Webex Etkinlikleri Genel Bakış Sayfası

Bir site için hızlı etkinliklere, kayıt sahiplerine, katılımcılara ve indirme özetlerine erişmek için Webex etkinliklerine Genel Bakış sayfasını kullanın. Site yöneticileri bu raporu kullanarak, farklı etkinliklere kaç kullanıcının katıldığını analiz edebilir.

Site yöneticileri için aşağıdaki Pano Raporları mevcuttur:

• Program, Etkinlik ve Kaydetme Özeti

• Planlanan Etkinlik Panosu

• Gerçekleştirilen Etkinlikler ve Kayıt İndirme Panosu

• Webex Etkinlik Raporu Şablonları

Site yöneticileri, raporları doğrudan Genel Bakış sayfasına kaydedebilir ve ayrıca, oluşturulan son üç rapor için Rapor İndirme Geçmişini görebilir.

Düzenlenen Etkinlikler

Düzenlenen Etkinlikler Özeti, tamamlanmış etkinlikler için kaç kayıt yapan kişi, katılımcı ve kayıt indirme işleminin olduğunu gösterir. Site yöneticisi olarak, mevcut gün, hafta ve ay ile geçmiş ayların verilerini görebilirsiniz. Bu bilgiler, kayıt ve katılım oranlarını ve düzenlenen etkinliklerle etkileşimleri gösterir.

Rapor Şablonları

Etkinliklerle ilgili belirli verileri toplamak ve analiz etmek için Webex Events Rapor Şablonlarını özelleştirin. Belirli bir raporda hangi alanların görüneceğini düzenledikten sonra, değişiklikler Webex Events genel bakış sayfasındaki Pano Raporlarına yansıtılır.

Planlanan Etkinlikler

Planlanan Etkinlikler Özeti, gelecek 3 ay için yaklaşan etkinlikleri gösterir. Site yöneticileri, mevcut gün, hafta veya ay için etkinliklerin ve etkinlikler için kayıt yaptıran kişilerin sayısını da görebilir. Bu verileri kullanarak, katılımı teşvik etmek için yaklaşan bir etkinliği tanıtmanızın gerekli olup olmadığını belirleyebilirsiniz.

Site Özeti

Site Özeti, bir sitede hangi programların, planlanan etkinliklerin, düzenlenen etkinliklerin ve kayıtların olduğunu gösterir. Rapor ayrıca, herkese açık listelenmiş ve listelenmemiş etkinlikler arasında ayrım yaparak, kuruluşunuz için uyguladığınız güvenlik seviyesini ayarlamanıza yardımcı olur. Site Özeti bilgilerini kullanarak, daha fazla etkinliği listelemenin kullanıcı katılımını veya sitede gerçekleşen etkileşimi artırıp artırmadığını görebilirsiniz.

Eğitim Kullanımı

Webex Training Kullanım Raporu, geçen yıl gerçekleştirilen her oturum için istatistik sağlar. Bu istatistikleri kullanarak, bir kuruluş için hangi konu başlıklarının tekrarlandığını görebilirsiniz.

Katılımcılar

Oturum geçmişini veya katılımcılar için gelecekteki kayıtlı etkinliklerin listesini görüntülemek için Webex Eğitim Katılımcıları Raporunu kullanabilirsiniz. Bu verileri kullanarak, kuruluş içerisinde katılımcıların katılım durumunu anlayabilir ve oturumların tanıtılmasının gerekli olup olmadığına karar verebilirsiniz

Kayıtlar

Kayıtlı Webex Training oturumları için hangi kullanıcıların kayıtlı olduğunu ve hangi kullanıcıların kayıtlı oturumlara eriştiğini görmek için Kayıtlar Raporunu kullanabilirsiniz. Bu verileri kullanarak, düzenlenen oturumlarda katılımcıların nasıl bir etkileşiminin olduğu ve bu oturumlara nasıl geri döndüğü konusunda bilgi edinebilirsiniz.

Kayıt

Kayıt Raporunu kullanarak, geçmiş ve planlanmış oturumlarda kayıtlı tüm katılımcıları görüntüleyebilirsiniz. Rapordaki verileri kullanarak, hangi toplantı sahiplerinin ve oturumların katılımcılar arasında popüler olduğunu ve katılımcıların oturumlara ne zaman kaydolduğunu belirleyebilirsiniz.

Destek Oturumları

Webex Destek Oturumu Raporu, bir müşteri hizmetleri temsilcisinin (CSR'ler) belirli tarih aralıkları ve kuyruklardaki etkileşimlerini gösterir. Bu raporu kullanarak, müşterilerin ne kadar beklediğini ve her bir CSR için oturumların ne kadar uzun sürdüğünü takip edebilirsiniz.

Atama Kuyrukları

Atama Kuyruğu Raporunu kullanarak, planlanan hizmet isteği atamaları ile gerçekleşen hizmet isteği atamalarını karşılaştırabilirsiniz. Bu veriler, yeniden atama nedeniyle kazanılan veya kaybedilen müşteri oranını da gösterebilir. Bu raporu kullanarak, kuyrukları nasıl yeniden atayacağınızı ve nasıl daha iyi bir müşteri deneyimi sağlayacağınızı belirleyebilirsiniz.

Arama Hacmi

Webex Support Çağrı Hacmi Raporu, oturumlar için ortalama çağrı ve bekleme sürelerini gösterir. Bu verileri kullanarak, müşteri hizmetlerine daha fazla kaynak tahsis edilmesi gerekip gerekmediğini ve CSR’lerin oturumları ne kadar hızlı tamamladığını görebilirsiniz.

CSR Etkinlikleri

Webex Support CSR Etkinlikleri Raporu, bir site için her bir CSR hakkında istatistikleri gösterir. Bu bilgileri kullanarak, her bir CSR’nin belirli bir tarih aralığında kaç oturum tamamladığını görebilir ve bir kuruluş için oturum verimliliğini nasıl optimize edeceğinizi belirleyebilirsiniz.

URL Başvurusu

Webex Support URL Yönlendirme Raporu, bir sitedeki tüm URL'ler için istenen ve başarılı oturumların sayısını gösterir. Bir tarih aralığındaki sonuçları filtreleyerek, trafiğin ne zaman yüksek olduğunu ve oturumların en sık hangi konumlardan istendiğini görebilirsiniz.