شكرًا على ملاحظاتك.
تغيير دورك في مكتب المشرف
هل لديك ملاحظات؟
تغيير دورك
بشكل افتراضي، يعرض قسم الدور الدور الذي اخترته في مربع حوار تفضيلات التفاعل عند تسجيل الدخول. بعد تسجيل الدخول، يمكنك تغيير دورك.
قبل البدء
-
يجب أن يقوم المسؤول بتكوين دور المستخدم الخاص بك كمشرف ووكيل لتبديل دورك.
-
إذا كانت لديك مهام نشطة أو تفاعلات أو مهام مراقبة مستمرة أو طلبات مهام واردة، فلا يمكنك تغيير دورك.
لتغيير دورك:
| 1 |
انقر فوق ملف تعريف المستخدم في الزاوية العلوية اليمنى. |
| 2 |
انقر فوق إعدادات ملف التعريف. |
| 3 |
حدد خيارا من القائمة المنسدلة الدور :
عند تغيير الدور من مشرف إلى مشرف ووكيل ، يجب تحديد رقم طلب أورقم داخلي وفريق من القائمة المنسدلة الفريق .
|
| 4 |
انقر على حفظ، ثم انقر على تأكيد. |
أدوار المستخدم والحقول المتوفرة
تعتمد الحقول أو الأقسام المتوفرة في سطح مكتب المشرف على ملف تعريف المستخدم والأذونات والامتيازات التي يعينها المسؤول. توضح الجداول التالية ما هو متاح لكل مستوى وصول.
مربع الحوار "تفضيلات التفاعل"
الحقول التالية متوفرة في مربع حوار تفضيلات التفاعل، بناء على دورك وأذوناتك وامتيازاتك.
| وصول المستخدم | دور | رقم الطلب/الرقم الداخلي | فريق | ملاحظات |
|---|---|---|---|---|
|
المشرف—لم يتم تعيين فريق وتم تعطيل مراقبة المكالمات |
لا |
لا |
لا |
|
|
المشرف—تم تمكين مراقبة المكالمات |
لا |
نعم |
لا |
يتوفر حقل رقم الطلب/الرقم الداخلي عند تمكين ميزة مراقبة المكالمات. |
|
المشرف والوكيل—الدور المحدد هو المشرف مع تعطيل مراقبة المكالمات |
نعم |
لا |
لا |
|
|
المشرف والوكيل—الدور المحدد هو المشرف مع تمكين مراقبة المكالمات |
نعم |
نعم |
لا |
|
|
المشرف والوكيل—الدور المحدد هو المشرف والوكيل |
نعم |
نعم |
نعم |
|
أقسام ملف تعريف المستخدم
تتوفر الأقسام التالية في ملف تعريف المستخدم.
| وصول المستخدم | الفرق المدارة | إعدادات الملف الشخصي: الدور | إعدادات ملف التعريف: رقم الطلب/الرقم الداخلي | إعدادات الملف الشخصي: الفريق | سعة القناة |
|---|---|---|---|---|---|
|
مشرف |
نعم |
لا |
لا |
لا |
لا |
|
المشرف—تم تمكين مراقبة المكالمات |
نعم |
لا |
نعم |
لا |
نعم |
|
المشرف والوكيل—الدور المحدد هو المشرف |
نعم |
نعم |
لا |
لا |
لا |
|
المشرف والوكيل—الدور المحدد هو المشرف مع تمكين مراقبة المكالمات |
نعم |
نعم |
نعم |
لا |
نعم |
|
المشرف والوكيل—الدور المحدد هو المشرف والوكيل |
نعم |
نعم |
نعم |
نعم |
نعم |
|
المشرف والوكيل—الدور المحدد هو المشرف والوكيل مع ميزة مراقبة المكالمات |
نعم |
نعم |
نعم |
نعم |
نعم |
