2021年5月27日 | 17 次查看 | 0 人认为有帮助
创建对话配置文件
1 | 登录代理协助 UI 并选择项目。 |
2 | 创建对话配置文件时,请确保选择以下选项:
在建议类型字段中,选择文章和/或常见问题,从知识库中建议与最终用户问题相关的文档。 当提示输入知识库的详细信息时,从左侧菜单中选择数据创建新知识库。
在检索方法字段中,选择内联建议(API 响应),使 Webex CCAI 能够接收 Google CCAI 的回复。
在最大建议数字段中,输入“代理答案”小工具中您希望针对每个建议集(Google CCAI 返回给代理桌面)显示的最大建议数。
如果使用的是虚拟代理,请选择启用虚拟代理。 虚拟代理会在必要时向人工代理提供对话自助服务,不需要人工干预。
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下一步
配置 Google CCAI 连接器。 有关更多信息,请参阅文章配置 Google Contact Center AI 连接器。