No campo Tipos de sugestões, selecione os Artigos e/ou Perguntas frequentes para sugerir documentos da base de conhecimento relevantes para os problemas do usuário final. Quando solicitado a inserir os detalhes da base de conhecimento, crie uma nova base de conhecimento selecionando Dados no menu à esquerda.

No campo Método de recuperação, selecione Sugestões de inline (resposta de API) para permitir que o CCAI Webex receba as respostas do Google CCAI.

No campo Sugestões máximas, insira o número máximo de sugestões que você deseja exibir para cada conjunto de sugestões (retornado pelo Google CCAI ao desktop do agente) no gadget Respostas do agente.

Se você estiver usando Agente virtual, selecione Habilitar agente virtual. Um Agente Virtual fornece auto-atendimento de conversação com a entrega para os agentes humanos, conforme necessário.