Skift din rolle i Supervisorskrivebord

Ændre rollen i Supervisorskrivebord

Skift din rolle

Som standard viser afsnittet Rolle den rolle, du valgte i dialogboksen med interaktionsindstillinger, da du loggede på. Når du er logget på, kan du ændre din rolle.

Før du begynder

Din brugerrolle skal konfigureres af administratoren som supervisor og agent for at kunne skifte rolle.
Hvis du har aktive opgaver, interaktioner, igangværende overvågningsopgaver eller indgående opgaveanmodninger, kan du ikke ændre din rolle.

Sådan skifter du din rolle:

1	Klik på Brugerprofil øverst til højre.
2	Klik på Profilindstillinger.
3	Vælg en indstilling på rullelisten Rolle : Supervisor – Administrer, overvåg, vurder, vejled og assister agenter. Supervisor og agent – Udfør både supervisor- og agentfunktioner. Når du ændrer rollen fra Supervisor til Supervisor og agent , skal du vælge et opkaldsnummer eller etlokalnummer og et team på rullelisten Team .
4	Klik på Gem, og klik derefter på Bekræft.

Brugerroller og tilgængelige felter

De felter eller sektioner, der er tilgængelige i Supervisor Desktop, afhænger af din brugerprofil, tilladelser og rettigheder, der er tildelt af administratoren. Følgende tabeller beskriver, hvad der er tilgængeligt for hvert adgangsniveau.

Dialogboksen Interaktionsindstillinger

Følgende felter er tilgængelige i dialogboksen Interaktionspræferencer, afhængigt af din rolle, tilladelser og privilegier.

Brugeradgang	Rolle	Opkaldsnummer/lokalnummer	Team	Bemærkninger
Supervisor – Intet team tildelt og opkaldsovervågning deaktiveret	Nej	Nej	Nej
Supervisor – Opkaldsovervågning aktiveret	Nej	Ja	Nej	Feltet Kaldt nummer/lokalnummer er tilgængeligt, når funktionen Opkaldsovervågning er aktiveret.
Supervisor og agent – Den valgte rolle er supervisor med opkaldsovervågning deaktiveret	Ja	Nej	Nej
Supervisor og agent – Den valgte rolle er supervisor med opkaldsovervågning aktiveret	Ja	Ja	Nej
Supervisor og agent – den valgte rolle er supervisor og agent	Ja	Ja	Ja

Brugerprofilsektioner

Følgende afsnit er tilgængelige i brugerprofilen.

Brugeradgang	Administrerede teams	Profilindstillinger: Rolle	Profilindstillinger: Opkaldsnummer/lokalnummer	Profilindstillinger: Team	Kanalkapacitet
Supervisor	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej
Supervisor – Opkaldsovervågning aktiveret	Ja	Nej	Ja	Nej	Ja
Supervisor og agent – den valgte rolle er supervisor	Ja	Ja	Nej	Nej	Nej
Supervisor og agent – Den valgte rolle er supervisor med opkaldsovervågning aktiveret	Ja	Ja	Ja	Nej	Ja
Supervisor og agent – den valgte rolle er supervisor og agent	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Supervisor og agent – den valgte rolle er supervisor og agent med opkaldsovervågningsfunktion	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja

Tak for din feedback.

Skift din rolle i Supervisorskrivebord

Skift din rolle

Brugerroller og tilgængelige felter

Dialogboksen Interaktionsindstillinger

Brugerprofilsektioner

Små virksomheder

Virksomhed

Enheder

Løsninger til

Ressourcer

Virksomhed