En el campo Tipos de sugerencias, seleccione los Artículos y/o las Preguntas frecuentes para sugerir documentos de la base de conocimientos que sean relevantes a los problemas del usuario final. Cuando se le solicite que introduzca los detalles de la base de conocimientos, cree una nueva base de conocimientos seleccionando Datos en el menú izquierdo.

En el campo Método de recuperación, seleccione Sugerencias en línea (respuesta API) para permitir que Webex CCAI reciba las respuestas de Google CCAI.

En el campo Máximas sugerencias, introduzca la cantidad máxima de sugerencias que desea que se muestren para cada sugerencia establecida (devuelto por Google CCAI al escritorio del agente) en el gadget de respuestas del agente.

Si está utilizando el Agente virtual, seleccione Habilitar agente virtual. Un agente virtual proporciona autoservicio para conversaciones y se entrega a los agentes humanos según sea necesario.