В поле Типы предложений выберите Статьи и (или) часто задаваемые вопросы, чтобы предлагать документы из базы знаний, которые имеют отношение к вопросам конечных пользователей. При запросе ввода сведений о базе знаний создайте новую базу знаний, выбрав пункт Данные в меню слева.

Чтобы включить получение ответов от Google CCAI в Webex CCAI, в поле Метод поиска выберите "Встроенные предложения (ответ API)".

В поле Максимальное количество предложений введите максимальное количество предложений, отображаемых для каждого набора предложений (возвращаемого Google CCAI на рабочий стол агента) в гаджете ответов агентов.

При использовании виртуального агента выберите Включить виртуальный агент. Виртуальный агент обеспечивает самообслуживание разговоров с передачей данных агентам-людям при необходимости.