamamladığını görmek için bu verileri kullanın.

KSS Faaliyetleri

Webex Destek KSS Etkinlikleri Raporu, bir sitenin her CSR ile ilgili istatistikleri gösterir. Her bir KSSR'nin bir tarih aralığında kaç oturum tamamladığını görmek ve bir kuruluş için oturum verimliliğinin nasıl optimize edileceğini belirlemek için bu bilgileri kullanın.

URL Yönlendirme

Webex Destek URL Yönlendirme Raporu, bir sitedeki tüm URL'ler için istenen ve başarılı oturum sayısını gösterir. Trafiğin ne zaman yüksek olduğunu ve hangi konum oturumlarının en sık talep edildiğini görmek için sonuçları tarih aralığındaki filtreleyin.