Nel campo Tipi di suggerimenti, selezionare gli Articoli e/o domande frequenti per consigliare i documenti dalla knowledge base relativi ai problemi dell'utente finale. Quando viene richiesto di inserire i dettagli della knowledge base, creare una nuova knowledge base selezionando Dati dal menu a sinistra.

Nel campo Metodo di recupero, selezionare Suggerimenti in linea (risposta API) per consentire a CCAI Webex di ricevere le risposte da Google CCAI.

Nel campo Massimo suggerimenti, inserire il numero massimo di suggerimenti che si desidera visualizzare per ogni serie di suggerimenti (restituiti da Google CCAI a desktop agente) nel gadget Risposte agente.

Se si utilizza l'agente virtuale, selezionare Abilita agente virtuale. Un agente virtuale fornisce il self-service conversazionale con la consegna agli agenti umane, come necessario.