Página de descripción general de eventos de Webex

Utilice la página Información general de eventos de Webex para acceder a eventos rápidos, inscritos, asistentes y descargar resúmenes de un sitio. Los administradores del sitio pueden usar este informe para analizar cuántos usuarios han participado en diferentes eventos.

Los siguientes informes del panel están disponibles para los administradores del sitio:

• Programa, Evento y Resumen de Grabación

• Panel de eventos programados

• Panel de descarga de eventos celebrados y grabaciones

• Plantillas de informes de eventos de Webex

Los administradores del sitio pueden guardar los informes directamente en la página Descripción general y también ver el Historial de descargas de informes para los últimos tres informes generados.

Eventos celebrados

El resumen de eventos celebrados muestra cuántos inscritos, asistentes y descargas de grabaciones hubo para eventos completados. Como administrador del sitio, puede ver los datos del día actual, la semana, el mes y los últimos meses. Esta información muestra las tasas de registro y asistencia, y las interacciones con los eventos celebrados.

Plantillas de informes

Personalice las plantillas de informe de eventos de Webex para recopilar y analizar datos específicos sobre eventos. Después de editar los campos que aparecen en un informe específico, los cambios se reflejan en los informes del panel de control en la página de descripción general de eventos de Webex.

Eventos programados

El resumen de eventos programados muestra los próximos eventos para los próximos 3 meses. Los administradores del sitio también pueden ver el número de eventos y los inscritos para eventos del día, semana o mes actual. Utilice estos datos para determinar si tiene que promover un próximo evento para alentar la asistencia.

Resumen del sitio

El resumen del sitio muestra cómo se encuentran los programas, eventos programados, eventos celebrados y grabaciones en un sitio. El informe también distingue entre eventos listados públicamente y no listados, para ayudarle a medir el nivel de seguridad que está implementando en su organización. Utilice la información del Resumen del sitio para ver si la lista de más eventos puede aumentar la participación del usuario y la interacción que se produce en un sitio.

Uso de la capacitación

El Informe de uso de capacitación de Webex proporciona estadísticas para cada sesión que se llevó a cabo el año pasado. Utilice estas estadísticas para ver qué temas surgen repetidamente para una organización.

Asistentes

Puede utilizar el Informe de asistentes de formación de Webex para ver el historial de sesiones o una lista de futuros eventos registrados para los asistentes. Utilice estos datos para comprender la participación de los asistentes dentro de la organización y para ayudar a decidir si es necesario promover las sesiones

Grabaciones

Puede usar el Informe de grabaciones para ver qué usuarios se registraron para las sesiones grabadas de Webex Training y qué usuarios accedieron a las sesiones grabadas. Utilice estos datos para saber cómo interactúan los participantes en las sesiones celebradas y regresan a ellas.

Registro

Puede usar el Informe de registro para ver todos los asistentes registrados en sesiones pasadas y programadas. Utilice los datos del informe para determinar qué anfitriones y sesiones son populares entre los asistentes y cuándo los asistentes se registran para las sesiones.

Sesiones de soporte

El informe de la sesión de soporte de Webex muestra las interacciones de un representante de servicio al cliente (CSR) en intervalos de fechas y colas específicos. Utilice este informe para hacer un seguimiento de cuánto tiempo esperan los clientes y cuánto duran las sesiones para cada CSR.

Colas de asignación

Utilice el Informe de cola de asignación para comparar las asignaciones planificadas de solicitudes de servicio con las asignaciones reales de solicitudes de servicio. Estos datos también pueden mostrar la proporción de clientes que se ganan o pierden debido a la reasignación. Utilice este informe para determinar cómo reasignar colas y proporcionar una mejor experiencia al cliente.

Volumen de llamada

El informe de volumen de llamadas de soporte de Webex muestra el promedio de llamadas y tiempos de espera para las sesiones. Utilice estos datos para ver si se deben asignar más recursos al servicio al cliente y para ver qué tan rápido completan las sesiones de CSR.

Actividades de RSC

El informe de actividades de CSR de Webex Support muestra estadísticas sobre cada CSR de un sitio. Utilice esta información para ver cuántas sesiones ha finalizado cada CSR en un intervalo de fechas y determinar cómo optimizar la eficiencia de la sesión para una organización.

Remisión de URL

El informe de referencia de URL de soporte de Webex muestra el número de sesiones solicitadas y exitosas para todas las URL de un sitio. Filtre los resultados dentro de un rango de fechas para ver cuándo el tráfico es alto y qué ubicaciones se solicitan sesiones con mayor frecuencia.