Per creare un profilo conversazione:

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Accedere all'interfaccia utente di assistenza agente e selezionare un progetto.

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Durante la creazione del profilo Conversazione, assicurarsi di selezionare quanto segue:

  • Nel campo Tipi di suggerimenti, selezionare gli Articoli e/o domande frequenti per consigliare i documenti dalla knowledge base relativi ai problemi dell'utente finale. Quando viene richiesto di inserire i dettagli della knowledge base, creare una nuova knowledge base selezionando Dati dal menu a sinistra.

  • Nel campo Metodo di recupero, selezionare Suggerimenti in linea (risposta API) per consentire a CCAI Webex di ricevere le risposte da Google CCAI.

  • Nel campo Massimo suggerimenti, inserire il numero massimo di suggerimenti che si desidera visualizzare per ogni serie di suggerimenti (restituiti da Google CCAI a desktop agente) nel gadget Risposte agente.

  • Se si utilizza l'agente virtuale, selezionare Abilita agente virtuale. Un agente virtuale fornisce il self-service conversazionale con la consegna agli agenti umane, come necessario.

Operazioni successive

Configurare il connettore CCAI Google. Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo Configurazione del connettore Google Contact CenterAI.