Pour créer un profil de conversation :

Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)

Connectez-vous à l’interface utilisateur de l’assistance et sélectionnez un projet.

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Pendant que vous créez le profil de conversation, assurez-vous de sélectionner ce qui suit :

  • Dans le champ Types de suggestions, sélectionnez les Articles et/ou faq pour suggérer des documents de la base de connaissances pertinentes aux problèmes de l’utilisateur final. Lorsque vous y sont invités à saisir les détails de la base de connaissances, créez une nouvelle base de connaissances en sélectionnant Données à partir du menu de gauche.

  • Dans le champ Méthode de récupération, sélectionnez Suggestions inligne (réponse API) pour permettre à Webex CCAI de recevoir les réponses de Google CCAI.

  • Dans le champ Suggestions maximales, saisissez le nombre maximum de suggestions que vous souhaitez afficher pour chaque ensemble de suggestions (renvoyée par Google CCAI sur le bureau de l’agent) dans le gadget réponses de l’agent.

  • Si vous utilisez l’agent virtuel, sélectionnez Activer l’agent virtuel. Un agent virtuel fournit l’auto-service conversationnel avec la main aux agents humains si nécessaire.

Que faire ensuite

Configurez le connecteur Google CCAI. Pour plus d’informations, voir l’article Configurer le connecteur AI de Google Contact Center.