Webex-tapahtumien yleiskatsaussivu

Webexin tapahtumien yleiskatsaus -sivulla voit tarkastella nopeita tapahtumia, ilmoittautuneita, osallistujia ja ladata yhteenvedot sivustosta. Sivuston ylläpitäjät voivat käyttää tätä raporttia analysoidakseen kuinka monta käyttäjää on osallistunut eri tapahtumiin.

Seuraavat Kojelaudan raportit ovat saatavilla sivuston ylläpitäjille:

• Yhteenveto ohjelmasta, tapahtumasta ja äänitteestä

• Ajoitetun tapahtuman hallintapaneeli

• Pidetyn tapahtuman ja tallenteen latausten hallintapaneeli

• Webex-tapahtumaraporttimallit

Sivuston järjestelmänvalvojat voivat tallentaa raportteja suoraan Yleiskatsaus-sivulle ja nähdä myös Raporttien lataushistorian kolmelle viimeiselle luodulle raportille.

Pidetyt Tapahtumat

Järjestettyjen tapahtumien yhteenveto näyttää, kuinka monta ilmoittautunutta, osallistujaa ja tallenteiden latauksia oli suoritetuille tapahtumille. Sivuston järjestelmänvalvojana näet kuluvan päivän, viikon, kuukauden ja viime kuukausien tiedot. Nämä tiedot osoittavat ilmoittautumis- ja osallistumissuhteet sekä vuorovaikutuksen pidettyjen tapahtumien kanssa.

Raporttimallit

Mukauta Webex-tapahtumaraporttimalleja kerätäksesi ja analysoidaksesi tiettyjä tapahtumia koskevia tietoja. Kun olet muokannut tietyssä raportissa näkyviä kenttiä, muutokset näkyvät Webexin tapahtumien yleiskatsaussivun Dashboard-raporteissa.

Suunnitellut tapahtumat

Aikataulutettujen tapahtumien yhteenveto näyttää tulevat tapahtumat seuraavan 3 kuukauden ajalta. Sivuston ylläpitäjät näkevät myös tapahtumien ja tapahtumiin rekisteröityneiden lukumäärän kuluvalle päivälle, viikolle tai kuukaudelle. Käytä näitä tietoja määrittääksesi, onko sinun mainostettava tulevaa tapahtumaa osallistumisen kannustamiseksi.

Sivuston yhteenveto

Sivuston yhteenveto näyttää, kuinka sivustolla olevat ohjelmat, aikataulutetut tapahtumat, järjestetyt tapahtumat ja tallenteet ovat. Raportissa erotetaan myös julkisesti listatut ja listaamattomat tapahtumat, jotta voit arvioida organisaatiossasi käyttöönottamasi suojaustasoa. Käytä Sivuston yhteenvetotietoja nähdäksesi, voiko tapahtumien lisääminen lisätä käyttäjien osallistumista ja sivustolla tapahtuvaa vuorovaikutusta.

Harjoittelun käyttö

Webex Training Usage -raportti sisältää tilastot jokaisesta kuluneen vuoden aikana pidetystä istunnosta. Käytä näitä tilastoja nähdäksesi, mitkä aiheet tulevat toistuvasti esiin organisaatiossa.

Osallistujat

Voit käyttää Webex Training Attendees -raporttia nähdäksesi istuntohistorian tai luettelon osallistujien tulevista rekisteröityneistä tapahtumista. Käytä näitä tietoja ymmärtääksesi osallistujien osallistumista organisaatioon ja auttaaksesi päättämään, onko istuntoja mainostettava

Tallenteet

Voit käyttää Tallennusraporttia nähdäksesi, mitkä käyttäjät rekisteröityivät tallennettuihin Webex-harjoitteluistuntoihin ja ketkä käyttivät tallennettuja istuntoja. Käytä näitä tietoja oppiaksesi kuinka osallistujat ovat vuorovaikutuksessa pidetyissä istunnoissa ja palaavat niihin.

Rekisteröinti

Voit käyttää Rekisteröintiraporttia nähdäksesi kaikki rekisteröityneet osallistujat menneiltä ja ajoitetuilta istunnoista. Raporttitietojen avulla voit määrittää, mitkä isännät ja istunnot ovat suosittuja osallistujien keskuudessa ja milloin osallistujat ilmoittautuvat istuntoihin.

Tuki-istunnot

Webex-tukiistuntoraportti näyttää asiakaspalvelun edustajan (CSR) vuorovaikutuksen tietyillä ajanjaksoilla ja jonoissa. Tämän raportin avulla voit seurata, kuinka kauan asiakkaat odottavat ja kuinka pitkiä istuntoja on kullekin CSR:lle.

Varausjonot

Käytä Allokointijonoraporttia vertaillaksesi suunniteltuja palvelupyyntöjen varauksia todellisiin palvelupyyntöjen varauksiin. Nämä tiedot voivat myös osoittaa, kuinka suuri osuus asiakkaista on saatu tai menetetty uudelleenallokoinnin vuoksi. Tämän raportin avulla voit määrittää, kuinka jonoja jaetaan uudelleen ja tarjotaan parempi asiakaskokemus.

Puhelun äänenvoimakkuus

Webex Support Call Volume -raportti näyttää istuntojen keskimääräiset puhelu- ja odotusajat. Käytä näitä tietoja nähdäksesi, onko asiakaspalveluun varattava lisää resursseja ja kuinka nopeasti CSR:n istunnot ovat valmiita.

CSR-toiminta

Webex Support CSR Activity -raportti näyttää tilastot kustakin sivuston CSR:stä. Näiden tietojen avulla näet, kuinka monta istuntoa kukin CSR on päättänyt tietyllä ajanjaksolla ja miten voit optimoida istunnon tehokkuutta organisaatiossa.

URL-viittaus

Webex-tuen URL-viittausraportti näyttää pyydettyjen ja onnistuneiden istuntojen määrän kaikille sivuston URL-osoitteille. Suodata tulokset ajanjakson sisällä nähdäksesi, milloin liikennettä on paljon ja missä paikoissa istuntoja pyydetään useimmin.