În câmpul Tipuri sugestii, selectați Articolele și/sau întrebările frecvente pentru a sugera documente din baza de cunoștințe care sunt relevante pentru problemele utilizatorului final. Când vi se solicită să introduceți detaliile bazei de cunoștințe, creați o nouă bază de cunoștințe selectând Date din meniul din stânga.

În câmpul Metodă regăsire, selectați Sugestii în linie (răspuns API) pentru a permite Webex CCAI să primească răspunsurile de la Google CCAI.

În câmpul Sugestii maxime, introduceți numărul maxim de sugestii pe care doriți să le afișați pentru fiecare set de sugestii (returnate de Google CCAI către Agent Desktop) în gadgetul Răspunsuri agent.

Dacă utilizați Agent virtual, selectați Activare agent virtual. Un agent virtual oferă autoservire conversațională cu predarea agenților umani, după este necesar.