Page de présentation de Webex Events

Utilisez la page Présentation des événements Webex pour accéder aux événements rapides, aux personnes inscrites, aux invités et télécharger les résumés d’un site. Les administrateurs de site peuvent utiliser ce rapport pour analyser le nombre d'utilisateurs ayant participé à différents événements.

Les éléments suivants Rapports du tableau de bord sont disponibles pour les administrateurs de site :

• Résumé des programmes, des événements et des enregistrements

• Tableau de bord des événements programmés

• Tableau de bord des événements organisés et du téléchargement des enregistrements

• Modèles de rapport d’événement Webex

Les administrateurs de site peuvent enregistrer des rapports directement sur la page Présentation et voir également l'historique de téléchargement des rapports pour les trois derniers rapports générés.

Evénements organisés

Le résumé des événements en attente indique le nombre d'inscrits, de participants et d'enregistrements téléchargés pour les événements terminés. En tant qu'administrateur de site, vous pouvez voir les données du jour, de la semaine, du mois et des mois précédents. Ces informations indiquent les taux d'inscription et de participation, ainsi que les interactions avec les événements organisés.

Modèles de rapports

Personnalisez les modèles de rapports Webex Events pour collecter et analyser des données spécifiques sur les événements. Après avoir modifié les champs qui apparaissent dans un rapport spécifique, les modifications sont reflétées dans les rapports du tableau de bord sur la page de présentation de Webex Events.

Evénements programmés

Le résumé des événements programmés affiche les événements à venir pour les 3 prochains mois. Les administrateurs de site peuvent également voir le nombre d'événements et d'inscrits pour les événements du jour, de la semaine ou du mois en cours. Utilisez ces données pour déterminer si vous devez promouvoir un événement à venir pour encourager la participation.

Aperçu du site

Le résumé du site montre comment les programmes, les événements programmés, les événements en attente et les enregistrements se trouvent sur un site. Le rapport fait également la distinction entre les événements répertoriés publiquement et non répertoriés, pour vous aider à évaluer le niveau de sécurité que vous implémentez dans votre organisation. Utilisez les informations du résumé du site pour voir si la liste d'événements supplémentaires peut augmenter la participation des utilisateurs et l'interaction qui se produit sur un site.

Utilisation des formations

Le rapport d'utilisation de Webex Training fournit des statistiques pour chaque session qui a eu lieu au cours de l'année écoulée. Utilisez ces statistiques pour voir les sujets qui reviennent régulièrement pour une organisation.

Invités

Vous pouvez utiliser le rapport des participants à la formation Webex pour afficher l'historique de la session ou une liste des futurs événements enregistrés pour les invités. Utilisez ces données pour comprendre la participation des participants au sein de l’organisation et pour aider à décider si les sessions doivent être promues

Enregistrements

Vous pouvez utiliser le rapport des enregistrements pour voir quels utilisateurs ont été enregistrés pour les sessions de formation Webex enregistrées et quels utilisateurs ont accédé aux sessions enregistrées. Utilisez ces données pour en savoir plus sur la façon dont les participants interagissent et reviennent aux sessions en attente.

Inscription

Vous pouvez utiliser le rapport d'inscription pour afficher tous les invités inscrits dans les sessions passées et programmées. Utilisez les données du rapport pour déterminer quels organisateurs et sessions sont populaires auprès des invités, et quand les invités s’inscrivent aux sessions.

Sessions d’assistance

Le rapport de session d'assistance Webex affiche les interactions d'un représentant du service clientèle (CSR) dans des plages de dates et des files d'attente spécifiques. Utilisez ce rapport pour suivre la durée d’attente des clients et la durée des sessions pour chaque CSR.

Fille d’attente des allocations

Utilisez le rapport de la file d'attente des allocations pour comparer les allocations planifiées des demandes de service avec les allocations réelles des demandes de service. Ces données peuvent également montrer la proportion de clients qui sont gagnés ou perdus en raison de la réaffectation. Utilisez ce rapport pour déterminer comment réaffecter les files d'attente et offrir une meilleure expérience client.

Volume des appels

Le rapport sur le volume d'appels de l'assistance Webex indique les temps d'appel et d'attente moyens pour les sessions. Utilisez ces données pour voir si davantage de ressources doivent être allouées au service client et pour voir à quelle vitesse les sessions du CSR se terminent.

Activité des CSR

Le rapport d'activités CSR de l'assistance Webex affiche des statistiques sur chaque CSR d'un site. Utilisez ces informations pour voir combien de sessions chaque CSR a terminée dans une plage de dates et déterminer comment optimiser l’efficacité des sessions pour une organisation.

URL de référence

Le rapport de référence d' URL d'assistance Webex indique le nombre de sessions demandées et réussies pour toutes les URL d'un site. Filtrez les résultats dans une plage de dates pour voir quand le trafic est élevé et quels emplacements les sessions sont demandées le plus souvent.