Ver informes clásicos de

Los informes clásicos de Control Hub son los mismos que los informes de Administración del sitio. La ficha Informes clásicos solo está disponible si administra su sitio de en Control Hub.

Estos informes son para su uso general y no deben utilizarse con fines de facturación.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Informes.

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Seleccione Informesclásicos.

Utilice la lista desplegable para seleccionar un Webex Meetings de si su organización tiene varios sitios.

En la página Informes clásicos, hay disponibles los siguientes informes:

Reuniones en curso

Utilice este informe para supervisar todas las reuniones en curso simultáneamente. Los administradores del sitio pueden ver el Tema, el Host y la Hora de inicio para cada reunión.

Uso de reuniones

El Webex Meetings de uso de contenido contiene datos acerca de cuántos participantes asistieron a una sesión y cuántos minutos duró una sesión. Los administradores del sitio pueden ordenar el informe por fecha, tema, nombre de usuario y hora de inicio. Utilice estas estadísticas para ver los temas frecuentes de una organización y para ayudar a decidir cuándo se reunirá.

Para obtener más información acerca de cómo leer una informe de uso, consulte Términos y definiciones del informe deuso.

Uso de las grabaciones

Los administradores del sitio pueden utilizar el Informe de uso de grabación para ver cuánto almacenamiento se utilizó para las grabaciones en los últimos 90 días. Utilice este informe para determinar si se debe asignar más espacio para las grabaciones.

Registro de auditoría de configuración del sitio

El registro de auditoría de configuración del sitio enumera los detalles administrativos, los cambios realizados y el momento en el que se realizaron los cambios. Los administradores del sitio pueden utilizar el registro de auditoría para probar los nuevos ajustes de configuración que pueden ser más fáciles de usar para sus usuarios.

La salida del informe varía según la configuración del sitio. Para ver cuáles son los ajustes que se incluyen normalmente, consulte el Registro de configuración del sitio de Webex.

Uso del almacenamiento

Los administradores del sitio pueden utilizar este informe para ver el almacenamiento total de grabaciones que se utiliza, el almacenamiento de grabaciones que utiliza cada host y el almacenamiento de grabación total disponible. Determine la cantidad de almacenamiento de grabación que se asignará a cada usuario usando los datos del Informe de uso de almacenamiento.

Los informes de uso de almacenamiento incluyen el uso de:

  • Grabaciones MP4

  • Grabaciones ARF

  • Grabaciones cargadas

  • Grabaciones deshabilitadas

  • Grabaciones en la papelera

  • Chats en las grabaciones de Webex Events

  • Archivos cargados

Webex Events descripción general

Utilice la página Descripción general de eventos de Webex para acceder a eventos rápidos, usuarios registrados, asistentes y descargar resúmenes para un sitio. Los administradores del sitio pueden utilizar este informe para analizar cuántos usuarios han participado en diferentes eventos.

Los siguientes Informes de la consola están disponibles para los administradores del sitio:

  • Resumen de programas, eventos y grabaciones

  • Consola de eventos planificados

  • Evento llevado a cabo y Consola de descargas de grabaciones

  • Plantillas de informe de eventos de Webex

Los administradores del sitio pueden guardar informes directamente en la página Descripción general, y también ver el Historial de descargas de informes de los últimos tres informes generados.

Eventos llevados a cabo

El resumen de eventos que se realizaron muestra cuántos usuarios registrados, asistentes y descargas de grabaciones se descargaron para los eventos completados. Como administrador del sitio, puede ver los datos del día, la semana, el mes y los meses pasados. Esta información muestra las relaciones de inscripción y asistencia, y las interacciones con eventos celebrados.

Plantillas de informe

Personalice las plantillas de informe de Webex Events para recopilar y analizar datos específicos de los eventos. Después de editar los campos que aparecen en un informe específico, los cambios se reflejan en los Informes de la consola en la página de descripción general de Webex Events.

Eventos planificados

El resumen de eventos programados muestra los próximos eventos para los próximos 3 meses. Los administradores del sitio también pueden ver la cantidad de eventos y usuarios registrados para los eventos del día, la semana o el mes actual. Utilice estos datos para determinar si tiene que promocionar un próximo evento para alentar la asistencia.

Resumen del sitio

El resumen del sitio muestra cómo están los programas, los eventos programados, los eventos que se han celebrado y las grabaciones de un sitio. El informe también distingue entre eventos listados públicamente y no listados, para ayudarlo a evaluar el nivel de seguridad que está implementando en su organización. Utilice la información de Resumen del sitio para ver si listar más eventos puede aumentar la participación e interacción del usuario que se produce en un sitio.

Uso de la capacitación

El Informe de uso de capacitación de Webex proporciona estadísticas para cada sesión que se llevó a cabo en el último año. Use estas estadísticas para ver los temas que se repiten para una organización.

Asistentes

Puede utilizar el Informe de asistentes de capacitación de Webex para ver el historial de sesiones o una lista de futuros eventos registrados para los asistentes. Utilice estos datos para comprender la participación de los asistentes en la organización y para decidir si se deben promover las sesiones

Grabaciones

Puede utilizar el Informe de grabaciones para ver qué usuarios se registraron para las sesiones de capacitación de Webex grabadas y qué usuarios accedieron a las sesiones grabadas. Utilice estos datos para obtener información acerca de cómo interactúan los participantes en las sesiones celebradas y volver a estas.

Inscripción

Puede utilizar el Informe de registro para ver todos los asistentes registrados en las sesiones pasadas y planificadas. Utilice los datos del informe para determinar qué organizadores y sesiones son populares entre los asistentes y cuándo se registran para las sesiones.

Sesiones de soporte

El Informe de la sesión de soporte de Webex muestra las interacciones de un representante de servicio al cliente (CSR) en rangos de fechas y colas específicos. Utilice este informe para hacer un seguimiento del tiempo que los clientes están esperando y cuánto tiempo están las sesiones para cada CSR.

Colas de asignación

Utilice el Informe de colas de asignaciones para comparar las asignaciones planificadas de las solicitudes de servicio con las asignaciones reales de las solicitudes de servicio. Estos datos también pueden mostrar la proporción de clientes que se ganaron o se perdieron debido a la reasignación. Utilice este informe para determinar cómo asignar colas y ofrecer una mejor experiencia al cliente.

Volumen de llamadas

El Informe de asistencia Volumen de llamadas Webex Support muestra el tiempo promedio de llamadas y espera de las sesiones. Utilice estos datos para ver si se deben asignar más recursos hacia el servicio al cliente y para ver con qué rapidez se completan las sesiones del CSR.

Actividades de CSR

El Informe de actividades de CSR de soporte de Webex muestra estadísticas acerca de cada CSR de un sitio. Utilice esta información para ver cuántas sesiones ha finalizado cada CSR en un intervalo de fechas y determinar cómo optimizar la eficiencia de la sesión para una organización.

URL de referencia

El informe de referencia a URL de soporte de Webex muestra la cantidad de sesiones solicitadas y exitosas para todas las URL de un sitio. Filtre resultados dentro de un intervalo de fechas para ver cuándo el tráfico es alto y qué ubicaciones se solicitan más a menudo.