Da biste kreirali profil razgovora:

1

Prijavite se na UI asistencije agenta i izaberite projekat.

2

Dok kreirate profil za razgovor, uverite se da ste izabrali sledeće:

  • U polju Vrste predloga izaberite članke i/ili najčešća pitanja da biste predložili dokumente iz baze znanja koji su relevantni za probleme sa krajnjim korisnikom. Kada budete upitani da unesete detalje baze znanja, kreirajte novu bazu znanja tako što ćete u levom meniju izabrati stavku "Podaci".

  • U polju Metod preuzimanja izaberite umetnute predloge (API odgovor) da biste omogućili Webex CCAI da prima odgovore od Google CCAI.

  • U polje Maksimalni predlozi unesite maksimalan broj predloga koji želite da budu prikazani za svaki skup predloga (koji je Google CCAI vratio agentu Desktopu) u gadžet "Odgovori agenta".

  • Ako koristite virtuelni agent, izaberite omogući virtuelni agent. Virtuelni agent obezbeđuje samouslugu za razgovor sa predajom ljudskim agentima po potrebi.

Šta dalje

Konfigurišite Google CCAI konektor. Više informacija potražite u članku Konfigurisanje Google kontakt centra AI Connector.