I feltet Forslagstyper skal du vælge artiklerne og/eller ofte stillede spørgsmål for at foreslå dokumenter fra den vidensbase, der er relevante for slutbrugerproblemerne. Når du bliver bedt om at indtaste oplysninger om vidensbasen, skal du oprette en ny vidensbase ved at vælge Data fra den venstre menu.

I feltet Hentningsmetode skal du vælge Inline-forslag (API-svar) for at aktivere Webex CCAI til at modtage svarene fra Google CCAI.

I feltet Maksimale forslag skal du indtaste det maksimale antal forslag, du vil have vist for hvert forslag, der er indstillet (returneret af Google CCAI til agentdetaler) i gadget'en Agentsvar.

Hvis du bruger virtuel agent, skal du vælge Aktiver virtuel agent. En virtuel agent giver konversation selvbetjening med hand-off til menneske agenter efter behov.