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Als Site-Administrator können Sie klassische Berichte verwenden, um umfassende Statistiken für alle Dienste einer Webex -Site anzuzeigen. Überwachen Sie die Nutzung von Diensten, die Teilnahme an Events und Sitzungen sowie Support-Aktivitäten, damit Sie ermitteln können, wie Sie eine effizientere Organisation aufbauen können.
Klassische Berichte anzeigen
Klassische Berichte in Control Hub sind mit den Berichten in Site-Administration identisch. Das Klassische Berichte ist nur verfügbar, wenn Sie Ihre -Site in Control Hub verwalten.
Diese Berichte sind für Ihren allgemeinen Gebrauch bestimmt und sollten nicht für Abrechnungszwecke verwendet werden. |
1 | Aus der Kundenansicht inhttps://admin.webex.com , gehen Sie zu Berichte . | ||
2 | Auswählen Klassische Berichte .
Im Klassische Berichte sind die folgenden Berichte verfügbar: |
Derzeit laufende Meetings
Verwenden Sie diesen Bericht, um alle laufenden Meetings gleichzeitig zu überwachen. Site-Administratoren können die Thema , Gastgeber , und Startzeit für jedes Meeting ein.
Nutzung von Meetings
Der Webex Meetings -Nutzungsbericht enthält Daten dazu, wie viele Teilnehmer an einer Sitzung teilgenommen haben und wie viele Minuten eine Sitzung gedauert hat. Site-Administratoren können den Bericht nach Datum, Thema, Benutzername und Startzeit sortieren. Verwenden Sie diese Statistiken, um häufige Themen für eine Organisation anzuzeigen und zu entscheiden, wann Meetings stattfinden sollten.
Weitere Informationen zum Lesen eines Nutzungsbericht finden Sie unter Begriffe und Definitionen im Nutzungsbericht .
Nutzung der Aufzeichnung
Site-Administratoren können den Nutzungsbericht für Aufzeichnungen verwenden, um anzuzeigen, wie viel Speicherplatz in den letzten 90 Tagen für Aufzeichnungen verwendet wurde. Verwenden Sie diesen Bericht, um zu bestimmen, ob mehr Bereich für Aufzeichnungen zugewiesen werden muss.
Überwachungsprotokoll für Site-Konfiguration
Das Audit-Protokoll zur Site-Konfiguration enthält administrative Details, vorgenommene Änderungen und den Zeitpunkt, zu dem Änderungen aufgetreten sind. Site-Administratoren können das Überwachungsprotokoll verwenden, um neue Konfigurationseinstellungen zu testen, die für Ihre Benutzer möglicherweise einfacher zu verwenden sind.
Die Berichtsausgabe variiert je nach Site-Konfiguration. Informationen dazu, welche Einstellungen in der Regel enthalten sind, finden Sie unter Webex -Site-Konfigurationsprotokoll . |
Bericht zur Speichernutzung
Site-Administratoren können diesen Bericht verwenden, um den gesamten verwendeten Aufzeichnungsspeicher, den von jedem Gastgeber verwendeten Aufzeichnungsspeicher und den gesamten verfügbaren Aufzeichnungsspeicher anzuzeigen. Legen Sie anhand der Daten im Speichernutzungsbericht fest, wie viel Aufzeichnungsspeicher jedem Benutzer zugewiesen werden soll.
Speichernutzungsberichte umfassen die Nutzung für:
MP4-Aufzeichnungen
ARF-Aufzeichnungen
Hochgeladene Aufzeichnungen
Deaktivierte Aufzeichnungen
Aufzeichnungen im Papierkorb
Chats in Webex Events-Aufzeichnungen
Hochgeladene Dateien
Übersichtsseite für Webex Events
Auf der Übersichtsseite von Webex Events können Sie auf Quick Events, registrierte Teilnehmer, Teilnehmer und Download-Zusammenfassungen für eine Site zugreifen. Site-Administratoren können diesen Bericht verwenden, um zu analysieren, wie viele Benutzer an verschiedenen Events teilgenommen haben.
Folgendes Dashboard-Berichte stehen Site-Administratoren zur Verfügung:
Zusammenfassung Programme, Events, Aufzeichnungen
Dashboard zu geplanten Events
Abgehaltene Events, Dashboard der heruntergeladenen Aufzeichnungen
Webex Event-Berichtsvorlagen
Site-Administratoren können Berichte direkt auf der Übersichtsseite speichern und auch den Bericht-Downloadverlauf für die letzten drei generierten Berichte anzeigen.
Abgeschlossene Events
Die Zusammenfassung der gehaltenen Events zeigt an, wie viele sich registrierte Personen, Teilnehmer und Aufzeichnungen heruntergeladen wurden für abgeschlossene Events. Als Site-Administrator können Sie Daten für den aktuellen Tag, die Woche, den Monat und die vergangenen Monate anzeigen. Diese Informationen zeigen Registrierungs- und Teilnahmequoten sowie Interaktionen mit abgehaltenen Events.
Berichtsvorlagen
Passen Webex Events-Berichtsvorlagen an, um bestimmte Daten zu Events zu erfassen und zu analysieren. Nachdem Sie bearbeitet haben, welche Felder in einem bestimmten Bericht angezeigt werden, werden die Änderungen in den Dashboard-Berichten auf der Webex Events-Übersichtsseite angezeigt.
Angesetzte Events
Die Zusammenfassung der geplanten Events zeigt die bevorstehenden Events für die nächsten drei Monate an. Site-Administratoren können auch die Anzahl der Events und Registrierungen für Events für den aktuellen Tag, die aktuelle Woche oder den aktuellen Monat anzeigen. Verwenden Sie diese Daten, um zu bestimmen, ob Sie ein anstehendes Event fördern müssen, um die Teilnahme zu fördern.
Site-Zusammenfassung
Die Site-Übersicht zeigt, wie die Programme, angesetzten Events, abgehaltenen Events und Aufzeichnungen auf einer Site sind. Der Bericht unterscheidet auch zwischen öffentlich aufgeführten und nicht aufgeführten Ereignissen, um Ihnen zu helfen, das Sicherheitsniveau zu beurteilen, das Sie in Ihrer Organisation implementieren. Verwenden Sie die Site-Übersicht, um zu sehen, ob die Auflistung weiterer Events die Beteiligung und Interaktion der Benutzer auf einer Site erhöhen kann.
Nutzung der Trainings
Der Webex Training-Nutzungsbericht enthält Statistiken für jede Sitzung, die im vergangenen Jahr stattgefunden hat. Verwenden Sie diese Statistiken, um zu sehen, welche Themen für eine Organisation wiederholt angezeigt werden.
Teilnehmer
Sie können den Webex Training-Teilnehmerbericht verwenden, um den Sitzungsverlauf oder eine Liste zukünftiger registrierter Events für Teilnehmer anzuzeigen. Verwenden Sie diese Daten, um die Teilnahme der Teilnehmer innerhalb der Organisation zu verstehen und zu entscheiden, ob Sitzungen heraufgestuft werden müssen
Aufzeichnungen
Sie können den Aufzeichnungsbericht verwenden, um zu sehen, welche Benutzer für aufgezeichnete Webex Training-Sitzungen registriert sind und welche Benutzer auf die aufgezeichneten Sitzungen zugegriffen haben. Verwenden Sie diese Daten, um zu erfahren, wie Teilnehmer in gehaltenen Sitzungen interagieren und zu diesen zurückkehren.
Registrierung
Sie können den Registrierungsbericht verwenden, um alle registrierten Teilnehmer in vergangenen und angesetzten Sitzungen anzuzeigen. Verwenden Sie die Berichtsdaten, um zu bestimmen, welche Gastgeber und Sitzungen bei den Teilnehmern beliebt sind und wann sich die Teilnehmer für Sitzungen registrieren.
Support-Sitzungen
Der Webex Support-Sitzungsbericht zeigt die Interaktionen des Kundendienstmitarbeiters (CSR) in bestimmten Datumsbereichen und Warteschleifen an. Verwenden Sie diesen Bericht, um zu verfolgen, wie lange Kunden warten und wie lange Sitzungen für jeden Kundendienstmitarbeiter CSR.
Zuweisungswarteschlangen
Verwenden Sie den Zuweisungswarteschleifenbericht, um die geplante Zuweisung von Dienstanfragen mit den tatsächlichen Zuweisungen von Dienstanfragen zu vergleichen. Diese Daten können auch den Anteil der Kunden anzeigen, die aufgrund der Neuzuweisung gewonnen oder verloren wurden. Verwenden Sie diesen Bericht, um zu bestimmen, wie Warteschlangen neu zugewiesen und die Kundenerfahrung verbessert werden kann.
Anrufvolumen
Der Anrufvolumen-Bericht des Webex -Supports zeigt die durchschnittlichen Anruf- und Wartezeiten für Sitzungen an. Verwenden Sie diese Daten, um festzustellen, ob dem Kundendienst mehr Ressourcen zugewiesen werden müssen und wie schnell die Sitzungen des Kundendienstmitarbeiters abgeschlossen werden können.
CSR-Aktivitäten
Der Webex Support CSR -Aktivitätsbericht zeigt Statistiken zu jedem CSR für eine Site an. Verwenden Sie diese Informationen, um zu sehen, wie viele Sitzungen jeder CSR in einem Datumsbereich abgeschlossen hat , und zu bestimmen, wie die Sitzungseffizienz für eine Organisation optimiert werden kann.
URL-Weiterleitung
Der URL -Weiterleitungsbericht für Webex -Support zeigt die Anzahl der angeforderten und erfolgreichen Sitzungen für alle URLs auf einer Site an. Filtern Sie die Ergebnisse innerhalb eines Datumsbereich zu sehen, wann viel Verkehr herrscht und welche Standortsitzungen am häufigsten angefordert werden.