[提案の種類] フィールドで「記事/FAQ」を選択し、エンドユーザーの問題に関連するナレッジベースからドキュメントを提案します。 ナレッジベースの詳細を入力する指示メッセージが表示されたら、左のメニューから [データ] を選択して新しいナレッジベースを作成します。

[受け取り方法] フィールドで、[インライン提案 (API 応答)] を選択して、Webex CCAI による Google CCAI からの応答の受け取りを有効にします。

[最大提案] フィールドで、エージェント回答ガジェットの各提案セット (Google CCAI からエージェント デスクトップに返される) に表示する提案の最大数を入力します。

仮想エージェントを使用している場合は、[仮想エージェントを有効にする] を選択します。 バーチャル エージェントは、会話型のセルフサービスを提供し、必要に応じて人間のエージェントにハンドオフします。