لإنشاء ملف تعريف محادثة:

1

سجل الدخول إلى واجهة مستخدم مساعدة الوكيل وحدد مشروعا.

2

أثناء إنشاء ملف تعريف المحادثة، تأكد من تحديد ما يلي:

  • في الحقل "أنواع الاقتراحات " ، حدد المقالات و/أو الأسئلة الشائعة لاقتراح مستندات من قاعدة المعارف ذات صلة بمشكلات المستخدم النهائي. عند مطالبتك بإدخال تفاصيل قاعدة المعارف، قم بإنشاء قاعدة معارف جديدة عن طريق تحديد بيانات من القائمة اليمنى.

  • في الحقل "طريقة الاسترجاع" ، حدد الاقتراحات المضمنة (استجابة واجهة برمجة التطبيقات) لتمكين Webex CCAI من تلقي الردود من Google CCAI.

  • في الحقل "الحد الأقصى للاقتراحات"، أدخل الحد الأقصى لعدد الاقتراحات التي تريد عرضها لكل مجموعة اقتراحات (يتم إرجاعها بواسطة Google CCAI إلى Agent Desktop) في الأداة " إجابات الوكيل ".

  • إذا كنت تستخدم العامل الظاهري، فحدد تمكين الوكيل الظاهري. يوفر الوكيل الافتراضي خدمة ذاتية للمحادثة مع تسليمها إلى الوكلاء البشريين حسب الضرورة.

التصرف التالي

تكوين موصل CCAI من Google. لمزيد من المعلومات، راجع المقالة تهيئة موصلمركز اتصال Google الذكاء الاصطناعي.