A Javaslattípusok mezőben válassza ki a Cikkeket és/vagy a GYIK-eket, hogy olyan dokumentumokat javasoljon a tudásbázisból, amelyek relevánsak a végfelhasználói problémák szempontjából. Amikor a rendszer kéri a tudásbázis részleteinek megadását, hozzon létre egy új tudásbázist a bal oldali menü Adatok parancsával.

A Visszakeresési módszer mezőben válassza az Inline javaslatokat (API-válasz) lehetőséget, hogy a Webex CCAI megkapja a válaszokat a Google CCAI-tól.

A Maximális javaslatok mezőben adja meg az egyes javaslatkészletek megjelenítéséhez szükséges javaslatok maximális számát (amelyet a Google CCAI visszaküld az Agent Desktopnak) az Ügynökválaszok modulban.

Ha virtuális ügynököt használ, válassza a Virtuális ügynök engedélyezéselehetőséget. A virtuális ügynök társalgási önkiszolgáló szolgáltatást nyújt, szükség esetén átadva az emberi ügynököknek.