Overzichtspagina Webex gebeurtenissen

Gebruik de pagina Overzicht van Webex -gebeurtenissen voor toegang tot snelle gebeurtenissen, registranten, deelnemers en downloadoverzichten voor een site. Sitebeheerders kunnen dit rapport gebruiken om te analyseren hoeveel gebruikers hebben deelgenomen aan verschillende gebeurtenissen.

Het volgende: Dashboardrapporten zijn beschikbaar voor sitebeheerders:

• Samenvatting programma, gebeurtenis en opname

• Dashboard geplande gebeurtenis

• Dashboard voor voltooide gebeurtenis en opnamedownload

• Webex gebeurtenisrapportsjablonen

Sitebeheerders kunnen rapporten rechtstreeks opslaan op de pagina Overzicht en ook de downloadgeschiedenis van rapporten bekijken voor de laatste drie gegenereerde rapporten.

Voltooide gebeurtenissen

In het overzicht van vastgehouden gebeurtenissen wordt weergegeven hoeveel geregistreerden, deelnemers en opnamedownloads er waren voor voltooide gebeurtenissen. Als sitebeheerder kunt u gegevens voor de huidige dag, week, maand en afgelopen maanden bekijken. Deze informatie toont de registratie- en aanwezigheidsratio's en interacties met evenementen die worden gehouden.

Rapportsjablonen

Pas Webex -rapportsjablonen voor gebeurtenissen aan om specifieke gegevens over gebeurtenissen te verzamelen en analyseren. Nadat u hebt bewerkt welke velden in een specifiek rapport worden weergegeven, worden de wijzigingen weergegeven in de dashboardrapporten op de overzichtspagina van Webex -gebeurtenissen.

Geplande gebeurtenissen

In het overzicht van geplande gebeurtenissen worden de aankomende gebeurtenissen voor de komende 3 maanden weergegeven. Sitebeheerders kunnen ook het aantal gebeurtenissen en geregistreerden voor gebeurtenissen voor de huidige dag, week of maand zien. Gebruik deze gegevens om te bepalen of u een aankomend evenement moet promoten om deelname aan te moedigen.

Site-overzicht

In het Siteoverzicht wordt weergegeven hoe de programma's, geplande gebeurtenissen, vastgehouden gebeurtenissen en opnamen zich op een site bevinden. Het rapport maakt ook onderscheid tussen openbaar weergegeven en niet-geregistreerde gebeurtenissen, zodat u het beveiligingsniveau kunt meten dat u in uw organisatie implementeert. Gebruik de informatie over Siteoverzicht om te zien of het weergeven van meer gebeurtenissen de deelname en interactie van gebruikers op een site kan vergroten.

Traininggebruik

Het Webex trainingsgebruiksrapport bevat statistieken voor elke sessie die in het afgelopen jaar is gehouden. Gebruik deze statistieken om te zien welke onderwerpen herhaaldelijk naar voren komen voor een organisatie.

Deelnemers

U kunt het rapport Webex Training Deelnemers gebruiken om de sessiegeschiedenis of een lijst met toekomstige geregistreerde gebeurtenissen voor deelnemers weer te geven. Gebruik deze gegevens om inzicht te krijgen in de deelname van deelnemers binnen de organisatie en om te bepalen of sessies moeten worden gepromoot

Opnamen

U kunt het Opnamerapport gebruiken om te zien welke gebruikers zijn geregistreerd voor opgenomen Webex Training-sessies en welke gebruikers de opgenomen sessies hebben geopend. Gebruik deze gegevens om meer te weten te komen over de interactie van deelnemers in en terugkeren naar vastgehouden sessies.

Registratie

U kunt het registratierapport gebruiken om alle geregistreerde deelnemers in eerdere en geplande sessies weer te geven. Gebruik de rapportgegevens om te bepalen welke hosts en sessies populair zijn bij deelnemers en wanneer deelnemers zich registreren voor sessies.

Ondersteuningssessies

Het Webex -ondersteuningssessierapport toont de interacties van een klantenservicemedewerker (CSR) in specifieke datumbereiken en wachtrijen. Gebruik dit rapport om bij te houden hoe lang klanten wachten en hoe lang sessies duren voor elke CSR.

Toewijzingswachtrijen

Gebruik het rapport Toewijzingswachtrij om geplande toewijzingen van serviceaanvragen te vergelijken met de werkelijke toewijzingen van serviceaanvragen. Deze gegevens kunnen ook het percentage klanten weergeven dat is gewonnen of verloren als gevolg van hertoewijzing. Gebruik dit rapport om te bepalen hoe u wachtrijen opnieuw kunt toewijzen en een betere klantervaring kunt bieden.

Gespreksvolume

Het Webex Support-gespreksvolumerapport toont de gemiddelde gespreks- en wachttijden voor sessies. Gebruik deze gegevens om te zien of er meer resources moeten worden toegewezen aan de klantenservice en om te zien hoe snel CSR-sessies zijn voltooid.

CSR-activiteiten

Het Webex Support CSR -activiteitenrapport bevat statistieken over elke CSR voor een site. Gebruik deze informatie om te zien hoeveel sessies elke CSR heeft voltooid in een datumbereik en om te bepalen hoe de efficiëntie van de sessie voor een organisatie kan worden geoptimaliseerd.

URL-verwijzing

Het Webex Support URL -verwijzingsrapport toont het aantal aangevraagde en succesvolle sessies voor alle URL's op een site. Filter resultaten binnen een datumbereik om te zien wanneer er veel verkeer is en op welke locaties sessies het vaakst worden aangevraagd.