V poli Typy návrhů vyberte články a/nebo nejčastější dotazy a navrhněte dokumenty ze znalostní báze, které jsou relevantní pro problémy koncového uživatele. Po zobrazení výzvy k zadání podrobností znalostní báze vytvořte novou znalostní bázi výběrem možnosti Data z levé nabídky.

V poli Metoda načítání vyberte Vsunou návrhy (odpověď rozhraní API), abyste webexu CCAI umožnili přijímat odpovědi od Google CCAI.

Do pole Maximální návrhy zadejte maximální počet návrhů, které chcete zobrazit pro každou sadu návrhů (vrácenou google CCAI agentovi desktopu) do miniaplikace Odpovědi agentů.

Pokud používáte virtuálního agenta, vyberte Povolit virtuálního agenta. Virtuální agent poskytuje konverzační samoobslužnou službu s předáním lidským agentům podle potřeby.