Wählen Sie im Feld Empfehlungstypen die Artikel und/oder häufig gestellten Fragen aus, um Dokumente aus der Wissensdatenbank zu vorschlagen, die für die Probleme durch Endnutzer relevant sind. Wenn Sie zur Eingabe der Details der Wissensdatenbank aufgefordert werden, erstellen Sie eine neue Wissensdatenbank, indem Sie im linken Menü "Daten" auswählen.

Wählen Sie im Feld Abrufmethode Inline-Vorschläge (API-Antwort) aus, damit Webex CCAI die Antworten von Google CCAI erhalten kann.

Geben Sie im Feld Maximale Vorschläge die maximale Anzahl von Vorschläge ein, die für jeden Vorschlag angezeigt werden möchten (von Google CCAI auf Agent Desktop zurückgegeben) im Agent Antworten Gadget.

Wenn Sie den virtuellen Agenten verwenden, wählen Sie Virtuellen Agenten aktivierenaus. Ein virtueller Agent bietet Konversations-Self-Service mit der Übergabe an menschliche Agenten, wenn nötig.