U polju Vrste prijedloga odaberite Članke i/ili Najčešća pitanja da biste predložili dokumente iz baze znanja koji su relevantni za probleme krajnjeg korisnika. Kada se od vas zatraži da unesete detalje baze znanja, stvorite novu bazu znanja odabirom podataka s lijevog izbornika.

U polju Način dohvaćanja odaberite Umetnuti prijedlozi (API odgovor) da biste webex CCAI-u omogućili primanje odgovora od Google CCAI-ja.

U polje Maksimalni prijedlozi unesite maksimalan broj prijedloga koje želite prikazati za svaki skup prijedloga (koje je Google CCAI vratio agentu za radnu površinu) u programčić Odgovori agenta.

Ako koristite virtualni agent, odaberite Omogući virtualni agent. Virtualni agent pruža razgovornu samoposluživanje s rukom ljudskim agentima po potrebi.