Щоб створити профіль розмови, виконайте такі дії:

1.

Увійдіть в інтерфейс Agent Assist UI і виберіть проект.

2.

Під час створення профілю розмови переконайтеся, що вибрано таке:

  • У полі Типи пропозицій виберіть статті та/або поширені запитання, щоб запропонувати документи з бази знань, які стосуються питань кінцевого користувача. Коли з'явиться запит на введення реквізитів бази знань, створіть нову базу знань, вибравши Дані з лівого меню.

  • У полі Метод пошуку виберіть вбудовані пропозиції (відповідь API), щоб webex CCAI міг отримувати відповіді від Google CCAI.

  • У полі «Максимальні пропозиції » введіть максимальну кількість пропозицій, яку потрібно відображати для кожного набору пропозицій (повернутих Google CCAI на робочий стіл агента) у гаджеті «Відповіді агента».

  • Якщо ви використовуєте Віртуальний агент, виберіть Увімкнути віртуальний агент. Віртуальний агент забезпечує розмовне самообслуговування з передачею людським агентам, якщо це необхідно.

Що далі

Налаштуйте роз'єм Google CCAI. Для отримання додаткової інформації дивіться статтю Налаштування роз'ємуштучного інтелекту контакт-центру Google.