Selecteer in het veld Typen suggesties de artikelen en/of veelgestelde vragen om documenten uit de kennis base voor te stellen die relevant zijn voor de problemen van eindgebruikers. Als u wordt gevraagd om de gegevens van de kennis base in te voeren, maakt u een nieuwe kennis base door Gegevens te selecteren in het linkermenu.

Selecteer in het veld Methode ophalen Inlijnsuggesties (API-respons) om in te stellen dat Webex CCAI de antwoorden ontvangt van Google CCAI.

Voer in het veld Maximumaantal suggesties het maximale aantal suggesties in dat u wilt weergeven voor elke suggestie die is ingesteld (geretourneerd door Google CCAI naar Agent Desktop) in het gadget Antwoorden agent.

Als u virtuele agent gebruikt, selecteert u Virtuele agentinschakelen. Een Virtuele agent biedt gespreks selfservice met hand off naar menselijke agenten indien nodig.