要创建对话配置文件，请执行以下操作：

1

登录代理协助 UI 并选择项目。

2

创建对话配置文件时，请确保选择以下选项：

  • 在建议类型字段中，选择文章和/或常见问题，从知识库中建议与最终用户问题相关的文档。 当提示输入知识库的详细信息时，从左侧菜单中选择数据创建新知识库。

  • 在检索方法字段中，选择内联建议（API 响应），使 Webex CCAI 能够接收 Google CCAI 的回复。

  • 在最大建议数字段中，输入“代理答案”小工具中您希望针对每个建议集（Google CCAI 返回给代理桌面）显示的最大建议数。

  • 如果使用的是虚拟代理，请选择启用虚拟代理。 虚拟代理会在必要时向人工代理提供对话自助服务，不需要人工干预。

下一步

配置 Google CCAI 连接器。 有关更多信息，请参阅文章配置 Google Contact Center AI 连接器。