Использование классических отчетов Cisco Webex Meetings

Смотреть классические отчеты

Классические отчеты в Control Hub такие же, как и отчеты в администрировании сайта. Вкладка « Классические отчеты» доступна только в том случае, если вы управляете сайтом в Control Hub. Эти отчеты предназначены для общего пользования и не должны использоваться для выставления счетов.

По лицензиям Standard и Pro Pack вы получаете доступ к данным классических отчетов за 3 месяца.

1	Войдите в Control Hub и перейдите в раздел Отчеты.
2	Выберите «Классические отчеты». Используйте выпадающий список, чтобы выбрать Webex Meetings сайт, если в вашей организации несколько сайтов. На странице Классические отчеты доступны следующие отчеты:

Текущие совещания

Используйте этот отчет для одновременного мониторинга всех текущих совещаний. Администраторы сайта могут видеть тему, организатора и время начала каждого совещания.

Использование собраний

Отчет Webex Meetings об использовании содержит данные о том, сколько участников посетило сеанс и сколько минут он длился. Администраторы сайта могут сортировать отчет по дате, теме, имени пользователя и времени начала. Используйте эту статистику, чтобы узнать, какие темы часто встречаются в организации, и решить, когда проводить встречи.

Дополнительные сведения о том, как читать отчет об использовании, см. в разделе Термины и определения отчета об использовании.

Запись использования

Администраторы сайта могут использовать отчет об использовании записей, чтобы узнать, сколько места в хранилище было использовано для записей за последние 90 дней. Используйте этот отчет, чтобы определить, нужно ли выделять больше места для записей.

Журнал аудита конфигурации сайта

В журнале аудита конфигурации сайта перечислены административные сведения, внесенные изменения и время их возникновения. Администраторы сайта могут использовать журнал аудита для тестирования новых параметров конфигурации, которые, возможно, будет проще использовать пользователям.

Выходные данные отчета различаются в зависимости от конфигурации сайта. Чтобы узнать, какие настройки обычно включаются, см. журнал конфигурации сайта Webex.

Использование хранилища

Администраторы сайта могут использовать этот отчет для просмотра общего объема используемого хранилища записей, хранилища записей, используемого каждым хостом, и общего доступного хранилища записей. Определите, сколько места для хранения записей следует выделить каждому пользователю, используя данные отчета об использовании хранилища.

Отчеты об использовании хранилища включают использование следующих ресурсов:

записи в формате MP4
записи в формате ARF
Загруженные записи
Отключенные записи
Записи в корзине
Загруженные файлы

Использование обучения

Отчет об использовании Webex в обучении содержит статистику по каждому сеансу, проведенному в прошлом году. Используйте эту статистику, чтобы узнать, какие темы неоднократно поднимались в организации.

Участники

Отчет о посетителях обучения Webex можно использовать для просмотра истории сеансов или списка будущих зарегистрированных мероприятий для участников. Используйте эти данные для анализа участия участников в организации и принятия решения о том, нужно ли продвигать занятия

Записи

Отчет по записям можно использовать, чтобы узнать, какие пользователи были зарегистрированы на записанные учебные занятия Webex и какие пользователи получили доступ к записанным сеансам. Используйте эти данные, чтобы узнать, как участники взаимодействуют во время проведенных сеансов и возвращаются к ним.

Регистрация

Вы можете использовать отчет о регистрации для просмотра всех зарегистрированных участников прошлых и запланированных сеансов. Используйте данные отчета, чтобы определить, какие организаторы и сеансы пользуются популярностью у посетителей, а также когда участники регистрируются на сеансы.

Сеансы поддержки

Отчет о сеансе поддержки Webex показывает взаимодействие представителя службы поддержки клиентов (CSR) в определенных диапазонах дат и очередях. Используйте этот отчет для отслеживания времени ожидания клиентов и продолжительности сеансов по каждой корпоративной социальной ответственности.

Очереди распределения

Используйте отчет об очередях распределения, чтобы сравнить запланированное распределение запросов на обслуживание с фактическим распределением запросов на обслуживание. Эти данные также могут показать долю клиентов, получивших прибыль или потерянных в результате перераспределения. Используйте этот отчет, чтобы определить, как перераспределить очереди и улучшить качество обслуживания клиентов.

Объем звонков

В отчете об объеме звонков в службу поддержки Webex показано среднее время вызовов и времени ожидания сеансов. Используйте эти данные, чтобы узнать, нужно ли выделять больше ресурсов на обслуживание клиентов, и как быстро сотрудники CSR завершают сеансы.

Мероприятия в области корпоративной социальной ответственности

Отчет о мероприятиях по корпоративной социальной ответственности Webex Support содержит статистику по каждому корпоративному корпоративному управлению сайтом. Используйте эту информацию, чтобы узнать, сколько сеансов каждый CSR завершил за определенный диапазон дат, и определить, как оптимизировать эффективность сеансов в организации.

Реферальный URL-адрес

Отчет о рекомендациях по URL-адресам службы поддержки Webex показывает количество запрошенных и успешных сеансов по всем URL-адресам сайта. Отфильтруйте результаты в пределах диапазона дат, чтобы узнать, когда трафик высок и в каких местах сеансы запрашиваются чаще всего.

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.