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Cambie su función en Supervisor Desktop
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Cambiar su función
De forma predeterminada, la sección Rol muestra el rol que eligió en el cuadro de diálogo de preferencias de interacción cuando inició sesión. Una vez que haya iniciado sesión, puede cambiar su función.
Antes de comenzar
-
El administrador debe configurar su rol de usuario como Supervisor y Agente para poder cambiar su rol.
-
Si tiene tareas activas, interacciones, tareas de supervisión continua o solicitudes de tareas entrantes, no puede cambiar su función.
Para cambiar de función:
| 1 |
Haga clic en Perfil de usuario en la esquina superior derecha. |
| 2 |
Haga clic en Configuración de perfil. |
| 3 |
Seleccione una opción de la lista desplegable Rol :
Cuando cambie el rol de Supervisor a Supervisor y Agente , debe seleccionar un Número de marcado o unaExtensión y un equipo en la lista desplegable Equipo .
|
| 4 |
Haga clic en Guardar y, a continuación, haga clic en Confirmar. |
Roles de usuario y campos disponibles
Los campos o secciones disponibles en Supervisor Desktop dependen del perfil de usuario, los permisos y los privilegios asignados por el administrador. En las tablas siguientes se describe lo que está disponible para cada nivel de acceso.
Cuadro de diálogo Preferencias de interacción
Los campos siguientes están disponibles en el cuadro de diálogo Preferencias de interacción, según su función, permisos y privilegios.
| Acceso de usuarios | Rol | Número de marcado/extensión | Equipo | Notas |
|---|---|---|---|---|
|
Supervisor: no hay equipo asignado y la supervisión de llamadas está desactivada |
No |
No |
No |
|
|
Supervisor: supervisión de llamadas habilitada |
No |
Sí |
No |
El campo Número de marcado/Extensión está disponible cuando la función Supervisión de llamadas está activada. |
|
Supervisor y agente: el rol seleccionado es Supervisor con la supervisión de llamadas desactivada |
Sí |
No |
No |
|
|
Supervisor y agente: el rol seleccionado es Supervisor con supervisión de llamadas habilitada |
Sí |
Sí |
No |
|
|
Supervisor y agente: el rol seleccionado es Supervisor y Agente |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Secciones del perfil de usuario
Las siguientes secciones están disponibles en el perfil de usuario.
| Acceso de usuarios | Equipos gestionados | Configuración del perfil: función | Configuración del perfil: número de marcado/extensión | Configuración del perfil: Equipo | Capacidad de canal |
|---|---|---|---|---|---|
|
Supervisor |
Sí |
No |
No |
No |
No |
|
Supervisor: supervisión de llamadas habilitada |
Sí |
No |
Sí |
No |
Sí |
|
Supervisor y agente: el rol seleccionado es Supervisor |
Sí |
Sí |
No |
No |
No |
|
Supervisor y agente: el rol seleccionado es Supervisor con supervisión de llamadas habilitada |
Sí |
Sí |
Sí |
No |
Sí |
|
Supervisor y agente: el rol seleccionado es Supervisor y Agente |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Supervisor y agente: el rol seleccionado es Supervisor y agente con función de supervisión de llamadas |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
