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Cambie su rol en Supervisor Desktop
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Cambie su rol
De forma predeterminada, la sección Rol muestra el rol que eligió en el cuadro de diálogo de preferencias de interacción cuando se conectó. Después de que haya iniciado sesión, puede cambiar su rol.
Antes de comenzar
-
Su rol de usuario debe ser configurado por el administrador como Supervisor y Agente para cambiar su rol.
-
Si tiene tareas activas, interacciones, tareas de monitoreo continuo o solicitudes de tareas entrantes, no puede cambiar su función.
Para cambiar su rol:
| 1 |
Haga clic en Perfil de usuario en la esquina superior derecha. |
| 2 |
Haga clic en Configuración de perfil. |
| 3 |
Seleccione una opción de la lista desplegable Rol:
Cuando cambia el rol de Supervisor a
Supervisor y Agente, debe seleccionar un número de
marcación o una extensión
y un equipo de la lista desplegable Equipo.
|
| 4 |
Haga clic en Guardar, luego haga clic en Confirmar. |
Roles de usuario y campos disponibles
Los campos o secciones disponibles en Supervisor Desktop dependen de su perfil de usuario, permisos y privilegios asignados por el administrador. Las siguientes tablas describen lo que está disponible para cada nivel de acceso.
Cuadro de diálogo Preferencias de interacción
Los siguientes campos están disponibles en el cuadro de diálogo de preferencias de interacción, dependiendo de su función, permisos y privilegios.
| Acceso de usuario | Rol | Número de marca/extensión | Equipo | Notas |
|---|---|---|---|---|
|
Supervisor: no hay equipo asignado y monitoreo de llamadas deshabilitado |
No |
No |
No |
|
|
Supervisor: monitoreo de llamadas habilitado |
No |
Sí |
No |
El campo Número de marcación/extensión está disponible cuando la función de supervisión de llamadas está habilitada. |
|
Supervisor y agente: el rol seleccionado es Supervisor con monitoreo de llamadas deshabilitado |
Sí |
No |
No |
|
|
Supervisor y agente: el rol seleccionado es Supervisor con monitoreo de llamadas habilitado |
Sí |
Sí |
No |
|
|
Supervisor y Agente: el rol seleccionado es Supervisor y Agente |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Secciones de perfil de usuario
Las siguientes secciones están disponibles en el perfil de usuario.
| Acceso de usuario | Equipos gestionados | Configuración de perfil: Rol | Configuración de perfil: número de marca/extensión | Configuración de perfil: Equipo | Capacidad del canal |
|---|---|---|---|---|---|
|
Supervisor |
Sí |
No |
No |
No |
No |
|
Supervisor: monitoreo de llamadas habilitado |
Sí |
No |
Sí |
No |
Sí |
|
Supervisor y agente: el rol seleccionado es Supervisor |
Sí |
Sí |
No |
No |
No |
|
Supervisor y agente: el rol seleccionado es Supervisor con monitoreo de llamadas habilitado |
Sí |
Sí |
Sí |
No |
Sí |
|
Supervisor y Agente: el rol seleccionado es Supervisor y Agente |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Supervisor y agente: el rol seleccionado es Supervisor y Agente con función de monitoreo de llamadas |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
