Oversiktsside for Webex-hendelser

Bruk siden Oversikt for Webex-hendelser for å få tilgang til hurtighendelser, registranter, deltakere og nedlastingssammendrag for et nettsted. Nettstedsadministratorer kan bruke denne rapporten til å analysere hvor mange brukere som har deltatt i forskjellige hendelser.

Følgende Instrumentbordrapporter er tilgjengelige for nettstedsadministratorer:

• Sammendrag av program, hendelse og opptak

• Instrumentbord for planlagte hendelser

• Instrumentbord for gjennomført hendelse og opptak av nedlasting

• Rapportmaler for Webex-hendelser

Nettstedsadministratorer kan lagre rapporter direkte på Oversikt-siden, og også se nedlastingsloggen for rapport for de tre siste genererte rapportene.

Gjennomførte aktiviteter

Sammendraget av holdte hendelser viser hvor mange registranter, deltakere og opptaksnedlastinger det var for fullførte hendelser. Som lokal administrator kan du se data for gjeldende dag, uke, måned og tidligere måneder. Denne informasjonen viser registrerings- og deltakelsesforhold, og samhandlinger med avholdte hendelser.

Rapportmaler

Tilpass rapportmaler for Webex Events for å samle inn og analysere spesifikke data om hendelser. Når du har redigert hvilke felt som vises i en bestemt rapport, gjenspeiles endringene i oversiktssiden for dashbordrapporter på Webex-hendelser.

Planlagte aktiviteter

Sammendraget av planlagte hendelser viser kommende hendelser for de neste 3 månedene. Nettstedsadministratorer kan også se antall hendelser og registranter for hendelser for gjeldende dag, uke eller måned. Bruk disse dataene til å avgjøre om du må markedsføre et kommende arrangement for å oppmuntre til deltakelse.

Sidesammendrag

Nettstedssammendraget viser hvordan programmene, planlagte hendelser, holdt hendelser og opptak er på et område. Rapporten skiller også mellom offentlige og ikke-oppførte hendelser, for å hjelpe deg med å måle sikkerhetsnivået du implementerer i organisasjonen. Bruk informasjonen om nettstedssammendrag for å se om oppføring av flere hendelser kan øke brukerdeltakelsen og samhandlingen som skjer på et nettsted.

Bruk av opplæring

Rapporten om bruk av Webex-opplæring gir statistikk for hver økt som ble holdt i løpet av det siste året. Bruk denne statistikken til å se hvilke emner som dukker opp gjentatte ganger for en organisasjon.

Deltakere

Du kan bruke Webex-rapporten for opplæringsdeltakere til å vise øktloggen eller en liste over fremtidige registrerte hendelser for deltakere. Bruk disse dataene til å forstå deltakerdeltakelsen i organisasjonen, og til å avgjøre om økter må markedsføres

Innspillinger

Du kan bruke opptaksrapporten til å se hvilke brukere som ble registrert for registrerte Webex Training-økter, og hvilke brukere som fikk tilgang til de registrerte øktene. Bruk disse dataene til å lære om hvordan deltakerne samhandler i og går tilbake til holdte økter.

Registrering

Du kan bruke registreringsrapporten til å vise alle registrerte deltakere i tidligere og planlagte økter. Bruk rapportdata til å finne ut hvilke verter og økter som er populære blant deltakere, og når deltakerne registrerer seg for økter.

Støtteøkter

Webex-øktrapporten for kundestøtte viser en kundeservicerepresentants (CSR-er) samhandlinger i bestemte datoområder og køer. Bruk denne rapporten til å spore hvor lenge kunder venter og hvor lange økter er for hver kundeservicerepresentant.

Tildelingskø

Bruk tildelingskørapporten til å sammenligne planlagte tildelinger av tjenesteforespørsler mot faktiske tildelinger av tjenesteforespørsler. Disse dataene kan også vise hvor stor andel av kunder som går tapt eller oppnådd på grunn av omfordeling. Bruk denne rapporten til å finne ut hvordan du skal omfordele køer og gi en bedre kundeopplevelse.

Samtalevolum

Webex-rapporten for samtalevolum for kundestøtte viser gjennomsnittlig samtale- og ventetid for økter. Bruk disse dataene til å se om flere ressurser må tildeles kundeservice, og til å se hvor raskt CSR fullfører økter.

CSR-aktivitet

Aktivitetsrapporten for Webex Support CSR viser statistikk om hver CSR for et nettsted. Bruk denne informasjonen til å se hvor mange økter hver kundeservicerepresentant har fullført i et datoområde, og finne ut hvordan du kan optimalisere økteffektiviteten for en organisasjon.

URL-henvisning

URL-henvisningsrapporten for Webex Support viser antall forespurte og vellykkede økter for alle nettadressene på et nettsted. Filtrer resultater innenfor et datoområde for å se når trafikken er høy, og hvilke steder øktene blir forespurt oftest.